管理干部沟通技能训练营（2天）

《管理干部沟通技能训练营》
（讲师：罗建华）
【课程背景】
在大型组织中，常见的现象是：
各自为政，各占山头--部门墙严重，导致企业内耗严重；
职权范围之内的你不能干涉，这工作不是我的，你别找我--导致工作效率低下；
作为项目牵头人往往很累，而协作人常常袖手旁观--严重影响办事效率和效果；
......
研究发现：一个协作顺畅的企业，相比那些协作障碍/困难的企业，其整体的效率和
效益要高至少20%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要高15%-20%。
基于此，本课程从思维认知、方法策略和实操工具三个维度，帮助学员提升协同能力
。
【课程收益】
让学员清晰如何进行高效协同和无缝对接工作；
掌握高效沟通的基本结构和三种关键行为；
熟练掌握DISC的测评原理与DISC四型人格的沟通与管理技巧；
掌握处理跨部门冲突的策略和技巧；
突破思维定势习惯，建立批判性思维和视角思考问题的观念；
通过4C模型训练，提升团队闭环沟通闭环力；
【课程特色】
● 实用：针对管理者的实际工作场景和痛点，学到实用实践方法；
●
系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及
启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题；
● 生动：综合运用多种互动培训手段，在相对轻松学习过程中感悟和成长。
【适用对象】
中高层管理者
【课程形式】
理论讲述+活动(团队游戏)+图示(如附表)+测评+视频短片+分组讨论+案例分析
【课程时间】
2天（6-6.5小时/天，共12-13小时）
【教室要求】
投影、白板、白板笔/粉笔、无线麦克、可播放视频及声音、教室周边安静
【课程大纲】
【开营仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身
第一讲 高效沟通新认知
一、 沟通概述
1. 沟通的定义
2. 沟通的漏斗效应和乔哈里视窗
3. 高效沟通的三种关键行为：深度倾听、有力提问、有效反馈
二、沟通的三大目标
1. 信息传递
2. 关系建设
3. 价值体验
三、达成沟通目标主要靠什么
1. 沟通心态
2. 沟通技能
3. 沟通氛围
四、沟通过程中个人扮演的角色
1. 信息发送/接受者
2. 关系的建设/破坏者
3. 价值的传递/增加者
五、对沟通绩效的理解
1. 沟通绩效涉及的关键目标有两个
1）沟通效率
2）沟通效果
2. 围绕效率与效果，个人能做些什么？
3. 沟通工具与沟通绩效
4. 沟通目标实现与沟通过程控制
六、高效沟通的三种关键行为
6.1深度倾听
1. 拓展游戏——镜像式沟通
2. 深度倾听的定义
3. 工具：深度倾听的3R模型
✓ 现场模拟练习、学员互评、讲师点评
4. 变问题为正向目标
5. 深度倾听适合的情形
6. 深度倾听不适合的情形
✓ 研讨练习-深度倾听
6.2 有力提问
1. 有力提问的3个特点
2. 3个有力提问
✓ 开放式提问及5W2H模型
✓ 未来导向问题及范例
✓ 如何型问题及范例
3. 有力提问—T+C
✓ 研讨练习-有力提问
6.3 有效反馈
1. 反馈游戏—团队搭积木
2. 有效反馈的定义和分类
✓ 有效反馈分类：积极性反馈和发展性反馈
✓ 积极性反馈的要领-BIA模型
✓ 积极性反馈案例
✓ 研讨练习-积极性反馈技术
✓ 发展性反馈的要领-BIC模型
✓ 研讨练习-发展性反馈技术
3.指引式目标对话-练习
4.目标框架-SMART对话应用练习

第二讲 基于DISC测评为基础的高效沟通技巧
一、DISC概述
✓ DISC概述
✓ DISC测评的运用说明
✓ DISC现场测评
识别四种沟通风格
2.1支配型（D型）
✓ D型人代表人物及特质
✓ 视频点评示范《家有喜事》
✓ 视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
✓ Dominance支配型（指挥者）的工作特性
✓ 与“D”型人相处的五个基本原则
2.2表达型（I型）
✓ I型人代表人物及特质
✓ 视频点评示范《游龙戏凤》
✓ 视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力
✓ Influence影响型（社交者）的工作特性
✓ 与“I”型人相处的五个基本原则
2.3 和蔼型（S型）
✓ S型人代表人物及特质
✓ 视频点评示范《便利贴女孩变身记》
✓
视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的
存在
✓ Steadiness稳健型（支持者）的工作特性
✓ 与“S”型人相处的五个基本原则
2.4 分析型（C型）
✓ C型人代表人物及特质
✓ 视频点评示范《女人不坏》
✓ 视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力
✓ Compliance谨慎型（思考者）的工作特性
✓ 与“C”型人相处的五个基本原则
“DISC”沟通风格模型解析及应用
1.了解沟通风格模型对你的意义
2. 两大原则：第一是打配合做组合；第二是从他人角度出发。
3. 熟练运用八种工作场景：
1. 管理；
2. 激励；
3. 分配工作与组织建设；
4. 情绪管理；
5. 组建团队（团队配置）；

