《企业带教导师辅导技能提升》（1天）

《企业带教导师辅导技能提升》
课程介绍
|课程时长 |1天（6.5学时 ） |
|课程对象 |企业新员工导师 |
|课程目标 |1、认识赋能型导师的角色定位与导师的核心能力； |
| |2、学习赋能型导师基本技巧并通过课堂实践体验并掌握技|
| |巧； |
| |3、学习赋能型导师带教操作流程与操作关键，通过现场扮|
| |演掌握技巧； |
| |4、认识什么是教练，学习教练式带教技巧，提升辅导绩效|
| |; |
| |5. 提出新员工常见问题及解决建议 |
|课程特色 |落地性——内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课 |
| |后无须二次转化，拿来即用。 |
| |2、工具性——将技巧工具化，引入教练最前沿教练工具，易|
| |于操作及掌握。 |
| |3、针对性——为企业度身定制的课程，内容100%贴合导师工|
| |作实际。 |
| |4、实用性——培训突出实用效果，通过课堂演练，及讲师指|
| |导，学员课上直接掌握方法。 |
| |5、生动性——采用研讨、案例、视频、教练体验等多种培训|
| |形式，突出课堂的生动性 |
|课程框架模型 | |
|课程安排 |
|课程模块 |课程大纲 |课程时间（约数 |
| | |） |
| |讲师介绍及本课的课程目标 |30分钟 |
|第一节 |2.课程导入：为什么我们要进行带教？ | |
|《VUCA新时代呼唤 |价值感 | |
|赋能型导师》 |成就感 | |
| |辅导力为走向管理岗奠定基础 | |
| |3.VUCA新时代呼唤赋能型导师 | |
| |视频赏析：VUCA新时代 | |
| |新时代的组织发展的趋势 | |
| |新时代下的管理方式变化 | |
| |新时代的员工需求及心理变化 | |
| |95后新生代员工的特点 | |
| |VUCA时代，95后员工呼唤赋能型导师 | |
| |恒路物流新员工导师案例 | |
|第二节 |1.赋能型导师及其角色认知 |30分钟 |
|《认识赋能型 |首次成为导师时你的一大波问题 | |
|导师和导师制》 |师傅:MENTOR一词的由来 | |
| |导师的资格和产生方式 | |
| |赋能型导师的定义 | |
| |导师（师傅）的三大核心角色 | |
| |徒弟的核心角色 | |
| |优秀导师的能力特征 | |
| |赋能型导师具体做什么？ | |
| |2.认识导师制 | |
| |导师制的好处 | |
| |成功导师制的企业案例 | |
| |案例1：顺丰速运导师制 | |
| |案例2：GE“逆向导师制” | |
| |导师带教的意义 | |
| |导师带教的挑战 | |
| |导师带教的素养 | |
|第三节 |一、识别成员的工作动力 |50分钟 |
|《创建和谐互信的 |1. 工作动力三来源 | |
|关系》 |2. 工作动力与绩效表现 | |
| |二、认识成员的性格偏好与长项 | |
| |1. 认识DISC | |
| |2. 专业测评：DISC测评（测试） | |
| |3. DISC风格与行为偏好 | |
| |4. DISC测试解读 | |
| |5.DISC沟通风格解析及应用 | |
| |6 识别员工的DISC风格与行为偏好 | |
| |四个高D、高I、高S、高C视频赏析 | |
| |7、DISC在管理辅导、激励管理、压力管 | |
| |理、团队配置方面的建议 | |
| |8、DISC测评辅导报告解读 | |
| |江汽物流DISC管理应用实操案例 | |
| |一、认识教练式辅导技术 |120分钟 |
|第四节 |1.两段教练式对话 | |
|《导师有效沟通与 |2.两段教练式对话对比 | |
|辅导三大基础技术|3.沟通指引技术定义 | |
|》 |4.指引的SET三原则 | |
| |5.教练式辅导：什么是教练 | |
| |6.如何做好教练式辅导？ | |
| |7.沟通指引的三大核心能力 | |
| |二、深度倾听技术 | |
| |1.深度倾听的定义 | |
| |工具：深度倾听的3R模型 | |
| |工具1：接收（阻碍倾听的行为） | |
| |工具2：反应（非语言性和语言性反应-回| |
| |放） | |
| |工具3：确认（话术、示例、练习） | |
| |2.变问题为正向目标 | |
| |3.深度倾听适合的情形 | |
| |4.深度倾听不适合的情形 | |
