管理者能力提升--情景管理
管理者能力提升--情景管理详细内容
管理者能力提升--情景管理
管理者能力提升---情景管理
课程设计原理
本课程是全案例、全开放、角色体验决策式的培训形式,是将企业经常发生的矛盾,采取十八个「关键性事件法」处理的教学原理。
将每一个状况,分为前、中、后三个案例,每一个案例,均提供五个解决方案,作为决策的判断依据。
第二、三个步的案例往往是前一案例未能妥善处理,所导致或恶化的问题。
每个状况共有三步(案例),小组须从案例提供的五个对策中,选择最有效或最优先的行动决策,作为得分依据。
分组方式,透过小组讨论决定有效的对策,以追求分数愈高,成绩愈好为目标。
在每一状况的问题处理后,讲师与学员分享此主题相关的原理、观念、技巧及方法,加以系统的总结。
一般而言,在每一个步骤案例里的五个行动决策,是以下列原则加以设计:
至少有一个行动决策是「绝对不可为」的禁忌,又称「地雷」,将带来颇为严重的后果。至少有二个行动决策是「可为」的 只是在效果程度或优先级不同而已,而其中有一个是最佳的行动决策。
对你而言,那些「地雷」的经验最好能谨记在心。毕竟在「演练」中所付出的代价是轻微的,而在真实的工作环境,它所带来的影响才是严重的。所以,你在学习过程最好保持平常心,案例中的有效对策只是提供你参考,它不应是唯一的,你有可能会发展出更为有效的对策。
我们必须强调:一次良好的学习,不只包括在教室内的效果,更要延伸到进入课程前的准备,以及学习后的反馈。
学习效果
依据我们从曾接受过此培训的学员所获得对课程的评价,相信你也将很快感受到:
寓教于乐,活泼互动
真实案例,亲临其境
行动迷津,推敲再三
集思广益,脑力激荡
从做中学,记忆深刻
十八管理情景
> 状况1. 纠正员工的问题行为『如何面对部属的耳语是非?』
> 状况2. 运用员工犯错误,采取机会教育『如何处理部属的过失行为?』
> 状况3. 做个好教练『如何对部属进行工作指导?』
> 状况4. 维系团队的纪律『如何处理部属的特别请求?』
> 状况5. 协助员工的发展『如何处理部属请调其他部门?』
> 状况6. 辨别员工人与事的差异性『如何执行一项新政策?』
> 状况7. 疏解员工抱怨的情绪『如何赞美、激励部属?』
> 状况8. 转化上司对目标的要求『如何为部属订定工作目标?』
> 状况9. 运用沟通消除与员工认知的差异『如何处理部属扭曲政策的本意?』
> 状况10. 展现人事处置的魅力『如何处理事态严重的员工?』
> 状况11. 诊断部门管理的异常问题『如何处理新旧人员的冲突问题?』
> 状况12. 督导员工绩效『如何面对部属热心公益而忽略工作的问题?』
> 状况13. 掌握人性的激励『如何面对部属的消极、不合作的工作状态?』
> 状况14. 给予员工灌能『如何处理部属培育发展的问题?』
> 状况15. 采取有效的授权『如何面对固执己见的部属?』
> 状况16. 发挥柔韧的领导『如何辅导问题员工?』
> 状况17. 善用因材施教的领导风格『如何采取弹性而有效的领导方式?』
> 状况18. 公正看待员工表现『如何选拔单位绩优人员?』
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