快乐工作 赢在情商—中层干部   05.05

快乐工作，赢在情商【课程背景】所谓情商（EmotionalQuotient）通常是指情绪商数，简称EQ，它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。在今天这个互联网、人联网时代，企业对于每一个人的情商会有要求，作为现代

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临危不惧-客户投诉与突发事件处理技巧--客户   05.05

《临危不惧，化诉为金》——之客户抱怨投诉处理技巧【课程背景】在当今环境下，因为人和人之间的理念、认知、标准不同，有些企业的客户投诉居高不下。导致员工压力山大，客户怨声载道。如何能快速提高员工的认知维度，知己解彼，既能看到客户的真正需求，又能看到自己的思维过程，是我们需要解决的核心要素，同时也是缓解员工工作压力，提高工作效率，增强与客户粘性、提高客户美誉度的有

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银行关怀学终版   05.05

《银行关怀学》【课程背景】——后疫情时代下的“转向”世界卫生组织表示，在新冠肺炎疫情的第一年，全球焦虑和抑郁的患病率增加了25。2022年4月，国务院办公厅印发了《“十四五”国民健康规划》，明确提出完善心理健康服务，健全社会心理健康服务体系。世界500强企业纷纷开展《员工心理疏导与心理健康》类的关怀服务。其实，自2012年起，世界便开始了转向。全球向“生命价

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职场商务礼仪与商务谈判技巧   05.05

《职场商务礼仪与商务谈判技巧》【课程对象】职场管理人员、职员等【课程背景】礼仪是一门综合性较强的行为科学，在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。作为职场人士是否懂得在职场中得体的运用礼仪，不仅反映自身的素质，体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养，还可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，也会为企业品牌的塑

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非暴力沟通与情绪管理   05.05

《非暴力沟通与情绪管理》【课程背景】复杂的世界、变化的挑战你的团队是否做好了准备？深井式的组织架构、封闭的信息系统，只知发号施令的领导、浑浑噩噩的成员，你的团队是否正深受其害？面对不确定的复杂商业环境，沟通障碍带给企业将是灾难性的，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效。同时，作为现代企业的管理者，情商的高低，情绪的好坏对整个团队的工作氛围和绩效影响极大。高情商的

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高情商管理沟通   05.05

高情商管理沟通【课程背景】所谓情商（EmotionalQuotient）通常是指情绪商数，简称EQ，它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。在今天这个互联网、人联网时代，企业对于每一个人的情商会有要求，作为现代职场

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