| |中国邮政物流深度倾听应用实操案例 | |
| |三、有力提问技术 | |
| |1.有力提问的3个特点 | |
| |2.3个有力提问 | |
| |3.开放式提问及5W2H模型 | |
| |4.未来导向问题及范例 | |
| |5.如何型问题及范例 | |
| |6.有力提问—T+C | |
| |研讨练习-有力提问 | |
| |江汽物流有力提问应用实操案例 | |
| | | |
| |四、有效反馈技术 | |
| |有效反馈的定义 | |
| |积极性反馈和发展性反馈 | |
| |积极性反馈的要领-BIA模型 | |
| |积极性反馈案例 | |
| |研讨练习-积极性反馈技术 | |
| |发展性反馈的要领-BIC模型 | |
| |研讨练习-发展性反馈技术 | |
| |4.指引式目标对话-练习 | |
| |5.目标框架-SMART对话应用练习 | |
| |江汽物流SMART对话应用实操案例 | |
|第五节 |一、在岗带教辅导实操 |60分钟 |
|《带教辅导操作实 |1.制定导师带教计划 | |
|操技巧》 |2.导师带教对自身的要求--评估实际情况| |
| |3.带教日程安排 | |
| |4.带教方法和技巧 | |
| |5.带教示例：新人成长90天带教 | |
| |6.带教过程中的注意事项 | |
| |二、OJT辅导法 | |
| |1.OJT辅导与传统辅导的差异 | |
| |2.带教方法和技巧—OJT辅导法 | |
| |说做他听 | |
| |做给他看 | |
| |让他做做看 | |
| |做给我看 | |
| |鼓励一下 | |
| |3. 带教步骤 | |
| |4.OJT视频赏析-《国王的演讲》 | |
| |5.工具：带教辅导表 | |
| |三、辅导目标/计划制定实操 | |
| |设定辅导目标 | |
| |目标的SMART原则 | |
| |工具：4W1H | |
| |思考：用4W1H法设定辅导目标 | |
| |辅导目标分解展开六要素 | |
| |目标分解案例 | |
| |思考：分解目标练习 | |
| |制定计划与督导 | |
| |辅导计划制定的核心要素 | |
| |工作检查的3多3少原则 | |
| |常见问题及解决建议： | |
|第六节 |新员工与导师第一次接触 | |
|《新员工辅导的关 |当新员工遇到业务不熟悉而导致被“客 | |
|键时刻及解决方案|户”/同事质疑或刁难 |60分钟 |
|》 |部分内容重复教，但新员工还是学不会 | |
| |新员工第一次出现业务差错时，导师应该| |
| |如何处理 | |
| |导师布置的作业，新员工没有完成，导 | |
| |师如何应对 | |
| |第一次独立解决疑难业务，导师应该如 | |
| |何辅导 | |
| |7.新员工面对困难情绪异常/崩溃时，导 | |
| |师应该如何辅导 | |
| |8.第一次完成领导既定目标，导师应如何| |
| |处理 | |
| |9.当新员工不被周围的同事认可时，导师| |
| |应该如何应对 | |
| |10.当新员工与同事/上级意见产生冲突时| |
| |，导师应该如何辅导？ | |
| |11.学习过程中对工作产生负面想法，导 | |
| |师应该如何辅导 | |
| |12.因新员工自身过错连累他人时，新员 | |
| |工导师应如何介入辅导? | |
| |13.当导师在指导新员工的过程中，专业 | |
| |知识出错，应如何处理？ | |
| |14.新员工在工作中，“客户”/同事提出抱| |
| |怨，应该怎么处理？ | |
| |15.当新员工得到“客户”/同事肯定时，应| |
| |该如何做？ | |
| |16.导师与新员工沟通中，表现沉默、紧 | |
| |张 | |
| |某企业导师制管理办法案例分享 | |
|第七节 |管理办法 | |
|某企业导师制管理|附件1：《新员工岗位工作职责信息表）》 |30分钟 |
|案例分析及课程总|附件2：《新员工辅导计划表》 | |
|结 |附件3：《新员工月度总结表》 | |
| |附件4：《新员工辅导期辅导报告》 | |
| |附件5：《月度评估报告》 | |
| |附件6：《导师申请表》 | |
| |附件7：《导师自荐 推荐审批流程》 | |
| |二、课程总结 | |
| |课程回顾 | |
| |学员提问 | |

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