商务礼仪-毛一卓

培训理念：
要打造更好的团队文化、提升团队绩效，
有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！
这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：
“1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”；
课程收益：
通过礼仪“训练式”培训，
使管理者和员工对以上四方面，
在礼仪“观念”上建立系统的认知、
在“行为”上获得以下有益的改善：
从“看、做、听、问、说”五个方面，
实际提高塑造个人形象与礼仪技能，
从而更好地赢得客户，增加业绩；
掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，
对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；
对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。
课程大纲：
第一讲  商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一   男女仪容
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二   男女职业着装技法
1男女“场合着装”原则与技法指导
2 男性西装穿法通用规则、
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
3  女性时尚职业装  ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
练习几种实用美丽的种丝巾打法、
简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
四 发型的选择与打理
1  男女职业人士的发型要求、
2  如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）

第二讲   迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、
一、商务礼仪概述
1 商务礼仪规范的作用
2 商务礼仪的基本原则与要求
二 接待与拜访礼仪
1  介绍的礼仪
谁充当介绍人？
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
   自我介绍注意点、练习
   如何做有礼的被介绍者
2  名片礼仪
   印制名片的礼仪
   递送名片的礼仪
3  称谓礼仪

三 位次排列礼仪   
1尊位的概念和重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4不同会客室的座次排列
5不同级别会议的主席台、听众席排列
6不同汽车内的座次排列
四 通讯礼仪
1基本电话礼节
2拨打与接听电话的礼节
3手机礼仪
4使用其他通讯设备的注意事项
五 办公室礼仪   

第三讲   宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养
内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪
一 宴请礼仪  
   1宴会的形式
   2宴会的程序
   3宴会的桌次、座次排列
4请柬的格式、特指专用语
   5如何回复邀请
   6宴会基本禁忌
二 礼品礼仪
   1礼品的选择、包装、仪式等讲究
   2商务礼品禁忌
   3涉外礼品禁忌
三 餐桌礼仪
1 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪

第四讲   沟通礼仪与技法    “看、问、听、答”——全方位沟通
一 沟通的实质
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；
2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；
3沟通游戏：撕纸与沟通
4游戏启示：有效沟通三步骤：
二 有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么？看懂什么？
1察颜观色，洞察情绪
2解读各种身体语言传递的含义
3如何运用自己的身体语言引到沟通？
4训练：小组“口语和体语”交流练习
问------怎么问？达成什么目的？
1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
3 游戏：问的技巧练习
听-----怎么听？
1“听”为什么会拉近与对方的关系？
2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3 倾听过程中的积极呼应
说――说什么？
1 交际礼貌用语
2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
3 多用简短的词语
4 多用正面的字眼
5 使用对方易懂的词语
6 宜谈的、忌谈的主题
说――对方更在乎您“怎么说”
1 语音、语速、语调、音量的把握 
2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”
4 听出对方的弦外之音，并与之核对
5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？
6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？
 

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