服务竞赛辅导方案

服务竞赛辅导方案
一、竞赛形式及内容
本次服务竞赛内容包括:1、团队风采展示；
2、规范化服务礼仪风采展示；3、情景模拟展示（内容：优质服务技巧、服务礼仪、消
保）。
（一）团队风采及规范化服务礼仪展示
1、展示人数：6-12人，男女不限。
2、时长:根据竞赛要求
3、展示目标：提高员工职业素养，展示我行员工的职业形象、团队精神及精神面貌
、仪态礼仪、服务礼仪。
4、展示形式：整齐规范职业形象，仪态礼仪、服务礼仪、商务礼仪等等,根据参赛团
队人员情况灵活编排，力求展示到位，整齐规范，注重编排的新颖性和表演的观赏性
,可加入背景音乐的运用、晨会形式、服务宣言及口号等，并加入其他服务礼仪内容
,体现本行特色。
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（二）情景模拟展示
1、人数：建议3-8人（参照竞赛要求）。
2、时长: 根据竞赛要求编排。
3、目标：引导员工熟悉、熟知、熟用服务礼仪、掌握优质服务技巧、使服务基本要
求与提高服务质量有机结合，展示我行员工服务形象，提升客户满意度。
4、展示形式：以网点实际工作中的案例进行编排，真实反映网点实际工作情况，
要求各类角色语言丰富，立意新颖、结构合理，在感情上发挥准确。展示必须灵活运
用服务礼仪、服务技巧，给客户带来增值服务和超值享受。同时，业务营销情境模拟要
求应答准确、结实详尽、服务到位、营销精准、同时可展示客户投诉和突发事件时的应
急反应。
二、竞赛辅导时间及内容安排：
|时间 |项目内容 |具体辅导内容安排 |
|初赛第一阶段 |第一天 |上午：（一）人员分组，角色定位分配 |
|(2天) | |（二）情景小品内容研讨、脚本编写 |
| | |下午：团队展示及礼仪操编排练习 |
| |第二天 |上午：（一）情景小品定稿 |
| | |（二）情景小品排练 |
| | |下午：（一）团队风采展示及礼仪操练习 |
| | |情景小品排练 |
| | |节目终审 |
|初赛第二阶段 |第一天 |上午：（一）展示节目走台 |
|(2天) | |展示内容及技巧再提升强化训练 |
| | |下午：视频拍摄彩排及正式拍摄 |
| |第二天 |视频拍摄及现场纠错指导 |
|决赛第一阶段 |第一天 |根据决赛内容安排 |
|(2天) | | |
| |第二天 | |

注：本辅导方案基本可以直接实施，也可根据实际情况再进行时间及内容调整。





服务礼仪大赛项目辅导及评委经验：
农业银行福建省分行2018年服务竞赛辅导（厦门分行、泉州分行、龙岩分行）并担任评
委
招商银行2018年服务礼仪大赛辅导（厦门分行江头支行）
兴业银行2013年服务风采大赛辅导（漳州分行）
兴业银行厦门分行30周年庆服务风采大赛辅导及评委（2019年）
工商银行2017年服务竞赛辅导（厦门分行）
临桂农商行2017年、2019年服务风采大赛总评委
江苏省信用合作联社2016年服务竞赛辅导（南通农商行、泰州农商行、沭阳农商行）

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