员工心理疏导与排解

  培训讲师:金玉成

讲师背景:
金玉成简介【专业资质】国家注册管理咨询师中国人寿区域副经理中国平安人寿区域销售总监中国人保区域培训部经理及区域总经理10年营销管理经验,5年咨询培训经验销售团队建设及管理、中基层管理,会议营销实战专家【从业经历】1、2001—2004,中国 详细>>

金玉成
    课程咨询电话:

员工心理疏导与排解详细内容

员工心理疏导与排解


员工心理疏导与排解
主讲:金玉成
【课程背景】
现代企业员工的工作压力越来越大,常常感到身心疲惫力不从心,甚至对工作产生厌倦情绪;个人的身体素质不断下降,对生活和工作失去了信心,常常遇到挫折却不知所措; 调查显示,有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题;2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题;22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题;60%的人希望得到不同程度的心理帮助;
虽然不少企业宣称“以人为本”、“人本管理”而员工们的职业压力和工作情绪却并没有受到应有的关注。人的心理是最脆弱也是最隐蔽的,只有用心去关注员工的企业才会触及员工的心灵,才能充分得到员工的认可与尊重。
【课程时间】1天 / 0.5天
【课程对象】
【授课方式】
专题讲授、案例分析、小组研讨、互动提问、脑力激荡、场景模拟、团队共创
【课程大纲】
第一讲、心理疏导概述
一、疏导目标
1、愿意为自己的行为负责
2、接纳自己与他人(跟自我与环境和平共处)
3、发挥潜能(自我实现)
二、疏导的过程
三、有效疏导的特点
1、同理心、真诚、一致
2、对不同文化的了解
3、对坐席积极的看法
4、对人的兴趣与关怀
5、敏锐的倾听与观察能力
6、善于语言上的交谈
7、对坐席不同的情绪反映
8、能面对人生事件悲苦的一面,并以幽默态度对之
9、积极的沟通观念
第二讲、心理疏导关系的建立
一、疏导关系的特征
1、疏导关系的独特性
2、主观性与客观性的统一
二、影响疏导成功的相关因素
1、共情:共情的水平、共情反应的步骤、共情对被辅导者的要求
2、尊重与温暖:反思与自我发现、温暖感受      
3、真诚可信        
4、具体化:具体化针对的问题、具体化常用的语句
5、即时化
第三讲、心理疏导四种技术
一、专注与倾听技术
1、专注与倾听技术的定义      
2、专注与倾听技术的内容说明    
3、专注与倾听技术的适用时机与注意事项
4、专注与倾听技术的功能
二、重复技术
1、重复技术的定义
2、重复技术内容说明
3、情感反映技术的适用时机及注意事项
4、重复技术的功能      
A、协助辅导员进一步了解来访者
B、协助来访者进一步了解自己
C、决定谈话方向
三、情感反映技术
1、情感反映技术内涵
2、情感反映技术内容说明
3、情感反映技术的适用时机及注意事项  
4、情感反映技术的功能
A、促使被疏导者觉察情感
B、协助被疏导者重新拥有自己的感觉
C、让辅导员正确了解被疏导者,或来访者了解自己
D、建立良好的疏导关系
四、通情达理技术
1、通情达理内涵
2、通情达理技术内容说明
3、通情达理技术的适用时机
A、初层次同理心技术
B、高层次同理心技术
第四讲、心理辅导十二法
一、聆听法
二、移情法
三、认知法
四、移置法
五、暗示法
六、松驰法
七、系统脱敏法
八、厌恶法
九、疏泄法
十、领悟法
十一、激励法
十二、突破法
第五讲、课程回顾与互动交流

 

金玉成老师的其它课程

电子银行营销技巧与话术主讲:金玉成培训背景:随着我国信息化建设的稳步发展,人们的生存方式和价值观念都发生了巨大的改变,像金融理念、投资方式和消费习惯等,网络购物、网上支付越来越成为人们的日常行为,为我国电子银行的发展创造了广阔的市场前景。电子银行以传统银行业务不可比拟的优势,成为商业银行业务发展的必然选择。把“营销”作为竞争策略,通过营销让大众了解电子银行产

