《客户关系维护与深度沟通技巧》1h_杨帆_企业内训课程

《客户关系维护与深度沟通技巧》1h

培训讲师：杨帆

讲师背景：
杨帆老师：公文写作专家沟通专家课程设计专家结构思考力专家全国百强讲师中央国家机关培训导师中国培训“我是好讲师”大赛评委“我有好课程”大赛导师樊登读书翻转师认证训练营唯一签约导师结构性思维认证讲师建构主义7D精品课程授权讲师首批学习项目设计师详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《客户关系维护与深度沟通技巧》1h详细内容

《客户关系维护与深度沟通技巧》1h

客户关系维护与深度沟通技巧
主讲：杨帆
课程对象：与客户沟通的各类人员
课程目标：1、认清客户沟通的本质
2、掌握客户沟通的基本技巧
3、学会运用沟通留住老客户
4、提高与顾客沟通的效率
课程时长：线上一小时
教学手段：1、问题研讨；2、现场演练；3、团体辅导；4、学习活动
课程大纲：
课程导入：1、小活动：名字帐篷
2、小活动：图形引导卡片
第一部分：维护忠诚客户的意义
1、保持长久竞争优势
2、大幅降低交易成本
3、有利于发展新客户
4、获得更多客户份额
第二部分：客户关系管理的方法
1、客户发展的三生阶段
2、人际关系深度的一个工具
3、客户管理的“三字”要诀
（1）真
（2）勤
（3）快
4、客户预期九宫格
第三部分：与客户深度沟通的技巧
一、沟通基础：知己知彼
1、四种性格的动机
2、四种性格的特征
3、四种性格的沟通特点
二、向上沟通的技巧
（一）逻辑表达
逻辑性语言的三个重点
发表个人意见的四段式
汇报和指示总分总结构
（二）积极倾听
倾听三等式
倾听三层次
IFF倾听技巧
倾听确认：澄清式提问
（三）接受批评
1、面对批评的四种反应
2、应对批评的积极策略
三、平行沟通的技巧
（一）高效反馈
1、迎合
2、共情
3、回应
（二）智慧提问
提问的意义
提问的GROW框架
提问的成果框架
（三）批评策略
1、批评的一个等式
2、批评的两个标准话术
3、13个修正批评的公式
（四）赞美技巧
体会赞美
赞美的七个点
3、赞美的公式
四、对外沟通的技巧
（一）软化对话的垫子
垫子的作用
用好垫子的三种方法
（二）控制谈话方向的制约
制约的作用
制约的三种方法
（三）如何主导谈话方向
主导的作用
主导的一种方法
（四）让冲突产生价值
冲突的双重意义
冲突产生的四个原因
冲突处理的“托马斯—基尔曼”模型
4、处理冲突的话术
（五）心服口服的说服
说服的本质
提出建议的方法：利己思考、利他表达
你要知道的说服的七个原理
说服的四种方法

杨帆老师的其它课程

《高品质职场沟通技巧》 08.05

《高品质职场沟通技巧》课程大纲主讲：杨帆课程背景：沟通是每个人、每个组织都会遇到的问题，大家都深知沟通的重要性。在实际沟通中，普遍存在着知道很多道理，却仍然不能很好沟通的情况。主要问题是很多人基础沟通能力不过关，本课程通过工具化、公式化的沟通技巧和训练，帮助学员切实提高沟通技巧。课程对象：需要提高沟通技能的职场中人课程目标：1、了解自己、认知他人2、调整性格

讲师：杨帆详情

《公务人员的沟通技巧》 08.05

《公务人员沟通技巧》课程大纲主讲：杨帆课程背景：沟通是每个人、每个组织都会遇到的问题，大家都深知沟通的重要性，尤其对公务人员来说良好的沟通意味着较高的思考能力和解决问题的能力。在但是实际公务工作中，普遍存在着知道很多道理，却仍然不能很好沟通的情况。主要问题是很多人基础沟通能力不过关，本课程通过工具化、公式化的沟通技巧和训练，帮助学员切实提高沟通技巧。课程对象

