心理学与员工关系管理
心理学与员工关系管理详细内容
心理学与员工关系管理
心理学与员工关系管理
授课老师——卫小奎
【课程关键词】
1、性格
2、关系
3、沟通
4、赋能
5、激励
【课程收益】
快速掌握不同员工的思维、行为、情感模式
掌握识别员工性格特质的四个关键锚点
掌握根据不同性格特质的员工进行面谈的“三角框架模型”技巧
快速掌握和判断员工之间的关系实质,降低管理内耗,提升员工工作满意度
掌握在角色关系的情境下,快速激励员工的5种技巧
掌握并运用后现代心理学赋能式沟通的提问、聆听技巧,了解员工内心真正诉求
掌握两种有效的反馈技巧:正向反馈的二级反馈技术和负向反馈的BIC技术
【课程对象】
企业人力资源部门及相关部门工作人员
【课程时长】一天(线上6小时)
【课程大纲】
第一部分:员工关系管理在新时代背景下的含义
传统员工关系管理方式的缺陷
人性的错误假设
抹杀了组织成员的主观能动性
组织的内在创新性动力丧失
新形势下对员工关系管理的时代要求
“物质资本”到“人力资本”到“心理资本”的跨越
KPI考核方式和OKR考核方式背后的不同人性假设
新时代KSTV模型的应用
员工的多元层次需求(马斯洛需求层次理论)
3. 人的心理内在诉求层级(萨提亚冰山模型)
第二部分:如何有效地进行差异化的员工个人管理?
1. 案例讨论:为什么同样的员工访谈方式,得到的员工的反馈差别竟如此之大?
2. 员工性格特质的“三区”分类
心区——情感中心
脑区——理智中心
腹区——直觉中心
3.员工性格的九种类型特质及相应的激励沟通方式
助人型的追求他人接受类型
成就型的追求他人认可类型
自我型的追求自身独特类型
思想型的追求专业知识类型
疑惑型的追求安全忠诚类型
活跃型的追求快乐享受类型
领袖型的追求主导把控类型
和谐型的追求自在放松类型
完美型的追求原则标准类型
快速识别员工性格特质的四个关键锚点
自我评价倾向
人际合作风格
内在诉求
情绪稳定性
第三部分:如何进行有效的团队人际关系管理?
1、正确认识团队中的人际关系
体验:从角色身份的角度重新认识自己
团队关系的定义以及关系的三个特性
如何从团队成员的互动中觉察关系的冲突
2、人际关系是如何塑造我们每个人的
日常工作中呈现的三种不健康的关系类型
职场“三角化”关系对我们的伤害
走出职场不健康关系的有效途径
3、员工关系发展的四个阶段
理想期
冲突期
整合期
协作创作期
4、角色关系情境下激励员工的有效手段
帮助员工处理工作角色冲突
打通工作、家庭、社区之间的隔阂(工作嵌入)
引导团队员工从组织承诺到职业承诺
员工角色逐步从下属转化为合伙人角色
利用“相对剥夺”理论快速凝聚和激励团队
第四部分: 如何有效地对员工的工作进行赋能式沟通与指导?
与员工开展有效沟通的“三角框架”模型
情感型的员工注重关系
理智型的员工注重内容
直觉型的员工注重需求
赋能式沟通与传统职场沟通的区别以及它的独特价值
视频案例:“亮剑”中的李云龙是如何通过沟通来激发他的团队的
赋能式沟通的具体过程训练(问——听——启发——反馈)
案例讨论:如何有效开展一次艰难的员工谈话?
提问方式的场景化应用(开放式、封闭式、追问式)
倾听的三重境界练习(听之以耳、听之以心、听之以气)
启发式提问的6种问句练习
沟通中的四种反馈技术(逐字反馈、同义转述、意义形塑、同理性反馈)
如何通过赋能式沟通强化员工积极正面的行为(沟通中的“二级反馈”技巧)
如何通过赋能式沟通帮助员工改正他们工作中的缺点(沟通中的BIC法则)
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