《营运主管综合管理能力提升》

课程名称： 《运营主管综合管理能力提升》

主讲： 孙老师（Tony） 6-12课时
课程背景：
合规是什么？合规是以风险为基础的合规，是管理科学，但合规离不开跟人打交道，
因此合规也是管理艺术。本课程通过银行真实工作场景和真实案例贯穿始末，以“向研讨
借力，让思维闪光”为核心，从自我认知、人员管理、风险业务把控、网点现场管理等多
维度思维灵感撬动，激发新履职和在岗中的的年轻中层内控管理者跳出思维定式轻装上
阵，快速融入到管理岗位，合规把控业务风险，打造“以人为本”的最佳合规基层团队。


课程收益：
1. 全面认识基层机构风险管理
2. 通过思维共振，激发管理思路
3. 正确认知运营主管的角色和责任
4. 学员在研讨交流中提升，在思维碰撞中成长

授课方式：案例20%+20%游戏+视频10%+互动式讲授50%

课程对象：商业银行网点营运主管、后备营运主管

课程大纲/要点：
课程导入
1、运营主管自画像
一、运营主管的角色认知与定位
1、运营主管工作中的一些“不良”现状
1) 依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务；
2) 事无巨细都亲力亲为，不善于授权；
3) 虽有目标，但缺乏目标控制；
4) 不善于也不习惯做计划；
5) 救火现象普遍；
6) 新主管并发症：急于表现、过于“仁慈”；
7) 老主管并发症：经验主义、“好好先生”。
2、运营主管角色定位
图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？
1) 是规划者也是执行者；
2) 监督控制者和危机/问题解决者；
3) 教练员和绩效催化剂；
4) 是领导也是保姆。
3、运营主管必备管理能力素质剖析

二、营运主管风险管理能力提升——柜面业务风险防范及案件防控
1、柜面业务风险的引发因素：（案例阐述）
1) 人员；
2) 系统；
3) 流程；
4) 外部事件。
2、柜面业务风险点梳理
1) 研讨与答疑：本行柜面业务常见风险点；
2) 柜面基本业务操作风险点；
3) 柜面特殊业务操作风险点；
4) 柜面业务法律风险案例分享。
3、营业网点案件防控解析（案例讲解）
1) 基层主要负责人犯罪比例较大，近年有向员工层蔓延趋势；
2) 犯案环节比较集中；
3) 案值金额越来越大，损失越开越严重；
4) 犯罪手段越来越“智能化”。
4. 柜面业务风险防范及案件防控要点
1) 以身作则，营造网点合规文化；
2) 事前预防：加强员工异常行为排查；
3) 事中把关：重点业务授权把关；
4) 事后检查：加强检查，做好警示教育。


三、营运主管团队管理能力提升
（一）高效时间管理
导入：时间管理现状测评
1、时间管理与高效工作
（1）时间与时间管理
✓ 时间的属性
✓ 时间管理的内涵
✓ 时间管理运用
2、高效时间管理
（1）要事第一
✓ 时间管理四象限
✓ 现场演练：画出你的时间矩阵
（2）高效时间管理的好工具：周工作行事历
✓ 罗列工作事项
✓ 根据四象限进行排序
✓ 依据个人状况放入适合的时间段
✓ 回顾与调整
（3）突发状况应对与处理
（二）管理人员沟通技巧提升
1、沟通的内涵
1) 沟通的概念
2) 沟通的目的
3) 沟通的要素
4) 沟通的常见形式
2、沟通的障碍及应对
（1）常见的沟通障碍
✓ 来自目标
✓ 来自自身
✓ 来自对方
✓ 来自表达
（2）各种沟通障碍的应对方式
3、高效管理沟通的技巧
（1）中国式沟通的特点和职场沟通的基本原则
（2）性格与沟通
✓ 性格测试
✓ 与不同性格的人沟通时的注意事项
（3）管理中的沟通技巧
✓ 表达：肢体语言、声音、措辞
✓ 倾听：同理心倾听
✓ 教练式提问
（4）管理中的沟通场景
① 向上沟通的策略和方法
✓ 理清角色关系
✓ 说服上司的技巧
✓ 问题：怎样跟上司说“不”？
② 向下沟通的策略和方法
✓ 指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测
✓ 必须要求确认和反馈
✓ 员工激励技巧
✓ 新员工带教技巧
✓ 员工辅导面谈技巧

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