商业银行网点人员综合营销能力提升
商业银行网点人员综合营销能力提升详细内容
商业银行网点人员综合营销能力提升
商业银行网点人员综合营销能力提升
主讲:金玉成
第一讲、数字化转型颠覆全球金融生态
一、数字化重塑全球金融生态
1、数字化颠覆传统的五全基因
2、数字化与传统产业链相结合
3、数字化金融的五大优势
二、颠覆全球个人支付方式
1、过去:纸币、储蓄卡、信用卡
2、现在:移动支付现状分析
3、未来:区块链技术对金融领域渗透的影响
三、重塑贸易清结算体系
四、改革全球货币发行机制
五、提高产业链运营效率
1、科技金融的优势分析
2、科技金融的两大模式
3、数字化与金融融合趋势分析
第二讲、个贷客户批量营销技巧
一、优质客户的早期识别与营销深入技巧
1、新空间:这类客户的识别与进入技巧
2、未来空间:这类客户的识别与进入技巧
3、已有空间:现有客户维护与挖掘与关系深入技巧
二、营销技巧的四个层次
1、识别客户的技巧
2、获取客户的技巧
3、经营客户的技巧
4、提升客户的技巧
三、深层客户集群开发与营销技巧
1、高净值客户、他行高净值客户;
2、“九类”优质客户群;
3、优质行业、优质单位的客户群;
4、渠道批量获取的客户群体;
5、住房按揭贷款客户和其他个人贷款客户;
6、结算关系、商誉较高的个体经营户、小企业主或相关人员;
7、其他符合产品准入条件优质客户和潜在客户群体
四、小微客户批量营销切入点的技巧
1、政府开发的园区营销技巧
2、商会圈营销技巧
3、协会圈营销技巧
4、行业领头企业“链”营销技巧
5、市场圈营销技巧
6、高端社区营销技巧
第三讲、厅堂氛围营造
一、厅堂氛围营造
1、厅堂氛围营造的目的:聚焦、导流、转化!
2、用氛围激发客户
3、给客户一个理由
4、让客户愿意来
5、让客户愿意留
6、让客户愿意转
二、厅堂氛围营造的形式
1、聚焦视、听、触、感
2、氛围营造之三境攻略
➢ 物境体验:提升客户接受度
➢ 情境体验:满足内在情感诉求
➢ 意境体验:与时俱进的特色营销氛围营造
3、氛围营造之四区攻略
➢ 临界区:吸引客户,树立形象
➢ 入口区:吸引眼球,触发冲动
➢ 厅堂区:传递产品信息,引发购买欲望
➢ 柜面区:激发需求,转介购买
第四讲、营销活动策划
一、营销活动策划的六大误区
1、营销活动策划=救火
2、学习复制别人的成功模式
3、一场活动风生水起,销售业绩节节攀升
4、以新奇特为营销活动策划的思维起点
5、活动营销就是花钱,活动越多花钱越多
6、营销活动策划就应该模板化
二、创新活动营销策划
1、思考:做活动策划最难的是什么?
2、实作案例分享:《天灾无情,人间有爱》
3、原创工具分享
➢ 活动策划五级金字塔模型
➢ 活动策划流程八个关键点
➢ 精准策划的六个操作要点
➢ 三点锁定营销活动策划
➢ 营销活动策划的六个准则
4、活动策划思路指引
➢ A、建立以客户为中心的营销思维
➢ B、制胜关键不在客户数量而在客户质量
➢ C、源自生活,由己及人
导入:客户体验提升与创新
课程导入:体验引发的联想
1、客户体验旅程
➢ 什么是体验旅程
➢ 如何画出客户的旅程图
➢ 用户HIGH点和痛点
➢ 用户的“做”(行为观察)
➢ 用户的“想”(需求分析,和场景)
➢ 用户的“感受”(情绪和唤起)
➢ 体验工作坊(画出消费者旅程节点)
2、独家工具分享:客户24项体验
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