跨部门高效沟通与协作实战培训(1天)
跨部门高效沟通与协作实战培训(1天)详细内容
跨部门高效沟通与协作实战培训(1天)
跨部门高效沟通与协作实战培训
课程收益:
1) 中国式沟通问题破解及对策;
2) 人际沟通风格测试-知己知彼;
3) 理解提升高效团队关键点;
4) 掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;
5) 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;
6) 了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;
7) 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动;
8) 深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性;
9)
从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;
10)
突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提
高企业内部的执行力。
授课方式:以学员为中心、现场讲解、角色扮演、小组PK、DV视频分享
培训讲师:苌群旗老师
课时:1天
模块一 、管理干部的角色认知与思维转变
1、从专业走向管理后,如何实现角色转换?
2、管理的目的是什么?
3、管理者要承担哪些管理责任?
4、管理者如何确立自己对上,对下,对中的身份定位?
5、管理者应具备的基本管理态度与意识
6、管理者应具备哪些管理和领导技能?
【讨论互动】: 你是如何理解管理及角色的?
模块二、沟通能力是软肋--快速提升管理干部的沟通能力
1、案例讨论:什么是沟通?沟了,通了吗?
2、沟通风格测试
3、下属沟通工作教导四步法
4、表扬的技巧和批评的艺术
5、案例讨论:如何处理问题员工
6、如何正确地引导不同类型的员工
7、沟通的原则、心态与技巧
8、如何与上级进行沟通-获得支持
9、如何与下属进行沟通-获得配合
10、掌握沟通技巧让员工更加配合
案例模拟讨论:如何赞美部属
案例:如何批评小王迟到了
案例:优秀员工为何要离职
模块三、跨部门沟通协作的心态、障碍分析与核心价值
为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢?
1、用“猴子管理法”来锁定部门彼此之间的责任
2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题?
3、两个部门团队同时负责一项工作,一道工序,一个流程,岗位职责边界如何界定呢?
4、定期与不定期的沟通机制,流程制定的原则有哪些呢?
5、怎样避免部门之间的推诿责任,尤其是“推、拖、拉”呢?
说明:用群策群力法解决问题
跨部门沟通技巧之: 建立沟通机制,建立共同目标,锁定责任!
1、交流:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?
2、沟通能力强的人更善于管理
3、跨部门沟通改善对个人、组织的价值与意义?
4、影响跨部门沟通效果的障碍分析:个人、组织与客观障碍
跨沟通的基本原则:心态、理念与基本态度
1、像总经理一样思考问题,具备高层心
2、树立共同目标,解决问题的心态
3、树立内部服务满意的心态
4、建立高层思维,跳出部门保护主义,扩展全局系统思考能力。
5、高效团队协作与冲突管理
模块四、运用PDCA法和猴子管理法提升团队绩效
1、何谓团队
2、团队管理发展阶段
3、打造高效团队的角色要素
4、如何提升团队高效执行力
5、PDCA工作循环(持续改善理念)
P:计划与目标环节要点及注意事项
D:执行环节要点及注意事项
C:监控与反馈环节要点及注意事项
A:下一步行动环节要点及注意事项
6、始终让猴子在下属的肩上
7、让员工照顾好自己的猴子
8、千万不要忘了猴子是从哪儿来的
9、让下属把猴子当自己的养
10、不要让猴子累死
11、猴子也需要快乐
12、检查与指导能让猴子进化
互动体验:执行力游戏模拟
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