《消费心理分析与情商管理——“开”心的艺术》

课程名称： 《消费心理分析与情商管理——“开”心的艺术》

主讲：唐晓婷老师1天

【课程背景】：

“累”的不会，会的不“累”，“业务能力强不等于管理高手”，这两个突出而现实的问题在职场中屡见不鲜。人性的进化，是很慢长的过程，而管理的直接对象又是“人”，如何看人？以怎样的维度去认识人？如何沟通才能说服人？如何去做“管”好人？然而，以管理学、心理学、美学的多维视角进行剖析，这个问题就似乎并不难解。

本课程体系下的逻辑设计为：

一、 看人识人

1. 以行为、心理、原生家庭视角，剖析人的不同

2. 以性格分析、血型、星座等多个维度的交叉，聚焦个体差异及行为模式。

二、 “开心”看差异

1. 开心——打开“认知”，在剖析“90后”社会环境、成长模式、思维模式、社群模式的背景下，先“走近”在“走进”。

2. 切换视角——解析“90后”对生命、工作、领导的期待。

三、 “知行合一”行动出效果

以“人本主义视角+客观数据呈现”，紧贴90后、95后员工成长背景及心理特点，将“有意义的事”以“有意思的方式”讲述，与时俱进中，走好企业人才培养第一步。

1. “怎么看？”“怎么管？”“怎么办？”成为了一个必备技能。

2. 基于个体差异的沟通模式及原则解读

四、 “玩”转职场——人性解读，管理归纳

1. 说“对”话与说“真”话都不如说“合适”的话

2. 广义的管理概念：流程管理、精力管理、心理管理、情感管理

3. “好玩”已经成为“90后”管理的刚需——做一朵“有趣的灵魂”

五、 工作习惯养是一个人性丰满的历程

【培训方式】专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例、模拟练习

【课程对象】管理者、业务骨干、储备干部

【课程大纲】：

一、 看人识人——精准分析客户需求

1. 解析职人的角色转换

1) 职场人身份的本质特点

2) 学习者与承担者

3) 知识的输入与输出

4) 业务骨干到管理岗位——单一角色与复合角色的适应与转换

2. 环境的改变与要求的调整

1) 输入学习较多——实践环节较少

2) 间接与缓冲——直接反馈

3) 效果反射弧长——短

4) 个人行为——企业形象

3. DISC性格分析——职场管理的润滑剂

1) 从行为抓取，快速归类性格

2) 从优势分析，愉悦正视性格

3) 从应对模拟展开，顺应适配性格

二、 “开心”看差异——差异分析有效化解矛盾

1. 认知升级

解读人与环境、人与他人、人与自己、人与时间、人与空间的适当互动——适当的情绪表达。

2. 认知的来源分析

1) 认识信念与行为的关系

2) 寻找负面情绪背后的限制性信念

单元目标：全面解读情绪及与场景的关系，“人”“情”“景”互动匹配训练。

3. 阻碍“开”心的因素分析

压力小测试——压力源头分析

1) 外部压力（社会、公司、家庭等）

2) 内部压力（个人期待、思维模式、）

4. 认知的单一与早闭

案例：你的固执里藏着你局限

单元目标：科学认识与了解压力，清晰自我的压力状态，掌握觉察自我压力水平的方法及应对策略。

三、 知行合一——行动体验快速成果沉淀

1. 客户消费心理的“90后”特质

1) 高颜值

2) 有思想

3) 会沟通（消费者的形象需求与职场引领）

2. “叙事疗法”重塑“三观”

1) 重新定义困难

空间、时间、人物多维度切换，客观看待压力事件。

2) 认知是“解读”了的故事，比事情更重要的，是您解读它的方式。

练习：10岁、20岁压力箩筐训练

3. 性格分析与应对模式

四、 以多样化沟通为渠道的消费实践过程

1. 沟通与人际关系的处理

日常客户关系的维护——客户心理账户建立

1) 沟通的四要诀：望、闻、问、切

2) 沟通四宝：点头、赞美、微笑、谢谢

3) 让你的沟通因人而异

个性化沟通的信息收集与反馈

案例：酸橘子和甜橘子

4) 导致沟通阻碍的原因

知识储备、信息差异、个人喜好、需求阶段等

2. 营销的倾听与信息抓取

1) 倾听的艺术

为什么要学会聆听、听的层次、积极聆听的原则、积极聆听的四个技巧

2) 表达的技巧

对事不对人、就事论事、一致性表达、多提建议少提主张

3) “经济高效”的沟通核心——共情沟通模式

人们需要的是答案还是理解？

人们何时会愿意听我们的答案？

人们听“答案”的同时，TA需要的到底是什么？

案例：沉默的男人

4) 回馈的方式

有效反馈、正面认知、修正性反馈、面的反馈、没有反馈

3. 沟通的传递方式

1) 非言语性信息沟通渠道

手势、 脸部表情、眼神、姿态、 声音

2) 语言性沟通

游戏：《只言片语》

4. “促单、出单”的艺术

1) 氛围控制的营造——主场优势

案例：全世界最牛的飞机销售

2) 合作协同团队构建

3) 高线与底线的内部统一

4) 综合长期的“赢”

五、 消费的本质及人文关怀

1. 对“人尽其才”的尊重

2. 有管理意识（自我管理、团队管理）是职场长线发展的重要意识

1) 对生命与事业的定义更谦虚

2) 具备辩证看待各类人、事、物发展的眼光

●具备营销意识的人，其认知的弹性更佳，适应与开拓能力更强，人际钝感力更高，具备更多元发展的可能性。

注：课程中涉及的部分心理学概念或研究成果

1. 黄金法则

2. 吸引力法则

3. 首因效应

4. 长尾效应

5. 心理能量

6. 原生家庭

7. 自尊水平

8. 如实表达

9. 认知差异（早闭）

10. 积极视角

11. 95%的担忧并不发生

12. 人们倾向于为“没做什么”而非“做了什么”后悔

13. 年长者或许更容易做出冲动决定

14. 男人是视觉动物，女人是听觉动物

15. 伪装者综合症

16. 助推

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