做最优秀的客户经理
做最优秀的客户经理详细内容
做最优秀的客户经理
做最优秀的客户经理
主讲:金玉成
课程背景:
国民理财知识和资讯越来越丰富,银行客户的个性化要求越来越高;同行竞争日益白
热化,客户自主选择意识日益增强,时刻考验客户经理的营销实力。作为银行与客户的
桥梁,客户经理承担着非常重要的服务传递作用。如何快速提升客户经理的专业营销能
力?掌握营销机会获得成功?如何分析客户心理、制定营销策略?如何维护客户关系?
本课程将与您系统分析银行营销业务实质,快速把握提升营销技能的脉络。
课程收益:
1、同步行业趋势——更新业界发展资讯,了解业务环境,触发提升思考;
2、激活职业心态——助推思维转变,认识专业素质提升重要性,提高技能提升积极主
动性;
3、训练从业技能——梳理营销流程、掌握正确的营销关键行为和相关话术、提高渠道
产能开拓能力,善学善用螺旋提升以达成营销绩效。
课程时间:2天,6小时/天
适合对象:客户经理等营销相关人员
授课方式:
专题讲授、案例分析、小组研讨、互动提问、脑力激荡、模拟实战、启发教学
课程大纲:
一、银行业运营环境和转型趋势分析
1、存贷利率市场化后银行业利润增长点分析
2、大数据时代对网点传统运营模式的挑战
3、变革探索时期客户对银行新的要求/期望
4、客户经理在银行业务营销中的角色定位和职业发展
二、优秀客户经理三大关键能力
1、与时俱进的主动服务意识
2、产能高效的业务营销能力
3、敏锐精准的商机挖掘嗅觉
三、以客户为导向的新型营销模式
1、何为推销?何为营销?
2、观念区别
3、行为区别
4、流程区别
5、案例:客户经理们的营销百态
四、深入解读新营销模式
1、营销岗位角色转变:屡招挫败的推销者——受人尊敬的专业顾问
2、客户购买决策影响模型
3、客户经理营销六大关键步骤
五、六大步骤的工具、细节保障
1、未雨绸缪
A、五大准备动作
B、营销工具包
2、做足准备,提高成功率
A、二八定律
B、您的专业形象
C、心理学应用很必要
D、案例:睁大赞美的眼睛
3、“用心”抓住营销切入点
A、提问与倾听在挖掘潜在需求中的应用
B、客户需求解析工具
C、挖掘面谈技巧和4个关键点
D、案例:如何营销网银、理财产品、银保产品
E、个性风格之自我调整策略
F、挖掘话术展示和演练
4、产品推荐
A、FABE原则
B、三大推荐方式
C、产品推荐话术展示和演练
5、异议处理
A、心态调整:嫌货才是买货人
B、三大典型异议情景和处理原则
C、异议处理3F法和四步骤
6、促成成交
A、牢牢把握八大促成时机
B、灵活应用八大促成方法
六、客户关系维护与转介绍
1、客户关系维护的重要性:4%与96%的巨大区别
2、客户抱怨处理六步骤
3、客户关系维护七大方法
七、课程回顾与总结
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