《非职权影响力©》（1-2天）

《非职权影响力©》
课程背景：
这个世界在变：
随着全球化浪潮的兴起，传统层级式企业管理的合理性不断受到质疑和挑战。与此同
时，伴随中国民族复兴而成长起来的新生代员工快速进入职场，企业的领导者不得不寻
找不同的管理模式和手段去适应、激发这些员工的生产力；
在这样的背景下，愈来愈多的领导者开始主动调整自己的沟通方式，刻意培养非职权
影响力，以求在新一轮的变革中继续保持领先优势与地位。
领导力也在进化与变革：
沟通是领导者的基本职能，也是基本能力；然而，要影响一个人（下属/他人）的行
为，不仅取决于领导者的沟通能力；同时也是领导者诸多管理行为综合作用之下的最终
结果。能否如愿，取决于领导者的在追求非职权影响力过程中的精心设计，以及践行过
程中的严谨与坚持。
此课程就是从员工个体入手，从认知自我、认知他人到业务的认知，怎样在组织中，
跳出小团体的局限，争取资源，实现自我目标的同时也帮助了其他部门，实现了组织的
良性循环！
课程收益：
你将学习：
• 影响力概要；
• 发挥影响力的基本原则；
• 互动程序与反馈技巧；
• 发挥影响力的步骤与方法。
你将能够：
• 激励团队成员，帮助他们更有效地工作，以此提高你的领导效能；
• 通过互动取得更多的成果，同时改善人际关系；
• 为员工提供其原意接受并切实可行的反馈，帮助员工提升工作绩效；
•
识别和评估发挥影响力的机会，制定影响力策略，吸引人们的注意与重视，获得他
人的承诺，推动工作取得成功！
参加对象：企业中高层管理者、后备干部
课时标准：1-2天，1天精华版，2天实训版
人数标准：标准班40人以内，最多不超过60人
教学方式：迷你案例、角色扮演、视频赏析、情境剧场、教练引导、理论总结。
教室要求：
教室周边安静、投影、白板/黑板、白板笔/粉笔、无线麦克风、可播放视频及声音
课程大纲：
开始篇
一、开班、破冰
✓ 班主任/助教开班
✓ 培训组织者/公司高层宣导
✓ 讲师介绍
✓ 暖场破冰-热身活动
二、签订学习协议
✓ 学习规则及奖惩措施
✓ 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理
三、导引
✓ 领导者面临的挑战
✓ 观看录像-
思考以下问题：视频中你看到了什么？视频中的何经理遇到了何种挑战？
✓ 小组讨论
✓ 领导者七大要务
a. 辅导与发展 （培养辅导员工，依靠团队达成目标）
b. 驱动绩效（设定绩效目标，驱动每个成员承担起自己的责任）
c. 激发忠诚与信任 （创造环境和舞台，建立信任，留住员工）
d. 管理工作（为实现团队目标，有效配置资源、时间、预算）
e. 团队内外协作（建立并维持团队内外协作伙伴关系）
f. 发挥个人影响力（不依靠职位权力激发他人努力工作）
g. 选拔人才（发现、评估和选拔内外部人才）

