《系统思维与问题分析》(1-2天)


《系统思维与问题分析》

课程背景：
各产业竞争趋向超激烈状况，各企业为了生存进而获利。以优质的具体明确可达成的
组织目标，让组织中平凡的人做出不平凡的事，进而产生群聚的1+1+1>3的效果是运营管
理发展的思维。
然而组织都是由许多不同思考型态的人所组成的，要让不同型态的人能够和谐相处，
并进而发挥出合作无间的团队力量。一位成功的领导者，必须了解不同思考型态部属的
行为特性与偏好，从而促进人际间完美的合作关系，并能激励整个组织，朝向领导人所
要求的工作目标前进。
本课程专门针对员工的系统思维与问题分析解决而设置。
课程收益：
● 培养员工系统的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
● 掌握各种分析问题与解决问题的系统性工具与方法；
● 掌握解决问题的思路，以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
● 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野；
课程特色：
老师擅长于员工系统思维、基本管理技能等培训，将其多年的知识凝练和管理经验运
用在课程当中，授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员
所赞誉。授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，让学员在思想上
得到升华的同时在行动上得以提高。
培训对象：
企业管理者，后备干部，优秀员工等
课程时长：
1-2天
课程形式：
理论讲述+案例分析+分组讨论+视频赏析+练习点评等
课程大纲：
第一部分 开始篇
1.培训公约
2.团队组建
3.积分规则
4. 721学习理论分享
视频赏析：始终不变的是我们一直在变
5.VUCA新时代对企业员工系统的要求

第二部分 理念篇
一、系统思维概述
1、思考：我们的工作中会经常发生什么？
2、什么是系统？
3、什么是系统思维？
4、系统思维八大法则
1）整体法则：局部的简单叠加不等于整体
2）长远法则：不谋万世者不足以谋一时
3）要素法则：重要的少数制约整体的行为
4）功能法则：系统及要素都是具有一定功能的
5）动态法则：没有事物是恒定不定的
6）关联法则：要素之间的关联比要素本身更重要
7）结构法则：结构决定系统的性质和功能层次
8）层次法则：层次不同，结局各异
二、认识全脑（左右脑）思维构建系统
1. 人的大脑构造
2. 大脑的分工
① 运动区
② 体觉区
③ 视觉区
④ 听觉区
⑤ 联合区
3. 脑细胞的分类与功能
4. 左右脑的功能
① 左脑负责逻辑、理性、科学 性的思考
② 右脑负责 感性、艺术、主观 性的思考
三． 固有的思维方式
1. 固有的思维方式对我们的思维方式产生影响
1. 判断
2. 演绎
3. 逻辑
2.什么塑造了我们的固有思维？
① 过往的经验
② 注意力导向
③ 参照物
思维练习：9点连线

第三部分 实战篇 左右脑系统地分析与解决问题
一．右脑发散思维
1.WHY－WHY分析法
① 列出可能原因
② 跟踪关键项
③ 追问深层原因
2.金字塔分析法
① 先把问题剥离成几个大的分支
② 就其中的分支再进行逐层分解
③ 形成金字塔状结构
案例分析：如何提高机器效率
3.鱼骨分析法
操作步骤
分组练习：解决公司当前典型的一个问题（沟通定制）
4.奖惩分析法
1. 第1步：先充分思考，罗列惩罚因子和奖励因子
2. 第2步： 按重要度排出顺序
3. 第3步：从新排列冰山，把重要的因子放在冰山底部
4. 第4步： 先冰山底部一直往上考虑 做事的先后顺序
分组练习：结合上一案例继续分解
二．左脑集中思维
1.多次投票法
① 操作步骤
② 案例分析
2. 正负兴趣法
① 操作步骤
② 案例分析
三. 右脑创新思维
1.借鉴创意法
① 全新体验
② 开放心态
③ 内化VS照搬
案例分析：万宝路香烟的成功转型
2头脑风暴法
1. 头脑风暴法的定义和原则
视频赏析1：头脑风暴法的四大原则
② 头脑风暴的步骤
视频赏析2：头脑风暴法
2.3头脑风暴的进化
① 逆向头脑风暴
2. 循环头脑风暴
3. 名义群体法
3.思维导图法
4.水平思维法
1）水平思维法的要点
① 改变切入点
② 寻找替代方案
③ 四面八方看
2）案例：水平思维练习
四．左脑逻辑思维
1.价值观权重评估法
2.评估矩阵法
1）评估矩阵法要领
① 列出要素
② 比较见高低
③ 相信直觉
3.系统分析与解决问题的关键
1）理论技巧×应用技巧=商业结果
2）创造力+逻辑性=系统
把左右脑的思维工作进行平衡才是系统！

第四部分 结束篇
1、问与答（Q & A）
2、作业布置及现场完成

备注：课后提供管理辅助材料、管理工具包，包括实用表格、工具！

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