 讲师:金玉成详情


保险行业发展及前景展望主讲:金玉成课程对象:授课时间:1天,6小时/天授课形式:政策解读、案例分析、专题讲授、小组研讨、脑力激荡、启发教学课程大纲:第一讲、保险行业发展分析一、中国保险业的沿革1、中国近代保险业发展史简介2、中国金融业三架马车解读3、保险业在社会经济中发挥不可替代的功能二、中国寿险业的现状1、寿险保费在总保费中的占比逐年提高2、朝阳行业,无限

 讲师:金玉成详情


保险公司内训师TTT成长训练主讲:金玉成课程收益:1、专业训练:熟练编导演技能,将内容更有效的呈现给学员。2、案例剖析:引导学员发现问题,解决问题,把解决方案融汇到现实案例中。3、互动交流:鼓励学员从切深经历出发,体验学习的乐趣。4、紧扣主题:围绕主题,深入挖掘。激发学员潜意识,提升学员的思考能力。5、实战模拟:一切从实战出发,现场解决问题,提升学员解决问题

 讲师:金玉成详情


保险在个人资产管理中的功能与意义主讲:金玉成课程背景:随着客户理财观念的逐渐成熟,以及财富管理市场由蓝海进入红海,竞争越来越激烈:第三方财富管理、独立理财顾问迅速掘起,信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心,绕过保险公司直接面向终端客户,保险在产品上的优势己经越来越少。与此同时,单一产品销售带来的问题也逐步显现:越来越多的销售顾问抱怨自己就是个业务员,根本谈不

 讲师:金玉成详情


互联网消费金融渠道开发与管理主讲:金玉成课时安排:2天,6小时/天课程对象:课程收益:1、洞察互联网营销、移动互联网营销、电子商务营销及全网整合精准营销现状2、理论、观点、案例、趋势、策略与实操融为一体,知到、学到、用到、得到3、培养熟知行业、消费、品牌与战略,并能对接企业决策的互联网营销人才。4、掌握三十六套全网整合精准营兵器,搞懂,并能运用;5、掌握低成

 讲师:金玉成详情


家族财富保全与传承构建主讲:金玉成【课程对象】【课时安排】1天,6小时/天【授课方式】专题讲授、案例分析、小组研讨、互动提问、脑力激荡、启发教学【课程大纲】引言:1、快速发展的家族企业与高净值人士2、高净值人士财富管理的九大潜在需求一、高净值人士所面临的财富风险案例分析:登记在你名下的财产未必是你真正拥有的财富1、财富是用风险来衡量的2、资产公私不分的风险3

 讲师:金玉成详情


电销主管综合管理能力提升主讲:金玉成课程收益:1、电销主管的角色认知、自我定位与综合能力提升2、掌握新人职涯规划与辅导育成的方法3、掌握日常经营与现场管理工作的关键4、建立健全会议经营与掌握个案的辅导5、掌握属员绩效考核与目标规划的关键6、掌握属员激励与能力提升的操作方法7、掌握高效的时间管理与高效沟通技巧课程时间:2天,6小时/天课程对象:电销部门各层级管

 讲师:金玉成详情


督训师综合能力强化训练主讲:金玉成课程背景:本课程以工作教导、工作方法、工作关系为主的培训方法;工作教导是教导技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作关系是教导如何面对问和解决问题的技巧;针对提升督训师应具备的知识技巧而拟订的课程;督训师是公司管理的根本,管理效果在于督训师是否具备相关专业技能,故而专业督导师强化训练顺应并符合管理架构要求并作为公司发展的重点工程

 讲师:金玉成详情


基金定投营销技能提升主讲:金玉成课程时间:1天,6小时/天课程对象:授课方式:专题讲授、案例分析、工具分享、脑力激荡、小组研讨、互动提问、启发教学课程大纲:导入:基金营销七大难第一讲、基金营销观念梳理一、认知的突破1、基金营销应有的两个观念2、基金营销的两个问题A、新客户开发难B、营销流程问题3、营销定投的两个目的A、银行开发中高端客户的利器B、维护老客户的

 讲师:金玉成详情


绩效管理综合能力提升主讲:金玉成开发背景:针对高绩效体系运行的四大模块:目标设定,工作辅导,绩效考核,贡献回报,全面展开持续性提高绩效的管理技能的课程。课程的终极目标就是,通过一系列管理手段能够最大限度地激发员工自身的工作动机提高绩效。当下不仅仅要建立一套管理制度,更重要的是通过管理手段来掌控预期可获取的结果,培育上下一致的高绩效精神,从营造一种绿色的生态环

 讲师:金玉成详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有