第三讲 冲突管理
【案例分析】一件小事儿引发的冲突
一、冲突的本质
1. 类型多样化
2. 时刻存在
3. 影响不一
4. 并非主动自发
二、冲突的预防
1. 合理情绪疗法
2. 因信而智，因智而福：“心念一转，震动四方”
【案例分析】做情绪的主人
3. 学会表达情绪
三、冲突处理流程
1. 识别冲突
2. 冲突确诊
3. 设立目标
4. 制定策略
5. 冲突处理
6. 结果反馈
四、冲突处理五大策略
1. 回避策略
2. 强制策略
3. 克制策略
4. 迁就策略
5. 整合策略


第四讲 跨部门沟通与协作
一、跨部门沟通认知误区
二、如何正确看待跨部门沟通冲突
三、跨部门沟通的障碍在哪？如何因应对策？
【案例分析】“到底谁的错？”
【小组讨论】公司的跨部门沟通问题在哪？
四、跨部门沟通不力“四宗罪”
1. 沟通不足
【案例分析】“我以为”和“你应该”
2. 传达失真
【案例分析】沟通漏斗，是什么导致了坠机？
3. 本位主义
【案例分析】杜拉拉升职记
4. 交叉地带
【案例分析】“三不管”的难题
五、穿越沟通雷区游戏—让沟通成为领导力的核心
1. 学员分四组同时练习（需腾出开阔场地，预计30分钟）；
2. 更换角色练习，体验
3. 学员游戏体验，分享；
管理者：看到了什么，说了什么，感受到什么？
下属员工：听到了什么，感受到什么？
观察者：听到了什么，看到了什么，感受到什么
4. 讲师点评
沟通，信任，真实，耐心，团队，合作，方法，一致

第五讲：如何通过高效沟通抓管理闭环促结果（涉及到向上和向下沟通）-重点
一、认知高效沟通闭环力
1.1 组织效率低效的三大现象及原因
1. 忙碌不出业绩
2. 计划不敌变化
3. 听说总有距离
1.2 沟通闭环力测试
1.3 提升沟通管理闭环力的三大要素
1.3.1 资源
1. 金脉资源
2. 知脉资源
3. 人脉资源
1.3.2 态度
➢ 成功=（知识+技能）X 态度
1.3.3 能力
➢ 态度+能力模型：人材，人财，人裁，人才
1.4 沟通闭环力提升关键-责任心
二、提升团队沟通闭环力的工具-4C模型
2.1 C1澄清
1. 澄清任务六步法：从目的到任务
➢ 目的，目标，问题，根源，方案，任务
2. 案例分析练习
3. 澄清任务时应遵循的管理理念
➢ 澄清的含义：澄清任务，确保员工100%理解
➢ 通过控制行为来实现结果
➢ 结果导向，行为管理
2.2 C2 胜任
1. 胜任的定义
2. 工具：胜任度评估表
3. 提高团队胜任度的方法
➢ 人的考量
➢ 事的考量
➢ 组织的考量
2.3 C3 承诺
1. 定义
2. 获得承诺的途径
➢ 通过领导力获得承诺
➢ 给予资源支持获得承诺
➢ 学会有力提问技术激发下属承诺
3.获得员工承诺时应遵循的管理理念
2.4 C4 监控
1. 定义
➢ 案例分析
2. 监控=衡量与纠偏
3. 过程管理七个关键
4. 有效监控的方法
2.5 闭环执行小结
1. 团队沟通闭环力提升总结：
2. 沟通闭环力提升口诀

第六讲、总结练习--531行动计划
6.1 本课程我感触最深的5个点
  （1）  （2）  （3）  （4）  （5）
6.2 我将在自己的工作（生活）中3个改变
  （1） （2） （3）
6.3 我将在未来10天内的1个行动（符合SMART原则）

附--课程实操工具包：
工具1：DISC沟通风格测评及解读工具
工具2：深度倾听技术
工具3：有力提问技术
工具4：有效反馈技术
工具5：工作部署五遍法
工具6：澄清任务六步法


