《高情商非暴力沟通》

《高情商非暴力沟通》
打造VUCA时代下的高效组织沟通 主讲：王文超
【课程背景】
美国心理学家马维斯·罗森伯格创立的“非暴力沟通”（Nonviolent Communication，简称NVC）理论。这一理论旨在通过更加有效地表达自己的情感和需求，并且尊重他人的感受和需求，达到有效的沟通。 马维斯·罗森伯格认为，人们经常出现沟通问题是因为情绪化，导致彼此之间缺乏有效的交流方式。他提出，只有通过表达自己的感受和需求，并且尊重他人的感受和需求，沟通才能真正得到改善和提高。
VUCA时代下，在面对不断变化的环境和高动态的商业场景，我们需要更加敏捷和灵活地沟通和交流，以适应复杂、多变的生活和工作环境。在这种时代背景下，人际沟通更显得尤为重要，企业组织也需要更多地关注人的情感需求和内在驱动力，从而更好地发挥他们的潜力。
《高情商非暴力沟通》课程将情商打造和“非暴力沟通“技术有机地融合，形成了从心理动力到沟通表现的自内而外的良性闭环，使“非暴力沟通”技术更贴近企业实战，更容易被理解，更容易被复制。本课程在企业组织管理方面能够很好地帮助我们解决沟通问题，不仅可以帮助员工更好地沟通、协作、处理复杂事务，还可以帮助企业吸引和留住人才，提供更好的员工福利和工作环境，从而提高员工满意度和忠诚度。
另外，学习《高情商非暴力沟通》课程对于个人也具有很大的价值。通过学习这个课程，人们可以更好地理解自己和他人的情感需求和内在驱动力，提高自我认知和情商，增强与他人的沟通能力，使自己在工作、家庭和社交等方面更加成功和满意。
【课程收益】
➢了解暴力沟通和非暴力沟通概念、过程和特征
➢学会识别四种心理定位，和12种隐藏的暴力沟通
➢学会构建高情商非暴力沟通心理的三个步骤
➢掌握高情商非暴力沟通的四项表达方式
➢了解十种职场危机沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等
➢掌握高情商成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾
[课程对象]
企业的各层级管理人员
【课程特色】
➢生动、好看、实操性强、 参与度高 、案例丰富
➢给予学员可实操的结构性工具和话术、可落地、可执行
➢顾问式培训与教练式辅导相结合，融合视觉引导GF、图像记录GR、视频讲练、翻转课堂、团体教练、星球空间等多种教学先进技术，使学员学乐融融、学有所得，快 速将培训内容转化为商业成果
   
【课程时间】2天（6小时／天）
【课程大纲】
一、认识非暴力沟通
1. 什么是非暴力沟通
➢非暴力沟通的定义及内涵
➢非暴力沟通的四个组成要素
➢非暴力沟通与传统沟通的区别
2、非暴力沟通的背景和起源
➢反暴力和和平运动
➢非暴力沟通的创始人
➢非暴力沟通的历史背景
➢非暴力沟通的发展历程
3、非暴力沟通的原则
➢尊重和包容
➢共情和理解
➢真诚和坦诚
➢表达和倾听
➢合作和解决问题
4、非暴力沟通的优势和价值
➢解决冲突和改进关系
➢提升个人和团队效率
➢提高工作和生活质量
➢促进寻求共识和互惠互利
➢减少误解和偏见
视频分析
《幸福为什么那么难》
二、情商基础知识
1、什么是情商
➢情商的定义和内涵
➢情商和“八商”的关系
➢情商和个人成长的关联
➢情商和社会发展的影响
2、情商的影响因素
➢家庭环境和教育背景
➢文化和社会背景
➢个人品质和天赋
➢人际关系和社交经验
➢情感管理和压力缓解技巧
3、情商的分类和测评
➢情商的分类和等级划分
➢情商的测试方法和评估标准
➢情商评估和提升的实践
4、情商与人际关系的关系
➢情商与人际互动的联系
➢情商与人际沟通的关系
➢情商与人际冲突的处理
➢情商与人际信任的建立
➢情商与人际合作的促进
案例
电影《冰上奇迹》情商在生活中的实践场景
三、情商训练方法
1、提高情商的方法
➢自我意识和自我管理
