《问题解决思路与技巧》

|问题解决思路和技巧 |
|【课程目的】： |
|“让我们做得更好”是我们的信念，也是对客户作出的承诺。除了提供更好的产品和服 |
|务外，致力改善人们的工作及生活质量，从而做得更好的意义更为重大。 |
|那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中，我们必须坚持持续不断的改 |
|善精神，运用PDCA循环，依靠团队的力量不断地改善我们的工作质量、产品质量及服 |
|务质量，以达成顾客满意。 |
|【课程目标】： |
|完成本课程后，参加本课程的人员能够： |
|识别并能正确应用解决问题的常用工具 |
|获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法 |
|培养一种积极主动的解决问题的意识和工作方式 |
|掌握PDCA问题分析与解决的步骤 |
|把解决问题方法有效地运用到工作中去。能够利用团队方式来解决问题 |
|时间 |内容 |方法 |目的 |
|第一天 |第一部分:PDCA循环及特点（辨别问题|讲解,讨论, |明白如何识别问题 |
| |） |案例分析: |一般解决问题的方法 |
| |问题大观园 |- 模拟问题解 |PDCA在解决问题中的 |
| |掌握问题的要领 |决演练 |优势。 |
| |如何发现问题 |“问题”研讨 | |
| |增值与非增值 | | |
| |PDCA解决问题的八个步骤 | | |
| |PDCA循环的特点 | | |
| |为什么要选择PDCA方法 | | |
| |改善团队的组建 | | |
| |团队干系人的确立准则 | | |
| |问题的责任意识与团队精神 | | |
| |第二部分：Plan计划 |讲解, |如何建立改善小组 |
| |如何确认问题 |讨论 |掌握分析问题技巧 |
| |如何收集和统计数据 |案例 |采用有效的方法发现 |
| |用于数据分析与采集的工具 |- 收集问题演 |与收集问题 |
| |排列图：描述问题的相对重要性 |练 |问题能描述到位 |
| |控制图：了解在一个工序中的变异情 |描述问题演练 |学会调动小组成员思 |
| |况 |学会用图表分 |考 |
| |直方图：描写质量特性数据的分布状 |析问题 |学会图表工具 |
| |态 |掌握解决问题 | |
| |其它图表：分析和表述不同类型的数 |的几种分析技 | |
| |据 |术 | |
| |设定目标和测量方法 | | |
| |如何分析问题出现的原因 | | |
| |提问的技术 | | |
| |鱼刺图分析 | | |
| |头脑风暴法 | | |
| |发散思维与无拘束思考 | | |
| |潜力-可实施性矩阵 | | |
| |二八法则 | | |
| |ABC分析法 | | |
| |五五法则 | | |
| |如何提出计划和需要的资源 | | |
| |甘特图与5W2H | | |
| 第二天|第三部分:Do 实施 |讲解,讨论, |使学员正确的培训方 |
| |如何针对计划组织跟催 |案例分析: |法. |
| |例会制度 |- 模拟OJT演练|了解技能开发平台 |
| |信息反馈 |目视管理分析 |学会目视管理方法 |
| |过程质量如何控制 |讨论如何制定 |掌握制定检查标准的 |
| |目视化的管理方法 |检查标准 |要领 |
| |修改与调整甘特图 | | |
| |第四部分：Check 检查 | | |
| |为什么要检查 | | |
| |如何制定检查标准 | | |
| |检查标准是如何确定的？ | | |
| |检查标准本身不标准怎么办？ | | |
| |检查标准经过执行人认可了吗？ | | |
| |检查标准的误区 | | |
| |什么人可以参加检查？ | | |
| |检查的根本目的在哪里？ | | |
| |检查结果与目标的差距如何比较 | | |
| |预期效果评价方法 | | |
| |第五部分：Action 改善行动 |讲解,讨论, |分清纠正、纠正措施 |
| |如何针对检查中的问题制定改善措施 |案例分析: |与预防措施的的区分 |
| |Action的真正含义 |- 模拟演练纠 |学会将成果转化成标 |
| |PDCA与SDCA的转换 |正预防措施的 |准 |
| |为什么要实施标准化作业？ |拟订 |掌握差错预防的方法 |
| |团队可以接受的标准 |差错预防案例 |使学员能成功的主持 |
| |差错是可以避免的 |展示 |一个小组汇报。 |
| |如何制定预防措施 |小组模拟主题 | |
| |改善成果的推广与标准化的关系 |汇报练习 | |
| |如何进行成果汇报 | | |
| |总结需要注意的几个要点 | | |

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