《管理者问题分析与工作方法提升 》课纲

《管理者问题分析与工作方法提升 》


主讲：宋德标
课程背景
实际上，企业现有的高层、中层与青年业务骨干所磨炼出的解决问题的技巧，青应该可
以成为更多企业发展中的“秘密工具”。在职业生涯中遇到过这样那样的困难，正是借助
了高层、中层与青年业务骨干岗位磨炼出的问题解决技巧或工作法，才成功地跨越了各
个难关。高层、中层与青年业务骨干能够自己寻找解决问题的答案，而不是仅仅停留在
逻辑思考、本质分析或者对别人进行说教的层面。
课程收益
培训结束之后，高层、中层与青年业务骨干直接进入咨询业务的第一线，开始着手解决
众多课题，磨炼独自寻找答案的技巧，在实际工作中，运用这种技能，逐步掌握必需的
技术、能力、知识、态度及价值观等，领会本课程是高层、中层与青年业务骨干的必修
课程。
为什么要参加本课程的学习
本课程将通过实际的岗位运作，指导学员认识作为企业高层、中层管理者与业务骨干，
会面临各方面的压力，在职业上有很多的要求，并学会具体体现如下：
1）上级会给青年业务骨干订立很多的工作目标，让他去完成；员工会不断地向他投诉
一些问题，需要他来解决，这些问题包括生活方面的问题和工作方面的问题；
2）高层、中层与业务骨干又要面对客户，客户会时时向他进行投诉，表示自己的不满，
这也需要进行解决；很多高层、中层与业务骨干人员要求与自己同级的管理者保持一致
，认为只有保持一致，才是一个合格的管理者；
3）高层、中层与业务骨干有很多其他的部门需要协调，例如，行政部门、财务部门、人
事部门、安全部门等。
4)高层、中层与业务骨干也要对企业文化有充分认同，才能够很好地训导员工，使员工
融入到企业文化中。作为高层、中层与业务骨干还有很多行业上的要求，例如，法律法
规的要求。面对这么多问题，高层、中层与业务骨干的职业角色必然要发生变化。
学员对象
企业高层、中层与业务骨干管理者
授课时长
15课时/ 2.5天（二天一晚）
授课方式
讲授方式极具亲和力，擅长互动，注重双向沟通，引发学员自主思考.课程注重解决学员
实际问题，实用性强，始终遵循理论+实践的教学理念。
课程纲要
引言 管理者应具备的基本素质
1、后备干部培养及使用过程中存在的问题
2、青年干部培养机制
3、秀青年干部选拔培养常态化
4、树立注重基层注重实践
5、强化执行素质提升执行能力
单元一 解决问题的七个步骤
第一步骤-陈述问题 清晰陈述问题的特点
1）陈述问题的实例-公共图书馆
2）其他方面-问题的背景情况
3）问题背景情况的实例-公共图书馆
步骤2-分解问题
1）为什么使用逻辑树？
2）逻辑树的三种类型
3）推论式的逻辑树举例-公共图书馆
步骤3-淘汰非关键的问题
步骤4-制定详细的工作计划
1）详细的工作计划-公共图书馆实例
2）工作计划的最佳做法
步骤5-进行关键分析
步骤6-综合分析调查结果，并建立论证
1）论证实例-公共图书馆
步骤7-说故事(陈述来龙去脉)
单元二 麦肯锡卓越工作方法分享
正确做事，更要做正确的事
1、效率和效能的区别
2、十种最简单最实用的工作方法
3、麦肯锡高效工作能力训练
做要事，而不是做急事
1、）明确价值观
2、)明确目标
3、)提升动力
4、要事第一
1）重要而且紧迫的事情
2、）重要但不紧迫的事情
3）紧迫但不重要的事情
4）既不紧迫又不重要的事情
5）你的时间浪费在哪个象限了呢
5、要有规律和坚持
6、错误工作方法
7、麦肯锡思考问题的方法
关注大画面
1、什么是你的终极目标-关注大画面
提高时间管理技巧
1、每天制定一个图标
2、重要而有效的图表
3、创新想法表
4、有效处理文件的方式
5、控制紧急事件
五、其他建议
单元三 工作中解决问题的流程
一、经营的工作习惯
习惯1：保持“从零开始”
习惯2：用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法
习惯3：学会“批判思考”——更易看清问题的本质
惯4：在“下雨”之前，准备“伞”
习惯5：去“现场
习惯6：从假设开始
习惯7：重视“成果”
习惯8：分清“重视效率”还是“重视思考
二、优秀部下的工作习惯
习惯1：保持“PMA”
习惯2：用“只占用您1分钟可以吗？”作为开头
习惯3：工作过程中与上司进行确认
惯4：以“事实为基础”提出“假设”
三、抓住顾客心理习惯
习惯1 ：将自己的主张放在疑问里
习惯2 ：诱导对方自己找出共同点
习惯3 ：选择对方容易说出心里话的“场所”
四、卓越上司的工作习惯
习惯1、认可！共鸣！激励！
习惯2、让部下提出“假设”
习惯3、与部下交流，消除困惑
习惯4、毫不犹豫的布置任务
习惯5、明确会议的目的与目标状态
单元四、高、中层现场管理能力提升29个思维工具
一、工具1 用“四象限原理”规划时间
二、工具2 用“80/20法则”分配时间
第一步，安排事项
第二步，工作价值分类
第三步，时间和精力分配
三、工具3 用“ABC控制法”使用时间
四、工具4 用“SMART”法确定目标
五、工具5 用“目标多杈树法”分解目标
六、工具6 用“6W3H”法分析细化目标
七、工具7 用“PDCA工作循环
八、工具8 标准化管理
九、工具9 有效计划法
十、工具10 正确评估自己的压力水平
十一、工具11 压力管理曲线
十二、工具12 鱼刺因果图
十三、工具13 SWOT分析法
十四、工具14 “五个为什么”分析法
十五、工具15 橄榄球定律
十六、工具16 “六顶帽子”思维法
十七、工具17 根据意愿与能力对员工分类
十八、工具18 马斯洛的需求激励模式
十九、工具19 权衡效率与效果
二十、工具20 情境领导模型
二十一、工具21 反馈的“JOHARI视窗”
二十二、工具22 沟通反思环
二十三、工具23 如何避免沟通中出现的问题
二十四、工具24 用”剥洋葱法“设定职业目标
二十五、工具25 认真做好职业生涯规划
二十六、工具26 理清自己的愿景
二十七、工具27 理清自己的使命
二十八、工具28 头脑风暴法
二十九、工具29 深度对话

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