商务礼仪

《商务礼仪》培训课程大纲
【课程背景】
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独
树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的
作用。在商务活动中礼仪更为重要！从某种意义上说，商务礼仪扮演着越来越重要的角
色。并且和经济效益密相关。
如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或
个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
【课程时间】 1-2天
【课程目的】
1. 提高企业公众形象认知
2. 规范内部员工对外交往管理
【授课方式】 分享讨论、互动学习、头脑风暴、沙盘演练、案例分析、情景模拟
【课程提纲】
一：商务礼仪的认知
1. 礼的认知 （游戏引导+讲解）
1、礼仪的含义及本质
2、礼仪的操作技巧
2. 商务礼仪的核心
1、形象塑造的重要性 （案例分析）
2、形象塑造之“度”
二：　形象塑造
1. 首映效应、赫拉别恩法则
2. 服饰礼仪—不同场合不同形象
1、着装TPOR原则
2、商务场合的着装要求
3、职场着装的细节及配饰 （学员上台展示）
• 西装的选择
• 衬衫的搭配
• 鞋袜的选择
• 手表的搭配
• 饰品的搭配
3. 赢在举手投足间—— 仪态礼仪
（一）表情管理 （微笑训练）
1、不同场合目光的运用
2、微笑到底有多重要？
（二）基本仪态与位次礼仪规范 （仪态训练及展示）
1、站姿
2、坐姿
3、蹲姿
四、商务基础礼仪
（一） 问候礼仪 （讲解+演练）
（二）称谓礼仪 （案例分析）
1、称谓礼仪的技巧
2、称谓礼仪的禁忌
（三）介绍礼仪 （讲解+演练）
1、自我介绍
2、他人介绍
3、多人介绍
（四）握手礼仪 （讲解+演练）
1、握手礼仪的技巧
2、不同握手礼心态大不同
3、握手礼仪的禁忌
（五）递接礼仪 （头脑风暴）
（六）指引礼仪 （头脑风暴+演练）
7. 电话礼仪 （故事引导）
五、高端政务接待礼仪
1. 高端接待的特点 （案例分析）
1、仪式感
2、标准化
3、个性化
2. 高端政务接待的策划 （头脑风暴）
1、计划性
2、科学性
3、机动灵活性
4、准确性
5、细致性
3. 迎接礼仪 （内容讲解）
1、迎接团队的要求
2、接待车辆的要求与司机礼仪
3、机场接机的礼仪
4. 接待中住宿安排礼仪与注意事项 （案例分析）
1、酒店安排与引导礼仪
2、行程安排中的注意事项与意外情况处理
5. 中餐宴请礼仪 (沙盘演练)
1、桌次及座次礼仪
2、点餐礼仪
3、用餐礼仪
4、酒桌礼仪
6. 送别礼仪和后续事项
1、送别人员安排
2、送别之各项礼仪事项
六、情境模拟实操练习

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