项目运营及保障机制：












[pic]
学员支持体系——全方位支持学员成长
[pic]
项目组确保学员行为改变和能力进阶的方式


❖ 课后“保温”与”深造”计划（课后0-12个月）
A.课后前3月，课后“保温”计划：
请在课后三个月内完成以下作业，核心是应用课程中学到的实战工具于实际管理工作中
，详如下表。
|时间 |实践纪录要求 |
|第0-15天 |请各位管理者为本团队下属/同事做一个DISC测评，了解各个成员的风 |
| |格，提出针对性的管理、沟通/辅导建议； |
|第16-30天 |深度倾听是打开心扉的技术,。利用课堂上面所学习的3R原则来进行倾 |
| |听，看看本周都 |
| |打开了谁的心扉？填写到《深度倾听实践表》中。 |
|第31-45天 |请使用课堂所学，结合上周工作/项目的开展情况，邀请你的所在部门 |
| |的领导，使用有 |
| |力提问的三种方法来进行提问，表达自己的想法，找出工作绩效沟通过|
| |程中的细节。纪 |
| |录在“有力提问实践表”中。 |
|第46-60天 |请使用1次积极性反馈激励技巧，请与您的下属就上周的工作进展中做 |
| |的好的方面， |
| |进行深入的沟通与反馈，并填写“有效反馈纪录表”中。 |
|第61-75天 |请与您的同事或下属，就近期接受某项工作任务的沟通过程，运用工作|
| |任务沟通五步法并纪录使用过程中的问题，记录在《工作任务沟通五步 |
| |法实践表》中。 |
|第76-90天 |请与您的下属，就近期接受某项项目的沟通过程，运用澄清任务六步法|
| |并纪录使用过程 |
| |中的问题，记录在《澄清任务六步法实践表》中。 |
|备注：课程中所有的工具均可课后训练，以上列举训练工具仅为部分工具。 |

课后第3-12月，课后“深造”计划：
结合系统学习框架及自身学习积累，阅读相关书籍，学习在线课程或参与外部课程，撰
写学习与实践报告，结合企业的学习安排和相关要求节奏，开展同学间组织的线上/线下
学习交流会。

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《大国外交》专题片全景呈现了中国外交的发展之路，反映了中国独具特色的外交智慧，
尤其自党的十九大以来for examination and approval, to return part or all of
the loan in advance. 5.8 contract contract specific requirements: first,
the borrower and other clients; Second, loan person double charge and other
parties signed a contract with the borrower and agent signature of
contract; Third, customers signed loan contract, contract of natural
person, must be checked and fingerprinted by himself, you may not use
personal name instead be signed, shall not authorize others to sign; Four,
the pledgor, mortgagor due to special reasons not to sign the contract, may
authorize others to sign the contract and retained after the notary
notarized power of Attorney (parties abroad, outside the territory of China
sent or delivered by a power of attorney shall be certified by the notary
public of the country, and certified by the Embassy or Consulate in the
country). Agent required to audit mandates are clear, the content is
complete (a power of Attorney sample record form five), whether the
expiration date within PART_STORE_00102). Rule2 2nd set of goods was moved
to the 2nd from the left the cage inside the vehicle Click on smart
properties of oriented window screen to the right of [login rule] the
period of validity, and audit the original identity card of the authorized
person, and keep copies. Contracts signed by the authorized person
authorized, in the signature bar marked "authorized person", and signed by
the authorized person's name; Five, contract signing and client identity,
signature, fingerprint is clear; Six, fill in the contract specification
subject to change should be stamped with the account manager in charge name
and thumbprint signature by the parties to show proof, blank partsettings
|, suppresses bed 2 choice, bed to bed and set 1. Note 2: no storage of
empty pallets out of the library, which had no cargo, even from the 2nd
floor of the library, operator could not be unloaded, so be sure to select
[1]. Set of layers using the toolbar in the [L1] button and the [L2]
button, 1-and 2-story model can be displayed. Click the [layer 2] ... Start
simulation can be seen even without manual operation after giving out
instructions tray will automatically outbound scene. Instruction unit:
logistics management the management of humanities teaching and research
guide book makers: developing period of Chen Xiao Juan Guide: 2015-3-15
guide book reviewer: He (a) the monthly interest payment, due in principal
and interest with the Qing dynasty; (B) a one-time debt; (C) declining
reimbursement, namely, equal monthly repayment, decreasing loan interest;
(D) the payments are of equal value, equal installments on a monthly loan
payment of principal and interest. Second, specific method of repayment in
accordance with the relevant operational management procedures. 5.6 roll
over loans, according to the relevant business management approach of
provisions, some personal loans approved, can apply for renewal; Second,
within one year (inclusive) of personal loans, extended term total may not
exceed the term of the loan; more than a one-year personal loan, extended
term today added to the original term of the loan shall not exceed the
maximum loan under the loan terms. 5.7 apply in prepayment prepayment a
borrower shall be in writing and, after it has been accepted1

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