客户分层经营及差异化营销
客户分层经营及差异化营销详细内容
客户分层经营及差异化营销
客户分层级经营与差异化营销
主讲:金玉成
课程背景:
同业竞争跨界竞争双重竞争压力越来越大,如何打造网点的核心竞争力成为银行高层重
点关注的主题。客户经理队伍掌握了银行核心的客户资源,是银行的核心人才团队,是
打造核心竞争力过程中的中坚力量。但是客户经理队伍人才良莠不齐,普遍缺乏系统化
的客户经营思路,只是单纯性的进行产品销售。客户经理队伍急需进行系统化的培训,
掌握核心方法和技能,掌握精准营销的技巧,缩短成长周期。
课程收益:
1、掌握客户分层级管理的思路。解决无头绪,无计划,无方法的问题;
2、学习客户唤醒的技能技巧,掌握盘活休眠客户的关键流程;
3、学习差异化营销,灵活运用销售方法进行产品营销、客户异议;
4、落地性强,可迅速转化为生产力,有效提高网点经营业绩;
课时安排:1天,6小时 / 天
课程受众:
授课方式:
专题讲授、案例分析、小组研讨、互动发布、工具分享、头脑风暴、启发教学
课程大纲:
导入:现代服务的四次革命
客户满意、关键客户满意、关键因素满意
第一讲、客户分层级经营策略
一、客户分层级经营
1、客户分层管理——银行客群区隔与经营模式
互动研讨:如何挖掘出系统中的土豪级客户?
2、客户分群经营
分群经营的纬度分类——主要类型客户群体解读
案例研讨:客户经理的烦恼
案例分享:客户经理的绝招
互动练习:现有客户分群练习
3、客户分级梳理——客户关系漏斗模型
新客户认养:“三个一计划”
视频学习:将视频中的客户分类
客户经营工具:盘点表、经营推进表
第二讲、客户差异化营销技能
一、客户激活
1、who——从大数据聚焦客户群体
2、what——用什么方法
案例分享:感动速递
3、 how——我该怎么做、针对沉睡客户活动策划
A、活动策划的目标和关键点——寻找到客户不得不来的关键点
B、活动策划的切入点和步骤——建立信任、紧抓需求、成功邀约
C、活动策划话术——利上往来
二、差异化营销步骤
1、建立信任——信任曲线
A、客户信任趋势分解——建立信任的针对性技巧
B、下意识营造客户心理“舒适区”——赞美技巧
案例分享1:一条短信带来的160万
案例分享2:一次车展活动邀约
案例分享3:实现未来的梦想
2、需求挖掘——询问技巧
3、客户需求分析——需求产生:初级靠设计,中级靠挖掘,高级靠启发
视频学习:如何激发客户的潜在需求
4、需求挖掘三大利器——观察:观察六要素;倾听:倾听技能;
5、基本套路——问句连结漏斗式提问技巧
情景演练:我能为您做什么?
三、实施有效推荐
1、营销案例法
A、营销案例法的要点和技巧
B、案例分享:萌萌的保险销售
2、FABE 营销法
A、FABE 营销法的内涵
B、灵活运用FABE 营销法设计产品话术
3、简易客户资产配置
A、客户风险喜好类型分类
B、客户资产陪着矩阵分析
C、实用工具:《产品销售手册》
四、异议处理——异议处理公式
1、异议产生的原因
2、异议处理的原则
3、异议处理的技巧:认同+赞美+转移+反问
4、异议处理的方法:顾虑抢先、价值与价格
五、引导成交
1、成交时机
2、成交技巧:二选一法则、从众关连法、助客权衡法
3、客户转介绍
A、客户转介绍的核心前提
B、KICK OFF 策略:启动转介
第三讲、课程回顾与互动交流
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