职场礼仪情景模拟课   03.16

职场礼仪情景模拟课培训目标：礼仪素质是人才素质的重要内容之一，是个人涵养、心态、形象、公关交际、口才等诸多要素的综合展现。本课程是企业全员礼仪，目的是提升全体员工的礼仪素养，让每一名企员工都能在日常工作与人际交往中以礼待人，树立良好的内部工作氛围，提升企业对外形象。课程特色：课程将传统礼文化与现代职场礼仪知识相结合，使用模拟训练方式进行情景互动，内容实用，形

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《服务流程自我监测与纠错》   03.16

《服务流程自我监测与纠错》一、规范服务流程1、顾客对流程中服务质量的期望1）顾客心中的服务有四种2）你的服务属于四种中哪一种？3）用更好的服务赢得更多的顾客2、规范服务流程的意义1）利用五步法体会顾客在流程中的感受2）流程中助推口碑的五大做法3）外力监测纠错的后果4）流程自我监测和纠错的必要性二、扣扣子理论1、分析一下扣扣子这件事1）扣子、扣眼在衣服上的作用

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《服务形象管理》   03.16

《服务形象管理》一、亲和力是形象的第一张名片1、亲和力的晕轮效应1）关注模特的面部表情，感受自己的心理反应2）亲和力表情的面部要素3）请别人给自己的亲和力打分2、笑容的魅力1）五度微笑2）三个关键时刻一定要笑3）身体的亲和力体现二、你的形象会说话1、打造良好的第一印象1）工作服专业穿戴示范2）从头到脚都规范3）发型的精气神2、热情又自然的身体礼仪1）温馨的问

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《高效沟通与问题解决》   03.16

《高效沟通与问题解决》课程目标：旨在解决不会沟通和无效沟通的问题，帮助学员学会达成有效沟通的关键点，提升学员在沟通中影响有抱怨、有疑问、有抵抗的客户从而解决问题的能力，课程同时提供三个在沟通中解决问题的工具，让沟通变得高效而有力。培训时长：6小时培训对象：渴望提高沟通能力的人员课程大纲：一、重新认识沟通1、沟通的误区1）什么是真正的沟通——撕纸游戏说明了什么

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《即时愤怒股情绪疏导》   03.16

《即时愤怒股情绪疏导》培训背景：即时愤怒情绪是指某个时刻因为对方过激言行引发的一时愤怒情绪，这种情绪称如果在早期不自察、不疏导，一旦随性而发就会让怒气井喷，必然导致关系的对立和破裂，甚至造成不良影响，但事后当事人多会后悔。本课程旨在教会学员正确认识即时愤怒情绪，学会用“五步自我对话模型”工具对早期的即时愤怒情绪进行疏导和调整，在维护人际关系的同时让自己的心理

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《五感礼仪·体贴服务特训班》   03.16

《五感礼仪·体贴服务特训班》课程介绍：课程中的五感礼仪是一个全新的礼仪概念。生理学和心理学指出“人的感觉器官分为眼睛、耳朵、舌头、鼻子和皮肤五大类，分别形成视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉五种感受形式。人的五大感觉系统会在各种刺激因素的共同作用下，让人对某个事物形成一个总的评价。”这一反应过程被嫁接到了礼仪教学中，形成了朱珠老师独创的“五感礼仪”的理论。简单来说

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《修炼服务精神 培育服务素质》   03.16

《修炼服务精神培育服务素质》一、身在服务行业1、服务与服务人的概念1）服务人，别缺服务精神2）服务人综合素质的冰山2、什么是服务精神？1）一位客机机长临危不惊的故事2）最美司机吴斌的服务精神二、服务精神三大基石责任胜于能力1）优秀者--优秀的责任承担者2）自爱就是对自己负责3）成果是自己的敬业是个人事业成功的保障，是企业得胜的保障1）将简单的工作做到最好2）

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服务情商与服务效能提升版块   03.16

服务情商与服务效能提升版块课程背景：后疫情时代，伴随国人对消费过程体验感的诉求不断提高，营造极致服务体验将成为中国服务业竞争与内卷的方向，服务业的分工将更加专业化、细致化、精确化，这些变化将对服务企业及其员工提出更高要求。课程目标：课程从重建全员服务营销意识的战略高度出发，以帮助员工提升服务情商，协助企业提高服务效能为目标，从三个方向“重建服务营销意识、重塑

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商务礼仪·有效沟通精修课   03.16

商务人士工作必修课了解商务交往中的谦恭之道《商务礼仪·有效沟通精修课》培训课程方案20212053755390201168050666652017年9月2017年9月464693024765课程介绍：《商务礼仪精修课》自古中国重君子之德——君子之德践行于外就是“礼”“礼形诸于外、德辉动于内”---这是对“德”与“礼”关系的最好诠释，看似很形式化的礼仪其实是内

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《企业高管·礼文化与礼仪素养专修班》   03.22

企业高管·礼文化与礼仪素养专修班【课程背景】管理者礼仪素养的最高境界是“礼形诸于外、德辉动于内”，即内有君子之德，外有君子之礼。作为企业的最高管理者，在对外交际中如何体现“自谦而敬人”的君子之道，除了要认识中华礼文化的根基、学习君子之德的内涵之外，还要学习君子之道在商务工作、企业对外交往中的具体规范和礼仪礼节。为此我们设计了两天一夜的训练营，旨在演绎德与礼交

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