续期高效沟通与维护技能提升合众人寿_黄兴_企业内训课程

续期高效沟通与维护技能提升合众人寿

培训讲师：黄兴

讲师背景：
黄兴老师武汉大学，经济学硕士(国际金融方向）华中师范大学，法学学士TTT/PTT授课专家，曾担任四十六期组训班PTT/初、中级讲师培训班授课美国注册理财规划师（RFP）持证十六年国家认证高级策划师曾任职机构及职务等工作经历：曾任国有行私人银详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

续期高效沟通与维护技能提升合众人寿详细内容

续期高效沟通与维护技能提升合众人寿

银保续期客户高效沟通与维护技能提升培训

课程对象：银保客户经理及管理人员；银保续期服务相关岗位
设计思路：
✓ 目标定位——如何解决银保续期面临的困惑?
✓ 找准路径——如何达成高效、健康的续期指标？
✓ 保单二开——如何使老客户加保和转介绍？
通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形
式，帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点，在有效化解潜在合规风险的前
提下提升续期指标。并且实现与客户建立长久合作关系，进行加保或转介绍。
课程大纲：
PART 1 续期客户高效沟通
前言
1. 监管环境及市场变化催生服务模式跃迁
2. 银保续期客户经营迈向专业化服务精准营销
高绩效团队的目标管理
续期团队有效执行的十个步骤
高绩效团队如何做好目标管理
二、续期高效沟通技巧
做好与客户沟通前的准备工作
电话沟通技巧
有效应对客户的技巧
与客户保持良好互动
准确捕捉客户的心思
激发并强化客户重购欲望
获得客户反馈的方法
获得承诺
三、投诉件处理与消费者保护
续期投诉件产生的主因
消费者保护相关法律法规应知应会
化解续期投诉的方法
投诉件处理流程演练
保险黑产的识别与应对技巧

PART 2 续期技能提升训练
四、续期岗客户经营技巧
语言表达技巧训练
客户类型分析训练
客户沟通技能训练
价值塑造强化训练
五、催缴及退保劝阻效能提升
1. 宽一和宽末电话催缴技巧
2. 退保意向客户劝阻及异议处理
3. 品质件分类分析及服务技巧
4. 大额保单客户、多保单客户重点服务技巧
六、续期客户加保与转介绍——需求导向式销售技能
1. 需求导向式销售的关键步骤
2. 需求导向式销售的核心技能
3. 老客户加保与转介绍

七、如何提升续期客户服务质效
针对性辅导与续期服务的关系
续期客户服务的标准
——主动热情、贴心服务P
——手续简捷、规则易懂S
——服务实时、保证时效A
——容易达成、渠道完善R
——保证质量、诚信服务T
如何进行有效追踪
——数据分析与习惯养成
——服务案例分享与宣导
——重点关注新契约保单
——正确处理投诉与冲突
——弱体访谈与教育引导
研讨：还有哪些方法更有助于提升续期服务质效
课程Q&A

讲师介绍：黄老师
大型国有银行、保险集团首席讲师，24年金融行业高管从业经历及培训经验；武汉大学
法学、经济学硕士；中国人民银行保险项目讲师；中国银保媒体培训中心特约讲师

一、2022年市县代管人员培训项目
（一）培训对象∶市县机构代管人员及中邮省分专兼职讲师等相关人员需匹配师资类型
1.健康险专项技能提升培训班常见心脑血管、呼吸系统、消化系统、妇科系统疾病基础
知识；恶性肿瘤基础知识；行业健康险发展现状及政策解读；重疾险核保、理赔知识、
处理实务、案例分析；重疾险续期催收实务；健康险客户服务及增值权益。授课讲师为
三甲医院具有丰富医疗临床经验的医师、保险行业内相关专业人士。（2天）
2.代管人员履职能力提升培训班。培训内容∶续期客户开发技巧及实操、客户异议处理思
路及实操。外聘讲师应邀请具有寿险公司营销、银保条线高管任职经验或续期收展团队
管理经验和资深客服工作经验的专家授课。（2天）二、2022年分公司员工教育培训项目

黄兴老师的其它课程

金融理财师大赛辅导与表达能力提升培训 05.25

金融理财师大赛辅导与表达能力提升培训【课程收益】适应银行转型发展需要，明晰个人客户经理角色定位和业务核心价值；培养主动营销服务意识，强化银行个人客户经理营销实战技能；学习并掌握银行个人客户经理顾问式营销实战技巧；掌握与客户建立长期信赖关系的方法，以满足绩效可持续增长的需要；选拔准参赛选手A组和B组。【课程对象】优秀理财师（在岗且具有资配经验，持有AFP或CF

