厅堂微沙龙实作能力提升
厅堂微沙龙实作能力提升详细内容
厅堂微沙龙实作能力提升
厅堂微沙龙实作能力提升
主讲:金玉成
课程背景:
或面露焦虑,或徘徊等待,说起到银行办理业务,眼前常常会浮现这样的一幕。在客
户集中等候的网点大堂内,通过金融知识的宣讲,产品介绍和展示,互动体验等方式,
与客户展开生动的服务营销活动。在网点转型过程中,零售银行网点人手越来越紧,客
户网点滞留时间越来越短,如何在网点高峰时段进行批量营销、如何缓解客户等候焦虑
情绪,提升银行服务质量,成了各大银行普遍存在的问题,本课程根据上述设计而成,
针对性提高银行厅堂微沙龙的综合能力。
课程收益:
1、掌握五种厅堂微沙龙营销技巧
2、掌握厅堂微沙龙开场三个关键
3、掌握厅堂微沙龙开场禁忌
4、掌握厅堂微沙龙实施过程中互动技巧
5、掌握厅堂微沙龙实施过程产品推荐技巧
6、掌握厅堂微沙龙实施中客户促成时机及五种促成技巧
7、掌握厅堂微沙龙实施中客户异议处理三大技巧
8、掌握成功厅堂微沙龙实施十大关键点
课程时长:
课程对象:内训师、 网点督导师、大堂经理、产品销售经理
课程大纲:
第一讲、厅堂微沙龙三种形式
一、服务型微沙龙
二、营销型微沙龙
三、服务+营销型微沙龙
第二讲、五种厅堂服务营销微沙龙
一、人民币识别微沙龙及产品切入
1、理财产品切入
2、大额存单切入
3、基金定投切入
4、代销保险切入
二、诈骗知识防护微沙龙
1、短信服务切入
2、掌上 / 网银切入
三、有奖问答型微沙龙
四、情感营销型微沙龙
五、直入主题型微沙龙
六、对比式切入型微沙龙
第三讲、厅堂微沙龙实施的五大流程
一、微沙龙开场
1、微沙龙开场三个关键
A、引起兴趣
B、引入主题
C、自我介绍
2、微沙龙开场禁忌
A、自杀式开场
B、离客户太远
C、离客户太近
二、微沙龙实施及产品推荐
1、微沙龙实施产品推荐策略
A、产品选择策略
B、产品快速推荐技巧
C、产品推荐互动策略
2、产品推荐中五种促成客户选择及时机把握
A、听——客户微沙龙中表现
B、说——客户微沙龙中说什么
C、看——发的营销工具客户关注度/肢体动作
三、微沙龙产品促成技巧
1、产品推荐中五种促成技巧
A、直接促成
B、情感促成
C、假设成交法
D、二选一法
E、组合促成
四、微沙龙产品推荐异议处理
1、应对策略一:冷处理、转移话题,避开正面回复
A、案例:客户说您别做了,去开一个柜吧
B、案例:理财收益太低了
C、案例:信用卡额度太低了
D、案例:贷款额太少了?
2、应对策略二:
A、先给客户打预防针:可以不选,不能不想
B、先把可能的异议讲出来:顾虑抢先
C、提到大家都会遇到这个问题:羊群效应
3、处理方法三:从正面回复客户的问题
举例法、比较法、论证法、激将法
例如:我需要回家和我家人商量
五、微沙龙结束技巧
1、微沙龙五种收尾
2、仓促式收尾
第四讲、厅堂微沙龙成败的十大关键因素
一、开场有效性
二、主题切入性
三、过程中互动性
四、为了微沙龙而微沙
五、营销工具有效性
六、伙伴有效配合度
七、产品适合度
八、促成技巧及策略
九、微沙龙时间点选择
十、微沙龙时长把握
厅堂微沙龙通关演练
以小组为单位,进行微沙龙情景演练,然后PK及通关
第五讲、课程回顾与互动交流
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