全面质量管理提升

全面质量管理提升
课程概述：
中国产品质量正处于一个产品升级的转型期，客户、消费者需求正逐步从品牌走向品质与服务需求，从价格取舍迈向价值获得，这对企业产品质量提升是挑战，更是机遇。把握好时机，对产品进行精耕细作的管理，稳定产品/服务质量、提升产品/服务质量将是所有企业重中之重的工作，也是永恒的管理课题。
对于质量管理，每一个企业都在深度开展，从领导到员工的认知，从制度方案到工具方法的应用，无不是千方百计的想把质量管理，把质量提升，这不可置否。但依然还存在很多问题：
为什么产品的质量一直不能稳定，时好时坏？——需要突破！
为什么同一个质量问题，屡次出现？——需要彻底解决!
为什么员工质量意识不强，执行总容易出错? —— 需要找到根源解决!
为什么隐藏的质量问题，没有人及时反馈？—— 需要找到切入口！
为什么一些简单的数据都容易出错？—— 需要有解决之道！
………….
这些都是很多企业管理人员的疑惑。
本次课程，是从质量管理稳定与提升需求出发，课程基于质量管理目标定位、从质量管理认知，质量管理常用工作的应用以及质量过程管理中人员的影响因素设计，并提供质量改善的对策方法，希望通过课程学习，旨在帮助学员认识质量管理价值，运用相应的质量管理方法解决问题，提高产品质量，助推企业质量管理升级，获得品牌背后最有效的支撑。
课程收益：
思维转型：帮助学员树立正确的质量管理意识，能正确思考组织中质量管理价值
价值认知：建立质量过程问题分析的思路与方法逻辑，启发在工作中进行分析。
技能训练：掌握质量过程问题的分析方法与改善方法，提高日常质量管理执行力。
课程特色：
实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易
实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单
实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便
授课方式：
实战讲授+案例研讨+情景互动+落实行动
课程时间：
2天，6小时/天
培训对象：
生产中高层管理者、质量管理人员
课程工具：
SDCA循环
PDCA循环
质量成本模型
QFD质量功能展开
质量目标分解图
目标SMRAT选择
质量管理“三不”原则
SIPOC原理
流程分析图
流程PI点
流程标准建立四步骤
质量波动六因素分析
PFMEA
QC活动十步骤
短间隔监控（SIC）
单点改善法
QC七大工具
课程模型：
-117475297815课程大纲
第一部份：现代质量管理的需求
质量与质量管理
质量管理的三个视角
产品视角
客户视角
企业视角
质量管理发展过程
产品
产品+服务
产品+服务+体系
质量管理的七大原则
质量管理的两大循环
SDCA循环
PDCA循环
案例解析：315晚会每年必开的底层逻辑。
第二部份: 质量管理目标的策划
质量目标的经济性分析
企业的生产利润来源
质量成本模型
质量目标来源两大基础
客户之声
流程要求
市场质量目标之QFD应用
QFD的定义
QFD的应用范围
QFD的应用步骤
质量战略方针目标的分解管理
方针的确定
质量目标KPI分解
质量目标SMRAT选择
质量目标KPI的评价管理
案例1：返工真的带来了收益吗？
案例2：某公司QFD（质量功能展开）的应用解析。
案例3：某公司质量目标分解与应用解析。
第三部份: 质量流程管理的策略
流程与目标的关系
质量过程“三不”原则
流程管理SIPOC原理与应用
流程分析四步骤
业务
流程
活动
任务
宏观流程与微观流程的应用
流程分析
流程PI 点提炼
流程PI点的数字化管理
流程标准化
标准建立
标准发布
标准执行
标准改善
案例1：流程梳理与分析视频解析
案例2：某公司流程标准建立与执行全过程解析
第四部份: 质量问题预防与管理
质量波动的情况分析
随机波动
异常波动
过程波动的6种因素
人员变动
设备异常
原料更换
工艺调整
环境因素
测量变动
质量过程预防工具-FMEA运用
什么是FMEA及其类型
PFMEA的应用范围
PFMEA在质量管理应用步骤
质量过程防错法应用
案例：某公司过程FMEA的应用步骤解析。
案例：防错法在质量过程管理的应用解析。
第五部份: 质量管理持续改进
质量改善的必要性
树立问题改善思维
建立全员参与机制
营造持续改善氛围
质量改善组织建立四要素
有责任
有能力
有流程
有激励
质量改善方法——QC活动十步法
单点解决法
差距分析
短间隔监控
合理化建议法
质量管理统计分析常用QC工具
检查表
柏拉图
散点图
因果图
分层法
直方图
控制图
案例1：某公司质量改善组织建立与成果发表案例。
案例2：某公司SIC短间隔监控改善解析。
第六部份: 质量管理体系评价与推动
质量管理体系推动演变
卓越绩效管理评价诞生
卓越绩效管理体系循环逻辑
领导
战略
顾客与市场
资源
过程管理
测量分析与改进
结果
案例：某公司卓越绩效管理评价过程解析。
注：具体授课内容，根据企业实际需求与培训效果进行微调，以达到最佳的培训效果。

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