商务礼仪及职场礼仪课程大纲（1天）
商务礼仪及职场礼仪课程大纲（1天）详细内容
商务礼仪及职场礼仪课程大纲（1天）
礼由心生 而后成仪
----XX集团公司商务礼仪及职场礼仪
课程简介：
学习以客户为中心的服务理念，树立专业的公司形象，打造良好的个人形象
掌握职场礼仪和商务礼仪的内容及礼仪行为规范
掌握商务接待的基本技巧。
课程大纲：
礼仪的概念及重要性
礼仪的概念，人际交往运用规则
学习礼仪的重要性，礼仪对商务交往产生的影响
礼仪的核心与内涵
尊重为本
“教养体现细节，细节体现专业”
你的个人形象构筑公司行业公众形象的基石
商务人士形象礼仪
仪容篇----面部，发型，妆容，手部等
发型：男女发型规范及修饰技巧
化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌
职业淡妆要求及化妆流程
2、仪表篇
TPO着装原则
男士着装原则（三大原则，三大禁忌）
女士着装原则
配饰原则
3、仪态礼仪训练
1）表情
沟通过程中眼神的交流方式
微笑
2）不同场合站姿及训练
3）欠身礼的运用
4）不同场合坐姿及训练
5）正确蹲姿及训练
6）常见手姿及训练
7）商务场合常见拍照仪态练习
8）不同场合的仪态运用原则
职场及商务社交礼仪
商务拜访、商务接待及职业场合人际交往常见困惑
通讯礼仪
电话礼仪
手机礼仪
互联网时代微信礼仪
介绍礼仪
职场自我介绍
商务场合为他人做介绍
正确的介绍顺序及介绍方式
（场景模拟：客户到访的接待介绍顺序）
握手礼仪
正确的握手顺序及握手方式
（场景模拟：重要会议场合，客户高层管理人员到场后的握手顺序）
5、名片礼仪（场景模拟：商务名片拜访递接礼仪）
6、沟通礼仪
话题的选择
赞美架起沟通的桥梁
同流--交流技巧
沟通话题禁忌
7、乘车座次礼仪
轿车、商务车(司机开车）
乘坐同事或客户顺风车
8、引导礼仪
（现场模拟：引导客户参观公司，站位手势及介绍顺序）
9、电梯礼仪
10、敲门礼仪
职场敲门礼仪
商务拜访敲门细节
11、中餐宴请礼仪
席次、座次礼仪
点菜注意事项
进餐过程注意事项
酒水礼仪
奉茶礼仪
会议座次礼仪
会议礼仪
座次礼仪
13、递送礼仪
14、送客礼仪
姚瑰玥老师的其它课程
《服务为王，礼仪相彰—银行网点服务礼仪及投诉抱怨处理技巧》课程简介：本课程为网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点厅堂服务礼仪提升的的有效途径。
讲师：姚瑰玥详情
服务为王，礼仪相彰—银行网点服务礼仪提升 05.23
《服务为王，礼仪相彰—银行网点服务礼仪》课程简介：本课程为网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点厅堂服务礼仪提升的的有效途径。培训对象：柜面服务
讲师：姚瑰玥详情
《礼由心生，而后成仪—银行网点服务礼仪提升训练》课程简介：本课程为网点服务礼仪提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点厅堂服务礼仪提升的的有效途径。培训对象：柜面服务
讲师：姚瑰玥详情
银行沙龙活动辅导方案 05.23
银行主题沙龙活动策划指导辅导书项目背景：近年来，中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面，做为商业银行服务营销中高端客户的渠道也越来越多，目前主题沙龙及相关活动已经成为银行业拓展新客户、维系老客户的一种创新手法，得到各大商业银行的重视和关注.同时，目前银行网点的沙龙活动也正从新鲜感走向困局，具体表现如下：千篇一律难创新：理财讲座、感恩沙龙......还能有什么主
讲师：姚瑰玥详情
银行商务礼仪及沟通技巧课程大纲 05.23
商务礼仪及沟通技巧提升项目——姚瑰玥老师随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争，为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌，品牌靠服务，目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容。在服务客户的过程中，良好的礼仪素养和沟通能力对于提升客户的服务感知起着十
讲师：姚瑰玥详情
《服务为王，礼仪相彰—银行百佳网点服务礼仪》课程简介：本课程为百佳网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升创建行网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前百佳网点厅堂服务效能提升的的有效途径。
讲师：姚瑰玥详情
2厅堂辅导项目方案 05.23
厅堂辅导项目方案——姚瑰玥老师第一部分：辅导工作流程项目名称建议时长工作重点阶段一前期调研1天领导班子、相关部门负责人座谈会网点营销资源盘点厅堂网点服务、营销情况走访调研部分网点服务、营销人员访谈修改并确定网点辅导具体方案物料准备、人员安排启动大会2h宣贯本次培训项目的意义，统一观念介绍新形势的营销模式与本次项目实施内容阶段二集中培训1天/批，分2批共2天网
讲师：姚瑰玥详情
4大堂经理综合素质提升 05.23
大堂经理综合素质提升培训——姚瑰玥老师大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行“赢”在大堂策略的重要执行人。一个优秀的大堂经理每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销售，为银行创造价值；一个表现不佳的大堂经理，每天都会赶走客户，因此，提升大堂经理的职业素养和营业厅管理技能至关重要。姚瑰玥老师
讲师：姚瑰玥详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
