金牌加油站客户关系维护与挽回
金牌加油站客户关系维护与挽回详细内容
金牌加油站客户关系维护与挽回
金牌加油站客户关系
维护与挽回
-1714510096593535562865课程背景
课程背景
课程背景
加油站客户关系维护,是企业与客户之间沟通的桥梁和窗户,企业服务好不好,客户很大程度上是通过客户服务来感知的。因此,做好客户维护工作,对于加油站长期、高效、可持续发展至关重要。
本课程从加油站客户关系维护认知出发,重点讲授如何做好加油站客户维护,实现销量稳步增长,并通过大数据分析,及时发现流失客户,并开展客户挽回工作,课程完整,针对性强,可以帮助加油站与客户建立长期、稳定的合作关系,实现业绩持续增长!
36830-55880914400-77470课程内容一览
课程内容一览
-1270588645课程大纲
加油站客户关系维护认知
对企业的三大意义
对个人的三大价值
客户维护五大心态
加油站客户关系维护实务
建立客户信息档案
客户信息维护
加油站客户分级
关系维护记录
客户维护流程
严格履行合同
建立维护责任制
做好客户回访
拜访目标
拜访计划
拜访准备
拜访实施
拜访复盘
核定维护费用
不同客户的维护方法(分类维护)
汽油
行业客户:出租车、租车
政企客户:政府部门、医院学校
私家车客户
柴油
行业客户:货运、公交车队
政企客户:环卫
非用油客户:农机用油、桶装油
加油站客户流失与挽回
客户数据分析
掌握客户消费规律
及时发现消费异常
找到关键信息联络人
建立内部数据渠道
流失客户挽回
流失客户定义
挽留六步法
三个小妙招
加油站客户迁移
迁移客户不流失
迁移客户三步法
客户投诉处理
接
卸
打课程收场
客户维护的最高阶段是:裂变
客户裂变三步法
合适时机
巧妙提出
隐形激励
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