●情感自我意识
●自我决定力
●自我控制力
●动机和目标设定
➢社交技能
●表达自我
●听取他人
●谈判
●社交意识
●社交影响力
➢情感管理
●情感表达能力
●情感理解能力
●情感调节能力
●宽容度和同理心
●爱与关爱
➢心理弹性
●应对挫折和逆境的态度
●重塑信念
●积极审视和应对困境
●发挥自我力量
●提高逆境适应能力
2、情商训练的有效方法
➢意识和反思
●经常检视自己
●反省和正反馈
●注重情境分析
●接受外部反馈
●培养自我同理
➢学习和实践
●独立实践
●学习他人经验
●亲身经验
●贴近生活的实践
●与不同的人交往
➢提高敏锐度和处理能力
●关注情绪和信号
●快速分析情境和动机
●迅速处理情绪化信息
●提升情境和关系管理能力
●加强思维训练和演练
➢培养心理韧性
●认知应对模式
●调整思维方式
●挑战自我能力
●提高自我的期待
●增强成就动机
案例
电影《王牌对王牌》片段
四、铸就基石----影响力是沟通心理学的核心
1、影响力的武器
➢奸商效应
➢以柔克刚
测评
影响力水平测试
案例
裁缝店的故事
买房子的经历
2、互惠原理
➢互惠原理所向披靡
工具
惊讶理论的顺从效应
➢互惠原理触发不对等交换
➢互惠式让步
➢如何拒绝
案例
安利的推销技巧
3、承诺和一致原理
➢言行如一的妙用
➢不轻易承诺的力量---关键的承诺
➢奇妙的行为和额外的努力
➢抛低球带来内心的蜕变
➢如何拒绝
案例
B国战争的故事
登报表彰的真实事件
4、社会认同原理
➢不确定的死亡原因
➢照猫画虎
➢社会认同的可拍力量
➢如何拒绝
视频
电影《辛德勒名单》片段讨论分析
视频讨论
电影《王牌对王牌》片段讨论分析
案例
发生在1964年3月纽约的一起美女被杀案
5、喜好原理
➢你为啥喜欢我？
➢戴高帽的相似性
➢条件反射和关联
➢接触与合作
➢如何拒绝
案例
可拍的法庭实验
6、权威原理
➢权威的绝对力量
➢盲目服从的诱惑和威胁
➢人类最大误判之一：美就是好吗？
➢如何拒绝
7、稀缺原理
➢物以稀为贵
➢逆反心理
➢最佳条件
➢如何拒绝
视频
电影《王牌对王牌》片段讨论分析
电影《东京审判》片段讨论分析
案例
麦克阿瑟经典谈判案例
五、教练情绪智力技术
1、情绪智力对绩效的影响
➢快乐循环与恐惧循环
➢情绪的冰山原理
➢绩效背后的情绪智力
➢情绪智力对行为转变的重要性
2、成为高情商教练型领导者
➢自我觉察能力训练，提升情商能力
➢发展教练领导力的2项关键能
案例
哈佛大学教授戈尔曼研究结果：高绩效领导者的特质
2、 提高情商的5个要素
➢处理消极情绪
➢冷静对待压力
➢读懂各种暗示
➢表达困难情绪
➢亲密关系表达
3、情商实战的5种技术
➢同理心
➢共情
➢移情
➢投射
➢反馈
练习
高情商沟通
六、高情商沟通技巧
1、沟通准备
➢缩小认知差距---消除信息不对称因素
➢打破交流隔阂
➢对方资料的收集和准备
➢谈判对手的性格分析---DISC性格分析模型
➢谈判对手的目标预判---他的收益目标和底线目标是什么？
2、教练技术打破坚冰---现场沟通
➢什么是教练技术
➢教练技术的沟通技巧能给谈判带来什么
3、教练式谈判沟通技巧—六大杀器
➢SEA策略
➢3F倾听
➢4D欣赏式探寻
➢SPIN异议处理
➢GPS对话模式
➢ORID聚焦式会话
4、沟通原则
➢观察对手语言与动作---微表情后面的信号
➢总结观察---听和看的结论
➢角色呼唤与角色互换
➢保持冷静
➢声明且强调你的收益目标
➢尊重对手观点
➢无需争论对错
➢互惠原则---群策群力
视频
电影《教父》经典片段讨论
视频讨论
电影《王牌对王牌》片段讨论分析
七、高情商多维度沟通
1、DISC是什么？
➢D:直接、果断
➢I型：乐观、开朗
➢S型：理解、合作
➢C型：专注、准确
2、识人、察人、辨人
➢事前准备
➢X轴问题
➢Y轴问题
➢你是什么人、我是什么人 ?
