仲琪 ：口腔医院服务礼仪   06.12

口腔医院服务礼仪【授课形式】概念讲解、案例分析、小组讨论、角色模拟、小组展示、游戏互动【授课对象】全体人员【授课时间】【课程目标】1、提升医护人员服务意识；2、规范医护人员形象塑造的细节；3、规范服务流程细节。课程大纲：一：从“我在工作”到“我在服务”服务意识的认知服务的内涵是什么？服务理念关键点1、服务的三个阶段2、服务的三个层次提升客户满意度的方法二：职

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仲琪 ：物业礼仪   06.12

物业服务礼仪一：用心打造卓越的物业服务意识物业服务的内涵从“我工作”到“我服务”的转变物业服务的三个层次二：用心锻造优质服务礼仪塑造良好的“第一形象”微笑是最好的客户体验1、微笑服务给我们带来的好处2、微笑服务如何管理业主的情绪挺拔的站姿礼仪1、提升业主体验度塑造仪式感站姿2、快速拉近与业主心理距离的站姿礼仪3、在工作中常出现的禁忌站姿4、在路遇业主时站姿的

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仲琪 ：银行厅堂服务礼仪   06.12

银行厅堂服务礼仪【授课形式】概念讲解、案例分析、小组讨论、角色模拟、小组展示、游戏互动【授课对象】银行柜员、大堂经理、客户经理、理财经理【课程目标】1、建立银行人员“努力使客户感动”的卓越服务理念；2、掌握银行员工服务礼仪要求；3、解读银行员工形象塑造细节；4、了解银行柜员、大堂经理、客户经理、理财经理服务规范流程要点。课程大纲一：用心打造卓越的服务意识服务

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仲琪 ：政务大厅接待礼仪    06.12

政务小窗口社会大和谐——政务窗口工作人员沟通礼技巧及工作流程培训大纲【授课形式】概念讲解、案例分析、小组讨论、角色模拟、小组展示、游戏互动【授课对象】政务大厅窗口人员、帮办人员【课程目标】1、提升政务大厅窗口及帮办人员的沟通技巧及工作效率；2、增强服务意识；【课程大纲】一、认知政务窗口沟通原理1、沟通的定义与内涵2、沟通的影响因素（小组讨论：影响我们沟通的障

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仲琪 ：置业顾问 销售礼仪    06.12

置业顾问销售礼仪【授课形式】概念讲解、案例分析、小组讨论、角色模拟、小组展示、游戏互动【授课对象】置业顾问【课程目标】1、提升置业人员销售礼仪技巧辅助工作效率提升；2、提升人员形象从而提升企业形象；【课程大纲】一、礼仪的认知1.礼仪的认知1、礼者，敬人也；仪之度也2、礼仪的特征3、礼仪在工作中的应用原则（二）礼仪在置业销售中的重要作用二：锻造端庄的仪态礼仪1

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公交公司服务礼仪   06.12

公交公司服务礼仪【授课形式】概念讲解、案例分析、小组讨论、角色模拟、小组展示、游戏互动【授课对象】司乘人员【授课时间】0.5天【课程目标】1、建立司乘人员“为民服务”的服务理念；2、掌握接待群众时的礼仪要求；3、规范服务流程；课程大纲一：用心打造卓越的服务意识服务的内涵是什么？服务理念关键点1、服务的三个阶段2、服务的三个层次提升客户满意度的2个方法二：用心

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商务礼仪   06.12

《商务礼仪》培训课程大纲【课程背景】随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。在商务活动中礼仪更为重要！从某种意义上说，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。并且和经济效益密相关。如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或

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