银行顾问式销售技巧
银行顾问式销售技巧详细内容
银行顾问式销售技巧
银行顾问式销售技巧
主讲:金玉成
课程收益:
1、提高认识:了解银行业中客户经理的重要性及发展空间,提高岗位的组织荣誉感与归
属感。
2、认识客户:了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处
。
3、思维转变:改变银行业传统的推销思维,从以产品和任务为导向,转变为以客户为导
向的营销思维。
4、技能提升:掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技
能。
课程时间:2天,6小时/天
授课方式:
专题讲授、案例分析、工具分享、小组研讨、互动发布、头脑风暴、启发教学
授课对象:
支行长;理财经理;理财顾问;客户经理;个贷经理;个人客户经理;个人业务顾问
;大堂经理;综合柜员等营销职能人员。
课程大纲:
第一讲:从营销4.0看金融营销的四大本质
1、什么是营销4.0
2、以帮助客户为使命
3、以客户需求为中心
4、以解决问题为目的
5、以金融产品为途径
第二讲:营销劫—银行营销失败揭秘与正知正见
1、第四境界:无动于衷
案例:X商银行面对有金条需求的客户
提升点:销售意识
2、第三境界:无孔不入
案例:某国有银行面对肥羊型客户的基金、保险、金条、信用卡销售
提升:顾问思维
3、第二境界:无中生有
案例:深圳某商业银行对贵宾客户的信用卡营销
提升:引导思维
4、第一境界:无住生心
案例:教授的忠心
案例:无心插柳却客户云集
提升:弱点思维
第三讲:金融营销的哲学智慧
1、营销者最大的障碍是如何赢销
2、如何实现营销的精进与创缘
3、观营销事业与人生智慧
第四讲:金融大客户营销六步智胜
一、望闻问切锁目标
1、四望:视觉识别
2、三听:听觉识别
3、三问:主动探寻
4、六切:信息识别
案例:某建行非本行贵宾卡的礼遇
研讨:高净值客户的识别与运用
二、转变角色取信任
1、信任策略:藏果示因
案例:电话营销高手的人民币理财营销
2、初步接洽:银行从业者的职业风范
3、建立好感:激励保健双因子理论
案例:广州XX银行活用激励因素提高客户忠诚度
4、铸造信任:销售者的角色转变
案例:客户心理分析
三、三入战术挖需求
1、提问对驾驭客户的重要性
2、SPIN营销的四大步骤及要点
3、小组研讨—如何设计营销话术
4、从视频体会SPIN在营销中的实际运用
案例:水泥厂老板的太太如何营销保险、基金、贵金属等
四、三步成诗说产品
1、卖点发掘
演练:信用卡、网银、定投等卖点发掘
2、产客适配:连线法、塔式排序法
演练:常见客户类型的产品卖点匹配与排序
3、第三步:SCBC语术
模板讲解与使用
案例:小老板与小白领的销售话术
演练:保险、基金、贵金属等语术设计
五、一辩二化三促成
一辩:异议三大类型与应对
案例:一波三折终成交的保险销售
二化:太极公式与四大化解策略
案例:人民币理财收益低于他行时的三大策略六大技巧
案例:黄金高于他行时如何处理
三促:不成交四大类型及促成方式
案例:小富婆保险成交关头的“我回去和老公商量下”
演练:我考虑下……;我没钱……等银行常见异议的处理语术
六、用金不如巧用心
1、关系策略:四大错与四大对
2、升级路径:关系升级模型的解读与使用
3、日常维护:五大技巧
演练:结婚、生子、升学、升迁、乔迁、车祸等维护技巧
第五讲:课程回顾与研讨
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