《商务拜访 —— 温良恭俭让》-1天_张慧莲_企业内训课程

《商务拜访 —— 温良恭俭让》-1天

培训讲师：张慧莲

讲师背景：
张慧莲老师专注于礼仪和阳光心态两大领域培训；●国际注册人才测评中心高级讲师●国际高级企业培训师●杭州G20峰会礼仪讲师●朱熹书院特聘礼仪讲师●中国形象设计协会高级礼仪培训师●教育部CVCC礼仪师资认证导师●国际礼仪（上海区）大赛评委●国际注详细>>

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《商务拜访 —— 温良恭俭让》-1天详细内容

《商务拜访 —— 温良恭俭让》-1天

商务拜访——温良恭俭让
——培训课纲——

一、课程背景：
客户至上，服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对良好的
商务交往要求更高，在营销过程中，如何拜访客户？需要做什么准备？拜访过程中怎样
避免踩雷，如何给对方留下美好的印象是商业的规则。

二、课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人士；销售人员
三、学习价值：
1、课程将从拜访礼仪不同的角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练
2、加深现代礼仪文明、掌控仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
3、提高特定场合的商务行为礼仪、拜访礼仪的知识及实务；
4、运用拜访礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
5、助您在拜访场合表现大方得体，帮您处理尴尬局面，避免失礼。

四、学习时间：一天面授课程（6个小时）

五、培训老师：张慧莲

六、教学特点：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

七、课程大纲

模块一：温 —— 有温度的拜访准备
一、拜访前准备
前言：温良恭俭让的出处
思考：拜访前应该做哪些准备
● 提前预约
● 明确目的
● 精选礼物
● 拜访时间
前言: 东西方文化的差异

二、商务拜访的运用特点
● 礼仪的核心（视频分享）
● 礼仪的作用
● 和敬谦雅 —— 礼仪就在你身边
● 精准商务角色定位—— 不越位不出位准确定位才到位
实训：章节回顾

模块二：良 —— 有良好的拜访形象
拜访形象的要素
思考：你与形象的关系
● 礼仪中的人际关系学与美学
● 把握良好第一印象的三要素
● 拜访场合的着装要求
● 仪容修饰的基础要素
● 职业着装的基本原则
● 从规范到和谐
● 从和谐到品味

二、无声语言的魅力
解析礼仪实用性的特征
● 微笑的魅力与价值
（视频分享）
● 传统文化的五福人生
● 微行为背后的温暖
● 快乐微笑阶梯练习
● 拜访视线接触的向度
● 眼神的禁忌
实训：实战场景点评

模块三：恭 —— 有恭敬的拜访沟通
游戏：看图表达
一、沟通的含义
● 沟通的三个行为
● 沟通的基本方式

二、掌握沟通的三大原则
● 说的技巧
初次见面，开场很关键
称呼得体，为打好基础
牢记姓名，好感自然来
声音色彩，让场合清晰
交谈内容，有控制范围
赞美技巧，能深入人心

● 听的技巧
1、听的含义
2、倾听五步骤
3、倾听五层次

● 问的技巧
拜访沟通五不问
实训：章节回顾

模块四：俭 —— 有节俭的拜访举止
情景剧演练
一、商务举止的表达
● 拜访敲门礼仪
● 自信大方的坐姿
● 不同手势的拜访应用
● 行进的次序
● 上下楼梯次序
● 拜访喝茶回礼方式

让你的手握出经济效益
● 握手的内涵与时机
● 握手的顺序与方式
● 握手的禁忌与姿势
● 拜访礼仪中的“度”如何把握？
● 周总理的待客之道

清晰简明介绍礼仪
● 介绍的基本原则
● 介绍的形式
● 介绍的时机与顺序
练习：讲解+示范+小组成员组队练习

模块五：让 —— 有谦让的拜访道别
一、善始善终的拜访道别
● 告别适时
● 道别全面
● 礼貌周到
实训：章节回顾

课程总结
1、老师进行课程总结
2、学员心得分享
3、行动计划

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