《零售业务营销能力提升》
《零售业务营销能力提升》详细内容
《零售业务营销能力提升》
课程:《零售业务营销能力提升》
培训内容:
• 案例:新零售业态下的烟商与终端服务
小结:客户经理全面开拓,深度经营
第一部分:金融行业服务营销已兵临城下
• 同业分析与优势对比
案例:各家行丰富的产品
讨论:以上的内容请讨论我行的优势与劣势
• 工具:SWOT分析法
• 转型大势所趋----我们如何赢得客户
• 客户经理四“力”三“心”
第二部分: 客户开发与营销技巧
• 客户经理队伍是通向客户心灵的桥梁
客户说:希望你帮我购买,而不是听你来销售的
更多的交易来自于友谊,而非销售关系
良好的营销意愿是开启营销之门的钥匙
• 我们要解决的问题
• 零售客户需求发掘
• “赢在厅堂”新时代环境下厅堂服务营销三要素
案例:某智能化网点一对多的营销问题
案例:资深大堂如何营销与服务
• 智能厅堂人机互动场景化销售
关于场景
业务场景
客户等级
首要需求
潜在需求
• 智能厅堂人机互动场景化销售客户动线分析
流入类业务
场景化举例:卡激活营销场景化分析
流出类业务
场景化举例:咨询理财产品营销场景化分析
获客类业务
场景化举例:转账汇款营销场景化分析
线索类业务
场景化举例:打印交易明细场景化分析
• 精准的客户定位与产品设计
1. 五大户产品组合
2. 个体经营户的产品组合
3. 事业单位产品组合
4. 外来务工人员的产品组合
5. 拆迁户的产品组合
6. 老年人群
7. 全职太太
8. 教师、医生
9. 职业白领
• SPIN访谈式营销法
S 提问 – Situation: 收集信息(寻找“痒点”)
P 提问 – Problem:发现问题(抓住“痛点”)
I 提问– Implication/Impact:将问题严重化(探究“要害点”)
N 提问 – Need-Payoff:引发解决之策(激活“兴奋点”)
案例:小微企业主客户SPIN场景话术分析与练习
案例:零售客户SPIN场景话术分析与练习
第三部分:破竹之势--公私联动,交叉销售
• 公私联动,交叉销售
• 代发数据大揭秘
案例:两家股份制商业银行代发获取有效客户数据PK
• “代发“兵家必争之地
公私联动的切入点
做大零售战略重要抓手
低成本负债的重要来源
• 1+1+N 服务模式
• 代发客户从哪来?
案例:一次聚会获取的重要客户代发机会
案例:某行存量高端关键人的营销
• 代发薪的经营策略
各岗位交叉联动要与给
增量客户联动----柜面
增量客户联动----案例复制
案例:某行医疗结算系统升级方案复制
增量客户联动----转介绍
案例:某会计师事务所转介绍案例
增量客户联动----周边营销
案例:某行客户经理对高科技公司营销
目标客户选择及客户群分析
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