保险销售与客户关系维护培训
保险销售与客户关系维护培训详细内容
保险销售与客户关系维护培训
保险销售与客户关系维护培训
主 讲:金玉成
课程收益:
1、帮助学员转变保险销售的行为模式;
2、向帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型进行转变;
3、从促成单笔交易,转化为促成一系列的交易;
4、帮助学员了解体验式销售技术,掌握体验式销售的关键和方法;
5、学会提高销售成功率、提高客户忠诚度、强化信任的方法;
6、建立公司和客户之间更深层次的情感交流;
7、加深公司同客户之间的信赖,实现双方关系质的突破;
8、有效提升客户忠诚度,为企业带来长期利益;
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:
授课方式:
专题讲授、案例分析、小组讨论、工具分享、互动发布、实战演练、启发教学
课程大纲:
导入:什么是销售?客户需要的是什么?
实作案例:半小时成交2420万10年期交保险
第一讲、体验式保险销售技巧
一、互通:理念与心态
1、体验式销售的概念
2、营销员的价值和意义所在
3、你在做什么——如何传递价值、创造价值
4、我是谁——如何精准自我定位
二、明心:如何做到知彼
1、我们的目标在哪里
2、传统销售对客户认知的误区
3、购买需求细分
4、如何认识并了解不同的需求
5、客户的购买特点分析
6、慧眼识珠——快速判断购买阶段
三、初识:体验式销售精讲
1、四个特点
2、六步分析
3、销售和购买流程的比较
4、三个模式
四、细致:精准客户开拓
1、客户定位的三个纬度
2、七问精准定位目标客户
3、判断销售机会的五大问题
4、客户开拓的十种方法
五、入微:客户分析
1、快速收集讯息——四步走
2、如何设定强制购买魔方
3、客户购买决策的五种角色和六类人员
4、判断关键角色的EHONY模型
5、制定销售思维导式
六、同理:建立信任
1、客户关系发展的四个阶段
2、快速打造信任核心
3、建立信任的五种方法
4、客户四种沟通类型与应对策略
七、因势:挖掘需求
1、学会设身处地
2、客户的七大需求
3、绘制客户需求树
4、Spin的需求开发过程
八、利导:呈现价值
1、FABE法
2、如何让产品最具竞争优势
3、如何让客户自己深刻了解产品优势
4、迅速消除异议的三种方法
第二讲、客户关系维护与深度拓展
一、有关公司发展的几个问题
1、两个问题
A、我们为什么可以生存
B、我们为深刻可以发展
2、营销解决的三个基本问题
A、如何寻找并发现客户
B、如何吸引并拥有客户
C、如何长期、大量、持续拥有客户
3、我们面对的市场环境
思考:我们的销售决策中想没想到我们的客户?
4、影响客户价值的四个要素:
客户影响力、客户利润、客户潜力、客户忠诚度
二、客户服务管理的体系
1、客户服务的四个阶梯
2、衡量客户服务质量的五大要素
RATER:信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度
3、优质客户服务七个关键指标
时限、流程、适应性、预见性、组织与监管、客户反馈、信息沟通
4、客户服务价值N法则:前提—过程—结果
5、客户服务划分标准:
A、客户利润:客户分类百分数、投入时间百分数
B、客户价值:MVC、MGC、LVC、BZ
三、保险客户的有效维护
1、为什么要维护保险客户
成本效应、盈利效应、广告效应、安全效应、示范效应、优势效应
2、保险客户的服务诉求
A、有经验的员工
B、持续满足个性化需求
C、一站式服务
D、高附加值的解决方案
E、其他非专业需求
3、我们服务的目标
降低成本、提高效率、提高竞争力、提高幸福指数
4、有效的客户关系维护策略:持续有效的服务、提升满意度、提高忠诚度
A、合规是客户关系维护的根本和前提
B、培养客户满意服务的专业化体系
C、建立客户情感账户
D、加强完善浸入渠道
四、保险客户的深度拓展
1、客户管理的价值
稳定来源、辐射效应、市场占有率、创新推动力、重要资产、双赢
2、建立详细的客户资料库
A、客户资料
B、竞争对手的资料
C、项目资料
D、个性化资料
3、编织客户渗透网
第三讲、课程回顾与互动交流
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