讲师：杨帆详情

《管理者的关键对话》 08.05

管理者的关键对话课程背景：沟通是组织协作的基础，也是提高组织效率的关键，更是团队功能是否能够实现整体大于局部的关键点。对于领导来说，与员工沟通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一个领导者的沟通水平在某种程度上决定了领导水平。但是很多领导者要么对沟通重视不够，要不沟通技巧不足，需要从思想意识和能力上进行提高课程收获：1、以情境模拟的方式，让学员在解

讲师：杨帆详情

《基于工作场景的公众表达大纲》 08.05

基于工作场景的公众表达课程大纲课程背景：公众表达是一个人必备的基础技能，每一次公开场合的发言都是一次展示亮相机会，都是确立自己在组织中位置的重要机会；而且公众表达也能给体现一个人的思维能力和认知水平，有价值的发言对组织发展也有重要的价值。但是很多人不具备公众表达的能力，在公众表达时语言组织杂乱无章、观点立场不清、论据准备不充分、声音干瘪嘶哑，不能很好地传递思

讲师：杨帆详情

《跨部门沟通课纲》 08.05

跨部门沟通的五项基本原则及技能练习课纲适用对象：基层及中层工作人员授课方法：以现实中的情景分析和案例分析、模拟演练为主，通过工具方法的讲解和大量练习，使学员在短期内即可在语言方式上作出调整和改变。课程大纲：第一部分：跨部门沟通的原则之一：有心用好非语言沟通工具距离原则表情与服饰的价值肢体语言的识别密切人际关系的方法人际关系的基本工具密切人际关系的几种做法真诚

讲师：杨帆详情

《如何做好与员工的沟通》 08.05

如何做好与员工的沟通课程背景：沟通是组织协作的基础，也是提高组织效率的关键，更是团队功能是否能够实现整体大于局部的关键点。对于领导来说，与员工沟通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一个领导者的沟通水平在某种程度上决定了领导水平。但是很多领导者要么对沟通重视不够，要不沟通技巧不足，需要从思想意识和能力上进行提高课程收获：1.提高对沟通的认识2.掌握

讲师：杨帆详情

《职场新人的第一堂沟通课》 08.05

职场新人的第一堂沟通课课程背景：沟通是组织协作的基础，也是提高组织效率的关键，更是团队功能是否能够实现整体大于局部的关键点。对于领导来说，与员工沟通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一个领导者的沟通水平在某种程度上决定了领导水平。但是很多领导者要么对沟通重视不够，要不沟通技巧不足，需要从思想意识和能力上进行提高课程收获：1.提高对沟通的认识2.掌

讲师：杨帆详情

《微课开发与制作》 08.05

微课设计与制作技巧课程对象：企业内训师、有讲课任务的领导员工课程目标：1、掌握微课主题选取的方法2、掌握微课结构设计的8钟模板3、掌握三种微课脚本编写的方法4、掌握电脑及手机录频微课制作的方法5、掌握高级录屏微课编辑的技巧6、掌握MG动画微课制作的方法授课特色：1．讲师讲解（强调重点．要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）2．学员练习（通过大量的练习，

讲师：杨帆详情

《杨帆培训师成长之讲授过关》 08.05

绘声绘色的课堂讲授课程对象：1、渴望成为培训师的人2、已经是培训师，希望进一步提高的人3、希望提高自己语言表达能力4、希望提高领导力的领导者课程目标：1、掌握基本的发声技巧2、掌握课程的基本逻辑3、克服讲课中的紧张情绪4、语言表达逻辑清晰5、课程宣导富有感染力6、塑造专业的讲师形象7、提高培训师的控场能力授课特色：1．讲师讲解（强调重点．要点和难点，将专业术

讲师：杨帆详情

《杨帆培训师成长之课程设计》 08.05

点燃学员的课程设计课程对象：具有一定的授课基础，希望提高课程设计能力，确立自己风格、定位的培训师。课程目标：1、课程结构科学合理2、课程结构具有独特性3、建立课程模型4、提升课程说服力授课特色：1．讲师讲解（强调重点．要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）2．电影分享（通过精彩电影片段欣赏，给予学员启发）3．头脑风暴（运用团队的智慧发现问题．分析问题．