《情商沟通》（1天版）

《情商沟通》
【课程背景】
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！
一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强
调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功
的关键！本课程将透过浅显易懂的量子教学系统，发人深省的体验式游戏设置促使学员
自我醒觉，提升觉察力，恢复感知力，恢复沟通中信任与连结的本能，建立起与员工高
效且有力量的沟通关系，思维模型和技巧方法。成为一个魅力职场沟通的高手和有沟通
领导力的管理者。最终实现与沟通对象之间的高度认可的共识，强有力和负责任的内驱
行动，做出承诺和全力以赴，达成绩效目标，实现多赢！
【课程收益】
1. 学会利用基本指引式沟通技巧与下属深度链接，建立真正有力量的上下级关系；
2.
提升与公司各部门各级同事/团队成员以及客户的沟通能力，直接提升业绩水平；
3. 面对激烈竞争，让管理者更深层认知自己、激发自我潜能、获得开拓市场信心；
4. 调和与平衡工作中的情绪管理能力，增强团队与客户影响力；
5.
在工作方面，提升工作表现70%、提升业务经营能力61%、提升时间管理能力57%、提
升团队效率51%。在个人方面，提升自信
80%、提升人际关系73%、提升沟通技巧72%、人生与工作更加平衡67%
6. 改善家庭及工作关系的关系，让家和业兴；
7. 课后四周内透过指引练习提升沟通技巧与成果。
【适用对象】
企业中高层管理者、后备干部以及服务行业创业者
【课程形式】
理论介绍+活动(团队游戏)+讲师点评+分组讨论+角色扮演（2-3人一组）
【课程时间】
1-2天（标准版本为2天）
【教室要求】
培训教室要比常规的大，鱼骨式分组，每组最多6人，凳子好移动，不要使用会议室
；
投影、白板/黑板、白板笔、无线话筒（2个）、教室安静（最好为空调室）；
【道具准备-老师准备】
乐高积木4个；眼罩4个；
【课程大纲】
第一篇 开始篇
一、开班、破冰
✓ 班主任/助教开班
✓ 培训组织者/公司高层宣导
✓ 讲师介绍
✓ 破冰活动
二、团队组建
✓ 分组活动
✓ 奖惩措施
✓ 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理


第二篇 实战篇
大纲简介：
一、指引式管理沟通技术的认知
二、觉察和体验沟通—乐高游戏训练
A:自我觉察在上下级沟通中的障碍，问题和认知偏差
B:换角色扮演体验沟通的重要性，沟通习惯和固化思维
C:提升主动沟通和有效沟通意识，让管理的信息流在沟通中无损耗呈现；
1、分小组演练（配10岁以内儿童乐高）
2、练习与互相分享回应
3、讲师点评
A:全景式聆听
B:资源一致性
C:转换程式
D:自我本位
E:打破思维局限
三、行为矩阵-风格适应
1、自我认知性格测试
A:行为风格现场测评
B:行为风格确认和解读
C:测评结果站队
D:管理风格跨越和突破（书写一封情书并获得不同风格群体青睐）
2、组自我总结与分享
3、讲师点评
四、认知跨部门沟通
1、跨部门沟通现状
2、跨部门沟通认知误区
3、如何正确看待跨部门沟通冲突
4、跨部门沟通的障碍在哪？如何因应对策？
【案例分析】“到底谁的错？”
【小组讨论】公司的跨部门沟通问题在哪？
5、跨部门沟通不力“四宗罪”
A. 沟通不足
【案例分析】“我以为”和“你应该”
传达失真
【案例分析】沟通漏斗，是什么导致了坠机？
C.本位主义
【案例分析】杜拉拉升职记
D.交叉地带
【案例分析】“三不管”的难题
五、跨部门指引式沟通的场景式应用
1、跨部门指引式沟通场景
2、镜像式沟通游戏训练
A：练习聚焦聆听
B：简单直接复制
C：同频及共情
D：改善聆听的习惯
3、跨部门工作沟通GROW Model沟通模型
（1）正向提问法的内容和步骤
A:如何制定沟通目标？（基于工作中的真实目标）
B:如何做基于目标的管理现状分析？（面向工作中的真实情景）
C:如何在现状分析基础上做出可行性方案？（基于业务的可行方案）
D:如何做出自己有意愿，为之负责的行动方案并宣告执行到达成目标为止？
沟通模型三人分组游戏练习（管理者，下属和观察者）
4、讲师点评
✓ 有力量的提问
✓ 做出区分
✓ 当责模式
✓ 真实回应
✓ 中立客观
✓ 愿景与可能性
✓ 目标与目的
✓ 态度
6、工作目标制定的SMART原则
A：基于SMART工具制定具体要达成的目标
B：现场制定目标宣言书，现场宣誓，课后助教指引落实
7、跨部门指引式沟通对话八步法，总结，回顾；
六、穿越沟通雷区游戏—让沟通成为领导力的核心
1、学员分四组同时练习（需腾出开阔场地，预计30分钟）；
2、更换角色练习，体验
3、学员游戏体验，分享；
管理者：看到了什么，说了什么，感受到什么？
下属员工：听到了什么，感受到什么？
观察者：听到了什么，看到了什么，感受到什么
4、讲师点评
沟通，信任，真实，耐心，团队，合作，方法，一致

第三篇 结束篇
1、现场问答（Q & A）；
2、小组代表分享感言；
3、讲师赠言 合影留念。
• 本课程为互动训练体悟课，理论：互动=3:7，学员收获极大，强烈推荐学习；
•
课后会有工具、表单仅限客户内部使用，因涉及版权，故内部使用，不得外传！[pic]

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