《跨部门沟通-中层管理者跨部门沟通技巧》
《跨部门沟通-中层管理者跨部门沟通技巧》详细内容
《跨部门沟通-中层管理者跨部门沟通技巧》
《跨部门沟通》
主讲:唐丽华
【课程背景】
在跨部门合作中,您是否遇到:
对方的隐含意思不理解,不清楚“对方想知道什么,和希望对方做什么”;
发生冲突分歧时,并不能辨别问题可能出在哪个方面;
沟通过程中并不能有效把握沟通方向,导致达不成预期效果;
沟通过程中并不知道如何有策略地进行对话;
沟通后,相关部门并不能够通力协作,而常常是互相推诿;
合作部门的需求不清晰,导致相互的给予和支持不充分。
《跨部门沟通》这门课程就是专门针对以上问题设计的,让学员学会在跨部门沟通中,更加有效地沟通。培训过程通过讨论分享、小组活动、案例分析、角色扮演等多种培训形式进行,使学员更快理解沟通的基本内容,并掌握跨部门沟通的策略和技巧。
【课程收益】
在跨部门沟通上有意识提升;
明晰跨部门合作的重要性与目标一致的重要意义;
掌握基本沟通技巧并学会把握沟通方向
掌握跨部门沟通的五个步骤及基本沟通话术
了解不同的人际沟通风格并采用合适的互动方式
【课程特色】由案例导入到工作场景案例的实际演练,由浅入深,并且过程加入游戏、活动、案例,以及大量练习,生动有效,更易理解。工具落地实用,内容丰富,结构清晰,易于学习。
【课程对象】中层管理人员
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】
因为什么这次跨部门沟通协作失败了
如何理解跨部门沟通
案例分析:纠纷的案例
常见问题及原因分析
卡普曼三角模型
小组分享:不同心智模式下的心智角色
良好的跨部门沟通的好处
到底如何定义沟通?
沟通的重要意义
活动:手忙嘴乱
周哈里窗
沟通的定义
沟通三要素
目标
信息、思想和情感
共同协议
跨部门沟通时,如何识别时机与沟通内容
案例分析:纠纷的案例
跨部门沟通的机会有哪些
如何确定跨部门沟通的对象
针对哪些内容进行沟通
冲突解决模型
跨部门沟通中有哪些基本技巧?
有效的倾听的技巧
信息、内容
情感、关系、隐含
聆听练习:一次跨部门对话
倾听的五个层次
同理心聆听及回应结构
聆听练习:检讨我们的对话
有效的提问
问题的种类
如何用问题把握沟通对话的方向
练习:问题风暴
跨部门沟通的5个基本步骤
游戏:玩转124扑克牌
跨部门沟通的建议原则
五个基本步骤
阐述现状
确认目标
达成共识
提供协作
结束谈话
开启沟通的4D话术
情景演练:跨部门沟通的演练
跨部门沟通的种类
强制式沟通协调
妥协式沟通协调
整合式沟通协调
不偏离主题
站在更高层次与立场
充分 发表意见
整合意见与要求
预估反应
避免争辩
人际沟通中,如何辨别他人的风格?
人际风格测试
人际沟通的4P行为风格
权力型
社交型
平和型
完美型
不同风格的人际互动方式
小组讨论:你喜欢的沟通方式
如何与“权力型”的人互动
如何与“社交型”的人互动
如何与“平和型”的人互动
如何与“完美型”的人互动
课程结束 回顾总结及行动计划
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