《现代企业商务社交礼仪》课纲_张慧莲_企业内训课程

《现代企业商务社交礼仪》课纲

培训讲师：张慧莲

讲师背景：
张慧莲老师专注于礼仪和阳光心态两大领域培训；●国际注册人才测评中心高级讲师●国际高级企业培训师●杭州G20峰会礼仪讲师●朱熹书院特聘礼仪讲师●中国形象设计协会高级礼仪培训师●教育部CVCC礼仪师资认证导师●国际礼仪（上海区）大赛评委●国际注详细>>

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《现代企业商务社交礼仪》课纲详细内容

《现代企业商务社交礼仪》课纲

现代企业商务社交礼仪
【课程背景】：
商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想
要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守
商务礼仪。有认同才会有合同，有诚意才会有生意！这种规范不仅约束着商务人士在交
际场合的言谈举止，而且也是人们必须的一种“通用语言”。是衡量他人、判断自己是否
自律、敬人的一种尺度，是赢得对方信任与认同的重要砝码。

【课程对象】：企业管理干部、商务人员、职场职场商务人士，公司的商务接待职员；

【培训目标】：
1.
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人发展及企业的发展奠定良好
的人际关系基础；
2.
掌握各类商务活动和社交场合必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业
成功；
3.
想要在商务场合中表现的得体，彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易自然，都必须遵
守商务礼仪，有认同才会有成交。
【学习时间】：一天面授课程（6个小时）
【教学特点】：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；
【课程大纲】

引子：商务礼仪与我们职业的关系
1、礼仪的定义与特征
2、现代商务礼仪应用的基本原则与要求
3、提高自身素养，让礼仪发自于内
-内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；
-让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

模块一：您的形象价值何止百万？
一、让形象辅助您的事业发展
形象的构成要素
形象对事业发展的影响
定位您的职业形象

二、商务形象中的仪容
一个经典案例的启示
1、首映效应
2、仪容修饰的基础要素
2、修面：男士魅力的亮点
3、化妆：女士职业形象的标志
4、商务人士的发型要求

商务形象中的仪表
游戏连连看的服装妙招
1、着装的基本原则
2、男士服饰的选择与搭配现场演练：领带的打法
• 您不仅仅要知道“三个三”原则
• 西服的面料、颜色、款式，如何选择？如何打理？
• 衬衫与西服如何搭配？
• 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包等如何搭配…
3、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
• 温婉大气的女性着装
• 从规范到和谐
• 从和谐到品味
• 着装误区点评

模块二：仪态礼仪—贵在尊重
一、肢体语言就是个人影响力
1.你的站姿是迎来欣赏还是鄙视？--男士、女士的不同站姿训练
2.如何坐出雅致却不失自信--男士、女士的不同坐姿训练
3.永远挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿训练
4.最不起眼的蹲姿会出卖你--男士、女士的不同蹲姿训练
5.最容易忽视的手势礼仪运用
• 了解手势和心理之间的关联
• 举手投足都在显示一个人的内在修养
• 引导有术，招呼有方的各种手势技巧

二、表情礼仪
1. 微笑是打开心门的敲门砖
2. 如何用眼神让客户感觉到尊重
3. 自然大方的表情是交流的的润滑剂
4、商务视线接触的向度
（视频分享）
实训：企业:实战场景训练

模块三：商务社交礼仪—提升竞争力
一、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
1、让称呼拉近距离
2、称呼的艺术
3、问候的次序
4、问候的方式

二、用你的手握出经济效益
1、握手的内涵与时机
2、握手的顺序与方式
3、握手的禁忌与姿势
4、接待礼仪中的“度”如何把握？
5、周总理的待客之道

三、介绍礼仪
1、介绍的基本原则
2、介绍的形式
3、介绍的时机与顺序
实训：企业:实战场景训练

四、礼品馈赠的礼仪
1. 礼品的选择品位
2. 礼品价值轻重适度
3. 礼品包装的意义与方法
4. 受赠与回赠礼品的礼仪
商务社交宴请
1、如何确定宴请接待规格？
2、宴请席位、座次如何安排？
3、点菜的基本原则
4、点菜的技巧
5、商务人士必备的餐桌礼仪
实训：企业:实战场景训练

模块四：通联礼仪——让距离更美

一、电话礼仪
1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）
2、打电话的礼仪（详细流程分析）
3、接电话的礼仪（详细流程分析）
4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）

二、互联网的通信桥梁
微信形象定位
微信社交礼仪
微信社交禁忌
微信形象塑造
专业形象打造
实训：企业:实战场景训练

课程总结
1、老师进行课程总结
2、学员心得分享
3、行动计划

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