EPS及福特8D问题分析与解决实务-2天

EPS/福特8D手法之问题分析与解决实务
--团队问题解决法
现今是竞争激烈的时代，面临顾客反馈的产品品质问题和公司内部的产品品质问题，
企业主都在苦思如何有效处理并避免再次发生，以满足顾客和市场竞争需求。一家公司
若能善用8D手法，将为企业有效处理产品品质问题并避免再次发生。本课程介绍问题分
析与解决的逻辑思考模式，并运用8D手法，达成解决问题与提升质量。

培训对象: 质量管理代表、QA工程师、品质主管、各部门中高层管理干部等；
课程时间：2天/12小时
课程内容:
一、8D：8DISCIPLINES定义；
8D:8Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 ;8D
是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善
的方法，比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨。
二、8D的本质:问题解决程序：
1.问题的基本概要；
2.掌握问题的要领；
3.如何发现浪费；
4.增值与非增值；
5.PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用；
6.8D的职责与目标 ；
7.8D的应用条件；
三、8D步骤说明：
G8D 步骤G8D Additional Portions
D0：征兆/ 紧急反应措施：
将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化；
针对此征兆决定是否使用 G8D 及G8D应该处理及预防的范畴；
用以确认 Symptom(s) 的工具图表；
Emergency Response Action (ERA) 紧急反应措施。
D1与D2 ：
D0常用品质工具。
D1、成立小组与职责：
小组的成立的目的和目标；
小组的成员；
小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式。
D1常用品质工具。


D2、问题描述与头脑风暴：
发现并收集问题，详细描述问题与5W2H
不是马上处理问题，而是认清楚问题本身是不是问题?
看清楚问题的本质是什么? (异常与结构，普通原因与特殊原因)；
普通原因与特殊原因区分，SPC与控制图应用；
分清楚什么是现象? 什么是真因?
柏拉图与二八法则 、ABC 分析法；
D2常用品质工具。


D3、Develop Containment Action (暂时改善措施)：
找出和选择最佳 “ 临时改善措施"；
决策；
实施并作好记录；
验证。
D3常用品质工具。


D4、确认并验证问题出现的根本原因：
分清楚什么是现象? 什么是真因?
发生原因与流出原因；
丰田生产方式: “反复提出五次为什么”寻找原因？
鱼刺图分析，寻找原因？
头脑风暴的活动过程和实施规则；
确定和评估根本原因；
验证；
D4常用品质工具。


D5、永久解决问题的纠正措施的对策拟定，确认解决对策的正确性：
针对发生原因与流出原因，拟定永久改善措施的对策；
整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案
；
以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施；
管理层承诺执行永久纠正措施；
D5常用品质工具。


D6、执行永久解决问题的纠正措施：
执行纠正措施的步骤；
证实纠正措施实施的效果：在每一项的对策展开中, 还是要依P-D-C-A的旋转,
须收集数据随时掌握实施动态, 确认每一对策的效果,
假如效果不佳时,亦可修定对策, 再重新执行；
执行永久纠正措施，废除临时措施；
D6常用品质工具。


D7、差错预防 - 防止再发生 ：
检查同类产品是否有此类问题，如有将永久解决问题的纠正措施横向展开；
针对发生原因与流出原因，从管理角度寻找是那一个过程、那一个过程小过程、那个
环节的问题；
提出管理过程、系统的修改建议，再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案；
以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施，修正管理过程、系统；
验证有效性；
总结；
D7常用品质工具。


D8、恭贺小组：
制定改善成果表；
成果汇报；
表彰。
D8常用品质工具。


四、8D过程中常用品质工具汇总
QC旧七手法和新QC七手法的应用
层别法、检查表、直方图的制作步骤和案例、练习；
过程控制理论与控制图的制作步骤和案例、练习；
散布图、因果图、柏拉图的制作步骤和案例、练习；
箭形图法、PDPC法、亲和图法的制作步骤和案例、练习；
关联图法、系统图法、矩阵图法制作步骤和案例、练习；
矩阵数据解析法制作步骤和案例、练习；
五、如何应用8D手法解决问题之案例分析;
知名台资企业8D手法运用案例分析；
服务行业企业8D手法运用案例分析
六、案例分析、课程总结、考试。

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