打破部门墙：跨部门沟通（2天版）_陆伟庆_企业内训课程

打破部门墙：跨部门沟通（2天版）

培训讲师：陆伟庆

讲师背景：
陆伟庆老师职业背景·18年职场经验知名外资银行HR副总裁/保险公司培训经理负责人才与组织发展体系的构建，主导包括中高级人才培育项目、胜任力模型建设、管理培训生项目等多个重要项目；承担领导力课程体系的建设和讲授；具有丰富的本土培训发展经验及国详细>>

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打破部门墙：跨部门沟通（2天版）详细内容

打破部门墙：跨部门沟通（2天版）

打破部门墙—跨部门沟通 2天版
课程目标
· 了解跨部门沟通的意义和重要性；
· 分析组织内部跨部门沟通的现状及主要障碍；
· 学习提升跨部门沟通的有效方法和技巧；
· 运用跨部门沟通技巧解决实际协作挑战；
适合对象
· 企业基层员工、中层管理者
课程大纲
Day1
第一章跨部门沟通的意义
1-热身游戏：部门贡献度拼图
2-新时代的跨部门协作
· 快速/变化/跨界/合作
· 案例分析：宜家的协同启示/知识网红的团队协作
· 跨部门协同对团队和个人的要求
3-部门墙现象的分析
· 案例分析：难以推进的项目
· 部门墙的四大现象
· 小组讨论：导致部门墙的核心原因有哪些？
4-从沟通模型入手寻找解决问题的关键
· 绘制沟通基本模型
· 沟通模型中的核心要素
第二章从文化入手提升跨部门沟通
1-用企业价值观促进跨部门沟通
· 我们在为谁工作
· 头脑风暴：哪些价值观可以帮助我们更好沟通
2-树立共同目标，寻找共同利益
· 跨部门沟通的关键在于统一共同目标
· 互动练习：如何从共同利益说服对方
3-群策群力制定协作制度
· 团队共创：提升跨部门沟通的制度设计
第三章建立良好的沟通基础
1-建立彼此信任的沟通基础
· 案例分析：孤立无援的主管
· 良好的沟通建立在彼此信任的基础上
· 运用情感账户提升部门间信任
· 头脑风暴：为你的部门设计情感账户充值法
2-学会先理解对方
· 互动练习：说出你眼中的“其他部门”
· 学会理解对方的思维方式
· 提前收集对方的信息方可“知己知彼”
· 互动练习：选择沟通情境写出对方的关注和需求
3-养成“想清楚再说”的习惯
· 乔哈之窗模型带来的启示
· 沟通前要想清楚的六个关键问题
· 要准备PlanA/B/C至少三套方案
Day2
第四章提升跨部门沟通的技巧
1-热身游戏：我说你画
2-如何准确表达真实意思
· 客观表达VS主观表达
· 学习万能表达公式PREP
· 说服他人的逻辑
· 用“别人听得懂“的方式沟通
3-学会高情商沟通
· 什么是高情商沟通
· 了解不同人的沟通习惯
· 掌握高情商沟通的五项原则
· 互动练习：你会怎么说？
· 运用有效倾听提升高情商沟通
4-避免跨部门沟通中的“暴力沟通”
· “非暴力沟通”的原则
· 案例讨论：如何避免暴力沟通
5-学会转换沟通的方式
· 切换沟通的三种方式：换角度、换位置、换角色
· 学会运用提问的方法沟通
第五章解决跨部门沟通中的冲突
1-如何避免开会中的冲突
· 避免“自传式回应”
· 互动练习：运用说话权杖进行会议讨论
2-统一沟通频道
· 《六顶思考帽》中提供的方案
· 互动练习：运用六顶思考帽法进行难点讨论
3-如何处理极端冲突
· 先处理情绪再处理冲突
· 求同存异解决矛盾
· 应对极端冲突的流程练习
4-头脑风暴：其他跨部门沟通中常见的小问题
第六章制定未来六个月的行动计划
根据课程中所学内容，学员制定未来六个月内的行动计划，作为未来的改善依据
总结收尾

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