《银行阳光心态与情绪压力管理》1-2天

《银行阳光心态及压力情绪调节》课程大纲
----国际催眠治疗师、心理咨询师 张朝强


【课程时间】：1-2天
【课程特色】：
1、可以根据实际需求定制内容、形式。
2、培训的形式多样：理论+案例+工具+视频+音乐+互动体验+练习+游戏。不是只局限于
枯燥的理论教学，而是寓教于乐，形式丰富，让学员轻松学习，深刻体验，练习强化，
掌握调节心态、压力、情绪的自我调节方法及相互调节的方法，甚至在课程现场就能释
放一些负面情绪，改善同事、上下级的关系，从而提高团队凝聚力、执行力，改善学员
的人际关系，提升工作绩效。心态决定状态！
【课程大纲】：
破冰游戏导入：一张支票
案例导入：某银行资深客户经理意向性格温和，面对客户的投诉控制不住情绪而突然发
飙
第一章、认识阳光心态
一、人人需要阳光心态
（一）心态决定成败！
（二）阳光及感恩心态的人健康年轻
（三）阳光及感恩心态的人开心快乐
（四）阳光及感恩心态的人受人欢迎
（五）阳光及感恩心态的人是正能量
（六）阳光及感恩心态的人高效好运

二、什么是阳光心态？
(一)阳光心态就是积极正面
(二)阳光心态就是自动自发
(三)阳光心态就是乐在工作
(四)阳光心态就是善于合作
(五)阳光心态就是放下压力
(六)阳光心态就是永不抱怨
（七）阳光心态就是甘心奉献

三、阳光心态与幸福家庭
(一)奉献会让家庭更团结
(二)尊重会让家庭更和谐
(三)包容会让家庭充满爱：家讲“爱”不讲“理”
(四)幸福家庭孕育阳光心态
(五)阳光心态温暖幸福家庭
（六）家庭是修行的道场：正心修身齐家治国平天下

四、阳光心态与快乐工作
（一）快乐状态才能做好
（二）怎样把工作变成乐趣？

五、学习感恩？
（一）感恩是一种能量
（二）感恩回报是本能
（三）感恩帮助我的人
（四）感恩伤害我的人
（五）感恩身边的一切

六、9心服务--服务中的阳光心态
1、正面心
2、欣赏心
3、主动心
4、付出心
5、换位心
6、责任心
7、团队心
8、平常心（受挫心态训练）
9、感恩心

七、销售10个信念--销售中的阳光心态

案例分析或短片观看：
执意报复银行的客户
广州某村镇银行女客户经理陌拜，被某商户老板娘当面丢名片，后来成为好朋友
某客户经理陌拜企业，老板刚好处于愤怒状态，幽默化解，当场成交。
大客户下单前突然反悔
一念天堂一念地狱
震惊世界的死囚实验
某银行团队合作变投诉客户为大客户
张朝强老师原创文章：《接到女业务员这个电话我差点发飙》
潮汕菜市场的“懒营销”
曾经为微软公司讲课的士司机自我调节自己心态？
某快递哥成功之道
某柜员实习生值班大堂，被一位白金客户揪住衣服并辱骂
……

游戏活动：爱的礼赞
受挫心态训练
同花顺游戏
漫步太空游戏


第二章、压力情绪调节
1. 正确认识压力、情绪
1. 有关压力的认识
1. 关于压力的一些观念（包括压力测试、错误的认知、正确的观念等）
2. 压力对身体的危害
3. 压力也有好处
2. 有关情绪的认识
1. IQ与EQ
2. 情绪对人的影响
3. 接纳情绪并成为它的主人


2. 压力情绪的来源
（一）压力的来源
1、压力产生的原因
2、四种压力源
（二）情绪的来源
1、情绪的真正来源信念系统—BVR
2、信念、价值观、规条的意义及相互关系

3. 压力情绪管理的方法
1. 常用的压力情绪管理的方法
1. 常用的压力管理的19种方法
1）及时总结
2）四种压力源的应对方法
3）时间管理（计划、排序、授权）
4）5S管理
5）提高效率（借助工具、同时处理、熟能生巧、简明扼要）
……
2. 宗教中的压力情绪管理的方法
1. 因果论让心态平衡，积德行善吃亏是福
2. 解脱轮回，离苦得乐，往生极乐，一心念佛
3. 悟道--禅修
4. 感恩与忏悔
5. 忍的4层境界
6. 其他修炼的方式


（三）NLP心理学中的压力情绪管理的方法
1、认知重建
2、五步脱困法
3、换框法
4、四步沟通法
1）接受
2. 分享
3. 肯定
4）策划
5、催眠与自我催眠
6、EFT情绪释放技术
7、感知位置平衡法
8、逐步抽离法

案例：某银行客户经理调节情绪的秘诀
银行晨会调节情绪
老和尚忍辱
烦恼即菩提
快速转化“领导批评我，我不高兴”的观念，成为积极的观念
快速转化“市场竞争厉害，业务不好做”负面信念的10种思路、话术
……
练习、游戏：《羊皮卷：今天我要控制自己的情绪》
NLP逐步抽离法
EFT情绪释放技术
信任与支持
漫漫人生路
感恩分享　　　　 　　

问与答
学习总结与行动计划

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