阳光心态与职场正能量
阳光心态与职场正能量详细内容
阳光心态与职场正能量
阳光心态与职场正能量
授课老师——卫小奎
课程背景
作为一名客户服务类岗位的工作人员,每天除了处理大量繁琐性的事务类工作外,还
要面临很多突如其来的客户投诉,尤其是对态度恶劣的客户投诉时,如何有效地控制好
自己的情绪,如何有效化解与客户之间的纠纷,以及如何有效提升自己的职场抗压能力
和培育积极阳光的职业心态,就显得尤为重要。
面对繁琐的工作压力和突发性的客户投诉,每个人的抗压能力虽然不同,但科学正确
的减压方法能够提升自身的抗压能力,让自己在面对工作的挑战时,更显从容。优秀职
场人士的成功80%靠自己良好的情绪压力管理和高情商修炼出来的敏锐觉察力,专业技能
部分只占20%。工作是一场修行,请记住:我们没办法用相同的自己,去得到不同的未来
本次课程能够帮助学员正确认知到压力对我们每个人的影响,帮助大家消减因为压力
而产生的焦虑、抑郁、恐惧等负面情绪影响。通过调整大家面对压力的心态,来积累更
多缓解压力的资源。通过传授具体的抗压减压技巧,帮助学员树立积极阳光的职业心态
,并最终提升大家对职业的认同感!
课程时间:0.5天,3小时
课程对象:急需缓解职场工作压力的客户服务类人员
课程特色
结合工作生活背景实用实效实战
讲授与讨论相结合的互动式教学
引导学员进行深层次的思想触动
培训方式
老师讲授,提问互动:体验听的学问
案例分享,情景模拟:体验看的精彩
课程行动,方法技巧:体验培训成果
测评工具,现场测评:体验真实自我
课程收益
正确认知优秀员工所需的职业化素养
识别职场压力类别及压力管理的ASP模型
具体实用的减压放松技巧
改变自己错误认知的ABCDE法则
掌握高效应对客户投诉的两种心法:标准影响力、问题外化技术
课程大纲
开场破冰:积极阳光心态的塑造
第一讲:优秀员工的职业化素养打造
1. 职场人士的四种分类
2. 职业化素养的标准
3. 职业化素养的显性标准
4. 职业化素养的隐形标准
第二讲:正确认识和面对工作中所面临的负面情绪与压力
1. 演示:你所能承载的负面情绪和压力有多大?
2. 学习正确的情绪压力管理方法是职场人士的必修课
3. 压力与工作绩效之间的关系(压力的ASP模型)
4. 面对负面压力时保持积极阳光的心态
➢ 体验:努力的欲望与积极团队心态的打造
➢ 在压力面前如何化压力为动力,快速高效地完成工作
5. 学会欣赏和赞美他人
➢ 视频:如何用正向欣赏的眼光看待周围的一切
➢ 赞美他人的有效方法:二级反馈
➢ 互动:正确地欣赏和赞美周边的同事
第三讲:塑造积极阳光心态的具体方法
1. 改变自己的不合理认知(ABCDE法则)
➢ 不合理信念的类型
➢ 不合理信念产生的过程
➢ 案例讨论:在工作压力背景下,当事人产生不合理信念的具体分析
2. 学会让自己的生命“动”起来
➢ 通过运动释放自己的负面情绪和压力
➢ 培养业余爱好,让自己的生命更丰盈
3. 学会让自己的生命“静”下来
➢ 保持良好的睡眠,及时补充精神能量
➢ 正念身体扫描,保持自我觉察
4. 建立并完善自己的社会支持系统
➢ 支持系统的作用
➢ 体验:绘制自己的支持系统架构,并赋予相应的分值
➢ 感悟分享:培养自己的感恩利他之心
5. 善用标准影响力,成功化解对方的敌意
➢ 正向影响力:说服他人做这件事的好处
➢ 负向影响力:说服他人不做这件事的坏处
➢ 标准影响力:影响他人本来就应该这么做
6. 问题外化技术的训练,让对话双方彼此之间利益趋同;
➢ 把问题和人分开,避免先入为主给对方贴标签
➢ 通过话术练习,让对方和你的立场一致,共同面对问题
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