主体篇
课程分为两部分：
模块一：了解自我，认知他人——基础影响力
模块二：认知业务，跨部门沟通——业务影响力

模块一： 了解自我，认知他人——基础影响力
通过课程认识四种不同沟通风格的人，从而进一步认知自己，理解别人，在此基础上
增强自己的灵活度和弹性，从容地面对不同的沟通风格的人，运用沟通得技巧，以在沟
通中与客户及同事（包括上下级）建立良好的信任关系，达到有效的沟通。
培训目标：1、了解人沟通的几种基本风格
2、进一步认知自己，了解别人——同理心
3、了解沟通信任模型，与他人建立信任，以促进团队融合
4、掌握沟通需求模型，以推进沟通目标的达成
5、了解修正个人沟通风格的方向，建立完美的团队
培训内容：
第一章 自我风格认知测评
1、课前提前发放DISC测评问卷及答题卡，评估个人的DISC测评；
2、自我认知DISC沟通风格--课程解读DISC报告和特征；
3、沟通中的印象来自哪些方面
沟通小练习：我们喜欢和厌烦的人
4、沟通的基本风格
a. 沟通时相互注意的因素
• 行为类型——支配力强到弱
• 情感类型——从内向到外向
b. 沟通的四种风格
c. 四种沟通风格的特点
d. 提问讨论：人真得这样吗？
5、个人测试问卷解读
6、四个沟通风格认知练习——判断沟通风格类型
a.图片人物判断
b.视频人物判断
第二章 影响力概要
1、思考：你是如何理解影响力的？
2、影响力的定义
3、影响力的来源
a.职权影响力：法律、制度、职权、专业
b.非职权影响力：品格、道德、才能、情感
4、职权影响力与非职权影响力的区别与联系
5、非职权影响力产生的基础：
a. 个人需求：基本原则
b. 实际需求：互动守则
6、影响型领导：能够激发他人努力工作的人
7、影响性行为自我检测
第三章 发挥影响力的基本原则
1、基本原则
2、基本原则自我评估
✓ 维护自尊，加强自信--要点-内容具体，态度诚恳
✓ 仔细聆听，善意回应--要点：描述事实和感受，表示同理心
✓ 寻求帮助，鼓励参与--要点：用问题来引导思维
✓ 分享观点，传情达理--要点：表露心声，共建信任
✓ 给予支持，鼓励承担--要点：提供资源，明确责任
基本原则之旅测试
第四章 互动守则与反馈技巧
1、互动守则-OCDAC
2、O-开启讨论-关键词：目标和重要性
3、C-澄清问题-关键词：事实和数据、问题和顾虑
4、D-发展方案-关键词：获得方法、支持
5、A-达成共识-关键词：行动计划、衡量标准、应变计划
6、C-总结讨论-关键词：重述重心，表达信心；
7、推展讨论的技巧；
8、有效反馈：促进行动的技术
a. 有效反馈的重要作用；
b. 如何进行有效的反馈？
c. 积极性反馈的法则：BIA法则、案例
d. 积极性反馈S/TAR VS 发展性反馈S/TARAR


模块二、认知业务，跨部门沟通——业务影响力

培训目标：
当本学习结束时,学员能够掌握成为跨部门沟通的影响策略与技术
1. 建立扩大非职权影响力的意识
2. 掌握跨部门沟通的影响策略使用技巧
3. 掌握进行呈现的包装技巧
4. 掌握建立非职权影响力的技巧
培训内容：
第一单元 跨部门沟通的影响策略
1. “路易的故事”案例背景
2. 实际工作案例背景
3. 影响力的五种策略
4. 路易的关系网络
5. 策略行动方案
6. 路易的第步骤1－提案着眼于大局
7. 路易的第步骤2－由结盟开始
8. 路易的步骤3－借鉴成功经验
9. 路易的步骤4－用事实说话
10. 策略/行动对照表
11. 实际工作案例的练习
12. 单元小结
第二单元: 如何进行跨部门沟通前的内容包装
1. 包装－打动心灵
2. 包装－问题的力量
3. 包装－路易的描绘图像
4. 包装－小提示
5. 包装－根据反馈调整方法
6. 包装－路易的调整方法
7. 实际工作案例练习
8. 单元小结
第三单元 如何建立跨部门沟通的承诺
1. 获取承诺的技巧
2. 案例分析路易尝试获取承诺
3. 实际工作案例练习
4. 单元小结
第四章 发挥非职权影响力的策略
1、影响力的发挥
2、发挥影响力的策略
a. 压力
b. 上司的支持
c. 奉承
d. 理性的说服
e. 启发
f. 咨询
3、发挥影响力的方法
a. 认识你自己
——了解你的信念、价值观以及理想
b.根据不同的对象选择施加影响力的方式
c.有意识的控制我们的人际交往行为
—— 波长技术
有意识使用身体语言
承认自己的感觉
—— 询问技巧
1）开放型问题
2）封闭型问题
—— 理解技术
同理心
解释
—— 处理冲突技术
1）找出异议
2）找出反对或异议的根源，不要找到一条就认为找到了真正的原因
3）建设性反对
4、案例-路易的故事
路易的影响策略和四步骤
✓ 确认机会
✓ 明确策略
✓ 精心包装--吸引注意
✓ 获取承诺
5、小组讨论
6、终极大挑战
7、发挥影响力
第五章 制定你的行动计划--PARR法
1、什么是PARR?
2、实施PARR中的角色要求是什么?
3、PARR是如何进行的?
4、实施PARR时，参与人之间的互动情况是怎样的?
5、请使用两份重要文件：阅读«PARR任务说明书»；填写«PARR在岗实践反思»
作业：做一个实践PARR，完成课后实践反思报告

结束篇
1、现场问答（Q & A）；
2、讲师赠言 合影留念。

• 课后将提供部分案例辅助材料、学习工具包（电子档）[pic]

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