中层管理系列6-跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

（2天）

正确认识跨部门沟通与协作
•
跨部门沟通是指组织内部不同部门之间进行的业务与非业务、正式与非正式形式的的沟
通行为及结果
• 跨部门沟通是跨部门协作的基础
• 跨部门沟通与协作是组织中最难的部分，对于部门的管理者和成员都是严峻的考验

跨部门沟通协作的现状与分析
• 跨部门沟通协作的现状
■ 屡次沟通没有结果
■ 遇到一些同事说一套做一套
■ 大家都是平行部门，不配合
■ 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度
■ 本位主义（袒护下属，保护部门利益）
■ 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉
■ 各部门对同一问题有不同的看法
■ 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁
■ 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮
■ 协作部门没有及时通知，造成任务脱节
• 跨部门沟通协作障碍的原因分析
■ 沟通能力与技巧
■ 对对方的不了解
■ 部门目标不一致
■ 沟通机制不健全
■ 文化的差异
■ 部门职责不清
■ 组织设计有问题
■ 沟通规则不清晰

思维的改变是跨部门沟通协作改善提升的关键
• 障碍这么多，原因这么多，怎么办？
• 建立操之在我的思维模式
■ 认识操之在我的思维模式
■ 客观事物，不同的解读会带来不同的行为和不同的结果
■
世界上的事情可以分为能掌控和不能掌控的两类，我们不要在不能掌控的事情上浪
费时间和精力，要把能掌控的事情做好，这样掌控的范围就能增大
■ 改变他人很难，要从改变自己开始
■ 通过改变自己，扩大掌控范围，才可以将跨部门沟通协作的障碍解决

行为的改变是跨部门沟通协作改善的基础
• 沟通的原理与模型
■ 思想
■ 编码
■ 发布
■ 接收
■ 译码
■ 理解
■ 行动
• 运用对方的思考逻辑
■ 我的沟通目的是什么？
■ 是不是采用最有效的方式？
■ 那我应该怎么做？
■ 我要实现的沟通结果是什么？
■ 对方理解和配合吗？
■ 我怎么做沟通才会达成结果？
■ 知己知彼与同理心
■ 尊重他人的主导权
• 表达的技巧
■ 思想-我是怎么想的、记录和整理、不要急着说，覆水难收，要三思而后说
■ 用对方熟悉的语言表达、内容要简练、语言要有条理
■ 选择合适的发布形式-
和上司的表达、和下属的表达、和同事的表达，和外部人士的表达
■ 针对不同性格对象的表达方式
■ 55387法则及应用-用表情、肢体语言和其它工具增强表达的效果
■ 不能只讲信息，还要情感来做催化剂和润滑
• 倾听的技巧
■ 消除外在与内在的干扰
■ 让对方把话说完，非必要时避免打断他人的谈话
■ 不但使用耳朵，还要用眼睛观察
■ 从全局考虑，听取关键词，弄清楚暗示
■ 换位思考，从认真的听到同理心倾听
■ 及时重述对方说话要点
■ 澄清、确认、总结
• 及时有效的回应
■ 单向沟通带来沟通的漏斗
■ 双向沟通能够大幅提高沟通的效果
■ 摒弃自传式回应
■ 学会同理心回应-体恤、探索、反应、重述
■ 运用同理心回应提高沟通质量
■ 情感的回应处理要比讲道理更优先
• 双赢
■ 职场上不能站在道德的制高点来进行跨部门协作，双赢是跨部门协作的基础
■ 清楚自己需要他人协作什么和怎么协作
■ 了解他人需要自己协作什么和怎么协作
■ 从帮助他人的角度来让他人配合自己
■ 目标包含他人的利益就可以得道多助，不包含他人利益就只能失道寡助
■ 让他人了解目标，不理解怎么会有协作
■ 从同盟者到同路人
■ 分清手段和目标，构造双赢
■ 不要纠结对方的动机
■ 打消对方的顾虑
■ 即便双赢也要感谢
• 说服
■ 对对方的感受表达理解
■ 寻求对方感受来源
■ 在对方下一步表达之前把他的感受表达出来
■ 用事实的澄清来取得共识
■ 引发对方的方案拟定
■ 引导对方的下一步选择
• 信任与情感账户
■ 信任本质是可预期，可以带来配合
■ 真正的信任是长期信任-诚信可靠、包容让利、勇气担当关怀
■ 短期信任可以作为长期信任的入口-
双方有共同点、展示实力与能力、适当的示弱
■ 情感账户与理财技巧
• 冲突处理
■ 冲突不可怕，可怕的是一直没有冲突
■ 把握冲突的度，建立良性的冲突
■ 处理冲突的5种行为风格
■ 处理冲突的过程和方法技巧
■ 冲突后的后事处理


跨部门沟通协作的提升
• 强化全局视野
■ 阳台思维——学会从上一个层面看问题
■
不单单清楚自己的任务，要了解上级的意图——即我为什么要完成这些任务，上级的
期望值是什么
■ 了解自己的任务也要了解他人的任务，并且找到之间的关联
■ 让他人了解自己的任务，并清楚给他人的利益价值
• 合理的组织设计
■ 清楚组织设计
■ 组织相关岗位和部门职责
■ 组织中的沟通与汇报关系
■ 跨部门的信息传递方式与方法
■ 矩阵式的管理
• 职责明确与责任心
■ 越权与责任心
■ 做好责任心
■ 为什么要敢于担责
■ 让担责成为成功的阶梯
■ 不让对方误解
■ 提醒无效时的处理
■ 经验共享与助人成长
• 建立规则和流程
■ 价值观是规则制定的基础
■ 规则与流程的制定、明确和执行
■ 基于规则的跨部门沟通与协作
■ 规则与流程的修订
• 争取高层的支持
■ 为什么高层会支持
■ 如何正确高层支持
■ 不要透支与上司的良好关系
■ 把上司支持纳入组织设计和规则流程
• 文化整合与企业文化打造
■ 文化价值与意义
■ 从引导到习惯
■ 借助文化来改善跨部门沟通协作
• 适应快速发展与变革
■ 永远不变的是变化
■ 适应变化的跨部门沟通协作
■ 突破部门的界限
■ 打造更有生命力的组织

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