讲师：黄兴详情

终身寿险特训营课纲 05.16

守正出奇——高意愿高产能高绩效终身寿销售特训营课程背景：针对中高净值客户对增额终身寿的功能性需求，结合营销伙伴在放大格局、做大保单过程中面临的机遇与挑战，量身定制。帮助一线伙伴提升增额终身寿专业知识、营销技能，实现精准营销，提升业绩。课程收益：掌握增额终身寿对于中高客的营销卖点；运用增额终身寿的销售逻辑快速打开思路；建立终身寿产品的销售自信现场梳理出有效客户

讲师：黄兴详情

专业制胜——SPIN营销实战技能训练 05.16

专业制胜——SPIN营销实战技能训练需求解析：作为银行理财经理——如何掌握判别客户财务信息、分析挖掘客户潜在需求如何掌握判别客户财务信息、发现当前财务不足之处如何把握运用自身产品工具、转化实现客户财富目标如何把客户需求转化为营销、协助客户有效配置资产课程目标：1.让参训人员深层次了解岗位定位、行业定位、自身定位，改变传统推销观念，提升金融从业人员服务意识，迎

讲师：黄兴详情

银行外拓营销 05.16

银行外拓营销课程背景银行进入市场进行拓展营销的过程中，很多银行开展的外拓营销普遍存在“外拓团队混战、外拓激情缺失、产品定位失误、营销活动偏差”等问题，很多银行的营销人员都有“不愿开口、不敢开口、不会开口以及单兵作战”的困惑。目前银行外拓多以“产品为导向”，把一场场营销活动做成了单一“产品说明会”，而客户则把银行的活动变成了免费福利发放场所，至此，活动收益有限

讲师：黄兴详情

营销策划与销售技能（理财经理班） 05.16

《营销策划与销售技能》（全市理财经理班）课程目标：在外部经济环境波动的环境下赋予理财经理从容应对的资产配置能力；拼专业的时代，掌握在震荡市场下及利率下行背景下，运用正确的复杂产品营销方式，增加客户黏性，顺利达成旺季营销目标；重塑销售逻辑，切合财富管理与人生规划破局销售。课程时间：6课时课程对象：理财经理课程方式：授课+案例+实战落地课程大纲一、旺季营销行动策

讲师：黄兴详情

营销策划与销售技能（支局长班） 05.16

营销策划与销售技能（支局长班）课程背景银行竞争日益激烈，业务随着当下的经济和热点更是瞬息万变，如何更好地在同业中脱颖而出，成为困扰银行发展的难题之一。为此，各家银行为顺应变化，抓住一切时机开展形式多样的营销活动，那么如何利用好“旺季”打好跨赛，本课程将会带领支局长及网点主任由浅入深地剖析旺季营销奥秘，贴近市场，教会学员因地制宜地开展旺季策划与营销。课程收益●

讲师：黄兴详情

有效沟通（商务拜访及有效沟通） 05.16

主题：商务沟通技能提升标题——《商务拜访技巧及有效沟通》【课程大纲】讲解特色：不是卖弄法律术语，而是紧扣销售脉搏，用听得懂的话、共同参与研讨的方式提升商务沟通技能。既有理论框架，又有产险客户经理的场景式应用。面向人群：产险客户经理及一线团队长主讲大纲：——第一讲《商务沟通概论》——课程的总体说明商务沟通的内涵商务沟通的九大要素解码失误案例商务沟通的八大特性沟

讲师：黄兴详情

续期业务技能提升课纲（202207） 05.16

续期业务技能提升课程对象：银保续期服务相关岗位设计思路：目标定位——掌握客户信息真实性管理工作要求，提升银保续期业务技能，高效达成健康的续期指标通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式，帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点，在有效化解潜在合规风险的前提下提升续期指标。并且实现与客户建立长久合作关系，进行加保或转介

讲师：黄兴详情

续期业务技能提升课纲（202306） 05.16

讲师：黄兴详情

续期专业技能培训——续期高效沟通与维护技能提升（农银人寿） 05.16

续期客户高效沟通与维护技能提升设计思路：目标定位——如何解决寿险续期面临的困惑找准路径——如何达成高效、健康的续期指标法律维权——遇到行业黑产或恶意投诉客户如何运用法律工具保护权益遇到续期逾期客户通过法律知识消弭困惑提升续期率通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式，帮助学员掌握新环境下寿险续期岗应知应会关键点，在有