房地产行业员工服务与接待礼仪培训
房地产行业员工服务与接待礼仪培训详细内容
房地产行业员工服务与接待礼仪培训
**部分：形象塑造篇——形象礼仪
一、女士
服装规范
修饰技巧
二、男士
服装规范
修饰技巧
三、表情展现
眼神
微笑
第二部分：服务接待篇——服务礼仪
一、基本动作：
客户进门，**个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；
销售人员应立即上前，热情接待；
**随口招呼，区别客户资质，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。
询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是**接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。
注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
接待顺序：售楼部服务台位置为**接待位。**接待客户时第二接替服务台位置。
接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。
注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答客问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。
二、客户接待礼仪
（一）、接待礼仪的要求
（二）、顾客进门
1、三声
2、三到
（三）、和顾客的交流
（四）、和顾客的沟通
1、三A规则
2、“说什么”与“怎么说”
3、销售人员的“七不问”
4、倾听的作用
5、沟通的误区
6、洽谈座次的安排
（五）通信及电话礼仪
i、接电话礼仪
1、接听电话的时机
2、亲切的**声
3、良好的姿态影响电话中的声音
4、电话表情礼仪
5、转接、留言、结束电话的基本技巧
ii、拨打电话礼仪
1、拨打电话的时机
2、拨打电话前的准备
3、谈话时间的控制
iii、手机使用礼仪
iiii、收发传真及电子邮件的礼仪
（六）、客户服务中的沟通技巧——言谈礼仪
1、面对面沟通的基本功
2、沟通中的积极性肢体语言呈现
3、沟通中常见的不良肢体语言
4、如何倾听客户
5、如何向客户推销建议
6、沟通中复述的技巧
7、客户的四种人际风格及沟通技巧
8、不同状况下与客户的沟通技巧
结束语：
房地产接待工作对于房地产行业来说是重要的工作，他直接关系到接下来与客户成交的筹码，以及与来访嘉宾谈成合作的意向，因此，晏一丹老师建议房地产接待人员要时刻关注自己的言行举止，将礼仪知识作为一种习惯，真正应用
毛一卓老师的其它课程
女性魅力及修养提升培训 09.03
女性魅力及修养提升培训课程时间：1-2天课程对象：需要提升个人魅力及修养的女性课程内容：第一章、女性魅力概论1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要学会创造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——爱情篇1、如何让你中意的男人喜欢你2、挑选男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“驭夫”有数3、做应对感情风波的高手第
讲师：毛一卓详情
优质服务技能与服务礼仪 09.03
优质服务技能与服务礼仪培训理念：企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效，有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面：“1职业形象、2礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”；课程收益：通过互动体验“训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在“观念”上建立系统的认知、了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战
讲师：毛一卓详情
房地产行业员工接待礼仪培训 09.03
房地产行业员工服务与接待礼仪培训◆课程背景房地产接待人员是房地产员工一线的工作人员，员工的言行举止直接关系到客户、来访宾客以及合作伙伴对该公司的第一印象，因此关注接待人员的礼仪文化素养是及其有必要的。第一部分：形象塑造篇——形象礼仪一、女士服装规范修饰技巧二、男士服装规范修饰技巧三、表情展现眼神微笑第二部分：服务接待篇——服务礼仪一、基本动作：客户进门，第一
讲师：毛一卓详情
《商务、行政公文写作》 01.01
部分：总论公文写作（简单讲一下）n公文写作的概念与分类n公文写作的特点第二部分：行政公文写作n行政公文的定义n行政公文的文种n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主体、版记Oslash;发文机关标识Oslash;发文字号Oslash;公文的标题Oslash;成文日期与印章的使用注：这一部分会在讲义上有范例来给学员举例说明，不会很枯燥。并且，贵公司如果要提高
讲师：毛一卓详情
《商务、行政公文写作》 01.01
部分：总论公文写作（简单讲一下）n公文写作的概念与分类n公文写作的特点第二部分：行政公文写作n行政公文的定义n行政公文的文种n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主体、版记Oslash;发文机关标识Oslash;发文字号Oslash;公文的标题Oslash;成文日期与印章的使用注：这一部分会在讲义上有范例来给学员举例说明，不会很枯燥。并且，贵公司如果要提高
讲师：毛一卓详情
企业行政管理实务 01.01
模块一：企业行政工作职业特征行政工作职业价值和作用。企业行政工作的基本特征。行政人员的职责与主要工作内容。行政人员的自我角色定位。优秀行政人员的八大胜任特征。模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范。着装的TPO原则。女士着装的要点、化妆的礼仪。男士着装的规范。站、坐、行的礼仪规范。恰当的肢体语言。行政公共场合礼仪行政接待的
讲师：毛一卓详情
银行柜员服务礼仪培训 01.01
部分银行职员职业形象与礼仪训练的重要性1、你就是银行的“金字招牌”2、你的个人形象是构筑银行公众形象的基石第二部分银行职员的仪容、仪表礼仪1、仪容礼仪要求1）发型2）面部3）肢部4）体味2、化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌3、仪表礼仪：银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌第三部分银行职员的行为举止礼仪1、银行员工的行为举止准则2、专业仪态要求3
讲师：毛一卓详情
汽车4S店销售技巧培训 01.01
部分：如何造就一流的专业化汽车销售精英1．优秀的汽车销售人员应具备什么条件为什么只有20的汽车销售人员能获得成功？优秀的汽车销售员应具备什么条件？不适合从事汽车销售工作的人2．如何快速培养出专业化的汽车销售精英汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展的瓶颈我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大培养专业型汽车销售人员的佳捷径3、专业化的汽车销售人员必备的心态训练
讲师：毛一卓详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