案例
D型风格案例
视频：《穿普拉达的女王》
I型风格案例
视频:《绝望主妇》
S型风格案例
视频：刘德华张柏芝点餐
C型风格案例
视频：《女人不坏》
DISC测评
现场测评、分析参训学员的性格并形成分析报告
3、多维度沟通应用
➢与上级沟通的技巧
●杰亨利窗模型
案例
对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
●调高级别去思考
●下级对上级的表达技巧
●辅佐上级的技巧
案例
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？如何处理上司调派自己部属工作的情况
➢与下级沟通的技巧
●向下沟通的障碍及突破
●管理中的信任建立
●管理中的信任障碍
●信任建立、维系的方法：
●身先士卒
●英雄榜
●破窗效应
➢为下属赋能的沟通
●下属不敢干，领导沟通的要诀
●下属不愿干，领导沟通的秘钥
●下属不会干，领导赋能的句型
➢与平级沟通
● 创造良好的沟通情境
●跨部门沟通的成功要素
●平级沟通的技巧
●与不同类型客户沟通的策略
●异议处理技巧
练习
DISC情境测试演练
如何打动挑剔的客户
八、非暴力沟通四要素
1、观察
➢主观评价带来的沟通障碍
➢基于心智模式对他人的评价
➢超越二元对立：回归整体的世界
➢放下“自我”（GET）
练习
区分观察和评论
➢自我观察的运用
2、感受
➢人们更重视自己和他人的感受（体验更重于教育）
➢认清感受的来源（信念系统）
➢学会与自己的感受相处，而不投射至外界
练习
与潜意识沟通技巧
➢表达感受的丰富词语
3、需要
➢选择的自己
➢生命健康成长的内在动力
➢外在压力与内在动力
➢感受的表达方式
4、请求
➢如何明确地表达沟通目的
练习
请求与命令的差异
➢用爱的力量达成沟通目的---多赢
练习
请求与命令的差异
➢用爱的力量达成沟通目的---多赢
九、非暴力沟通的运用
1、被邀请状态的沟通
➢观察具体的行为
➢体会和理解对方感受
➢什么样的需要导致了你那样的感受
➢关切的倾听那些请求，而不视为命令
2、主动发起的沟通
➢区分观察与评价
➢体会和表达感受
➢关联与表达需要
➢请求帮助
➢体会和理解对方感受和需要
3、用“爱自己”代替内疚和自责
➢爱自己从不因为一件小事责怪自己开始—自省成长而不是自责
➢观察具体的行为
➢体会和理解“过去的我”的感受和需要
➢自我宽恕
➢体会和理解“现在的我”的感受和需要
➢充分爱生命而去克服困难满足需要
练习
接受自己法
4、充分表达愤怒
➢停下来，呼吸
➢留意我们的指责
➢体会我们的感受
➢倾听外界
➢表达感受和尚未满足的需要
➢体会愤怒背后的正面意义
5、运用强制力
➢运用强制力，改变“行为”
➢体会我们的感受
➢表达感受和尚未满足的需要
➢表达基于“爱”的请求
6、表达感谢
➢观察对方做的事实
➢我们的感受如何
➢我们有哪些需要得到了满足
➢表达感谢
案例分析
京东综合部主任为何很善于倾听？
 
视频分析
IBM主管的愤怒表达技巧是否需要修正？
视频
吵架”
案例练习
按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。
角色扮演
“加班”
十、让沟通充满爱的表达
1、认识并剖析“暴力沟通”
2、“暴力沟通”的表象
➢“挖苦式”沟通表达
➢“呵斥式”沟通表达
➢“孤立式”沟通表达
➢“比较式”沟通表达
➢“预言式”沟通表达
➢“结论式”沟通表达
➢“记账式”沟通表达
3、沟通管理中的“双70”原则
4、让沟通充满爱与理解的表达
案例练习
按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解决办法。

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