:《问题分析与解决大纲》

  培训讲师:刘睿

讲师背景:
刘睿老师BSI-ISO10015培训质量体系认证讲师ACI国际注册高级讲师/课程开发导师北大博雅教育研究院培训师培养体系——行业专家TTD赋能型培训师系列课程版权人浙江省企业培训师协会副会长《做最优秀的培训师》作者《TTD重塑赋能型培训师》 详细>>

刘睿
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:《问题分析与解决大纲》详细内容

:《问题分析与解决大纲》

《问题分析与解决沙盘》
课题解读:
经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感:竞争越来越激烈,花大力气做的决策却不见成效;企业问题重重,不知该从哪里人手;每次讨论,大家都各持己见,没有统一的标准,达不成共识;考虑不清楚问题原因,凭直觉做决策,做出来也不知道好不好,同样的问题重复发生,不知如何控制和预防,遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助,经理人只好重复这样解决问题的方式;拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
本课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策,系统化地解决问题,建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。
课程目标:
清楚地理解如何针对问题来搜集、排序、组织、分析与确认数
据、信息、经验与知识;
了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策,并
获得良好的结果;
能够分析工作状况并更好地设定优先级;
了解到如何才能增加处理问题的确定性,并减少尝试性错误;
能更好地处理工作中的关键问题并制定解决方法;更好地管理
风险,确保工作任务得以顺利实施。
课程要求:
要求参训学员有丰富的工作经验;
最好能在课前准备好相关问题的素材。
授课课时:2天,共12个小时
大纲一:探寻人的基本思维模式
小节内容
教学设计/工具
教学时长
思想承受力在时代中的变化
三种常见的思维模式
垂直思考
水平思考
发散思考
(三)解决问题前的目标分析
教学形式:
讲解、案例、引导
1小时
大纲二:问题之状况分析(情景判断)
小节内容
教学设计
教学时长
状况分析流程
拆解关注事项
优先级排序
规划下一步
状况分析复盘
教学形式:
讲解、案例、团队共创
1.5小时
大纲三:问题之原因分析
小节内容
教学设计
教学时长
问题定义与结构
问题的种类
问题的层次
原因分析的流程
描述问题
找出可能的起因
评估可能的起因并确认
(三)原因分析在团队中的应用
教学形式:
讲解、案例、演示训练、点评
世界咖啡、团队共创
工具表单:
《还原提问卡》
2小时
大纲四:问题之决策分析
小节内容
教学设计
教学时长
决策的定义及种类
决策的层级
标准决策模式
快速决策模式
决策的风格与影响
D型决策风格及影响
I型决策风格及影响
S型决策风格及影响
C型决策风格及影响
决策分析的流程
明确决策目的
评估可选方案
做出决策
(四)决策制定的陷阱(冲突分析)
教学形式:
讲解、案例、演示训练、点评
3小时
大纲五:问题之风险与机会分析
小节内容
教学设计
教学时长
风险与机会
应急预防与促进扩大
风险与机会分析流程
预测
预防
补救
(四)加强成功的执行概率
教学形式:
循环校验
3小时
大纲六:解决方案成果复盘及应用
小节内容
教学设计
教学时长
结果复盘
制版应用
教学形式:
循环校验、成果输出
1.5小时
课程总回顾及结束

主讲老师:刘睿

 

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