银行客服《电话服务沟通与投诉处理综合技能提升》培训   05.19

银行客服《电话服务沟通综合技能提升》培训课程背景：在互联网金融遍地开花的时代，传统银行要在竞争中获胜，除了机制和服务要不断创新之外，对人才的培养尤为重要，因为一切竞争最终都要归结到人才的竞争，特别是处在一线直接与客户接触的客户经理的综合素质和能力培养尤为重要。对于走在改革创新一线的民生银行来说，社区银行的建立无疑大大提升了民生银行的竞争力，而社区银行业绩的关

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银行信用卡+贵金属《电话营销技能》大纲   05.19

银行电话营销技能提升培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线电话营销的实战经验，做好这份工作离不开两点：1、心态，顾名思义就是得愿意从事营销这份工作，积极主动营销，遇到被客户拒绝甚至辱骂能调整好自己心态。2、行为，掌握营销技巧、沟通技巧，客户拒绝的应对，促成客户办理、购买等，拥有积极的营销心态和掌握营销的方法技巧，才能做好这份工作

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银行信用卡开卡外呼营销技巧培训大纲   05.19

《银行信用卡外呼开卡营销技巧提升》培训                 ——主讲：潘岩老师（特为银行信用卡开卡业务量身定制的课程）授课对象：信用卡业务电销代表、一线班组长课程收益：帮助学员从呼入服务到外呼营销的意识转变教会学员识别客户类型及了解客户心理分析帮助客服人员突破营销心理障碍和恐惧帮助学员掌握疑难客户处理的技巧帮助学员掌握外呼开卡业务营销的实战技巧帮

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银行-信用卡账单分期业务电话营销能力提升   05.19

《银行信用卡账单分期业务电话营销能力提升》【课程背景】◆信用卡分期业务是针对信用卡持卡客户开展的分期付款业务，具有收益高，资本占用低，发展潜力巨大等优点，同时可以带动储蓄存款、中间业务收入、消费额、客户群等指标的持续发展，目前已经成为所有银行个人金融发展的重点产品。◆尤其进入2015年，央行持续降息降准，导致银行存款增长缓慢，利润增长乏力，如何破除大环境带来

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营业网点《电话邀约与营销技能提升》（主讲：）   05.19

电话邀约与营销技能提升培训实施方案95250210820课程背景目前有不少服务营销中心通过电话经理和客服两大岗位，正在测试采用电话营销渠道，对客户进行电话外呼，通过一对一的通知、宣传、邀约，采用电话介绍+邀约到厅协作的方式，邀约客户前往营业网点，提高产品的销量。由于营业员、电话经理和客服一线岗位，之前从事的工作是客户的服务、维系工作，并存在大量新入职员工，他

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《电话邀约断卡行动技巧》   05.19

《客服人员电话邀约断卡行动技巧培训》——主讲：潘岩老师课程收益：客服人员掌握外呼电话邀约断卡的核心技巧客服人员掌握电话沟通技巧及疑难问题应对技巧总体提升客服人员在电话沟通中的应变能力总体提升客服人员的电话邀约成功率授课对象：客服人员、厅堂人员授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：1天（6小时/天）第一篇：客服外呼人员遇

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《电话营销技能提升“1+4”跟岗培训辅导项目》   05.19

《电话营销技能提升“1+4”跟岗培训辅导项目》主讲：潘岩讲师（定制化课程方案）一、项目目标及对象项目对象客户经理、柜员、理财经理项目时间1天培训+4天实战辅导（6小时/天）项目目标帮助学员主动服务意识提升帮助学员服务到营销的意识转变教会学员识别客户类型及了解客户心理分析帮助一线人员突破营销心理障碍和恐惧帮助学员掌握疑难客户处理的技巧提升学员与客户维系沟通技巧

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《分期电话场景营销技巧提升》   05.19

《分期电话场景营销实战技巧提升》培训                 ——主讲：潘岩老师授课对象：电话外呼操作员、管理人员课程收益：学会外呼前的准备工作掌握电话营销规范用语及电话礼仪掌握电话营销实战技巧及话术学会电话沟通技巧处理客户异议掌握电话营销的话术制作技巧总体提升电话营销的成功率授课方式：采用讲师讲述、案例分析、录音分析、脚本分析、分组讨论、互动答疑、

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《金融产品服务交叉营销技能提升》课程大纲   05.19

《服务交叉营销实战技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线客服的实战经验，做好这份工作离不开两点：心态和行为；心态，顾名思义就是得愿意从事服务营销这份工作，遇到被客户投诉甚至辱骂能调整好自己心态继续接听下一通。行为，就是掌握沟通的技巧、引导技巧、投诉处理技巧、规范的服务流程，客户拒绝的应对，塑造亲和力、解决客服问题等，拥

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《金融产品线上营销实战技巧与话术设计》培训大纲   05.19

《金融产品线上营销实战技巧与话术设计》培训                 ——主讲：潘岩老师授课对象：客户经理、大堂经理、理财经理、柜员课程收益：掌握员工营销心态调整的方法掌握金融业务白名单客户提出的异议应答技巧掌握营销金融产品实战技巧及话术掌握营销后续维系及跟踪工作掌握微信营销及建立信任的方法提升营销人员营销方案和话术设计能力授课方式：采用讲师讲述、案例

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