TWI-原版完整版7-8天



TWI企业一线主管技能训练
















目录

第一部分 课程介绍 2
第二部分 课程大纲 4









1、课程简介
TWI(Training Within
Industry),又名一线主管技能训练，起源于第二次世界大战时期的美国，成熟于日本，
70年代为韩国和台湾的工业发展带来了显著的成效。

TWI进入日本接近70年，长盛不衰。其成熟的四大模块课程体系直接培养讲师25000余名
，成为实施精益生产、丰田生产方式（TPS）、TPM、5S等各项工具和系统的基础；先后
培养了1200万余名一线主管，为日本的工业发展、经济腾飞作出了有目共睹的贡献

TWI（Training Within
Industry），一线主管技能训练，起源于20年代的英国，建立于美国，发展、成熟于日
本，70年代同样为韩国和台湾的工业发展带去了显著的成效。在TWI进入日本的60多年里
，长盛不衰！其高复制性的标准化课程，先后培养了2万5000余名TWI-
TTT讲师，间接培训了1200万余名一线主管，为日本的工业发展、经济腾飞做出了有目共
睹的贡献。

Training 训练培训；Within 在内部；Industry 企业；(for
Supervisors)对象是一线主管。

英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训。

日本根据课程内容译为：监督者技能训练

中国依据日文译为：一线主管技能训练

2. TWT 一线主管技能训练的基本理念
• 尊重人性，即承认世间每一个人的存在价值及尊严。
• 用科学的方法；领导班组团队，正确指导工作，消除生产中的浪费。
3. TWI一线主管技能训练的课程特征
• 定型化，标准化。
• 通过学员自身工作的案例讨论与实际练习来进行。
• 比知识更强调技能，比应知更注重应会。
• 训练方法通俗易懂，4阶段法卡片易于执行。
•
起源于制造业，目前也广泛应用于除制造业以外的服务业、事务性工作等诸类型企业


一线主管手持卡片易懂易做，通过实践运用迅速能形成工作技能，有速效性。
TWI告诫一线主管：知识可以通过书本、前人经验、媒介获得，而技能只有通过训练、实
践才能掌握！
当您能把技能运用自如，工作自然就能轻松！
4、客户评价
自1951年丰田公司引进TWI，他作为现场管理人员培训的基地，一直被一丝不苟地、灵活
认真地实施着。它也是丰田公司移植丰田生产体系时给新员工的第一步培训，是丰田生
产体系的基础！
-丰田汽车公司人才开发部 加藤功

TWI是KAIZEN改善中被遗漏的重要一环。只运用TWI不一定能实现精益，但不做TWI一定不
能实现精益。
-Jim Huntainger,Lean&TWI Master


5、TWI模型

[pic]
TWI-JI（Job Instruction：指导的技能）
关于JI：工作指导-
使一线主管能学会建立作业标准，并能够用有效的程序，正确地、安全地、有效地教会
下属工作的方法，是下属很快的接受到正确、完整的技术或口令。

TWI-JR（Job Relations:待人的技能）
关于JR：工作关系-
使一线主管平时与下属建立良好人际关系，预防各类人际问题的发生，下属发生人际或
心理上的问题时，能冷静地分析，合情合理地解决。

TWI-JM（Job Methods：改善的技能）
关于JM-
是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序并给予重新组合的
技能。这种技能可以使一线主管更有效地利用现有的材料、机械及人力，指导下属建立
更好的工作关系。

TWI-JS(Job Safety：工作安全的技能)
关于JS：工作安全-
使一线主管学习如何预防与控制灾害事故的发生，向下属贯彻有效的对策与方法。
6、课程收益
• 建立生产体系基层员工和主管训练体系，从根本上提高生产效率
• 明显改善工作关键指标QCD（QCD:质量/成本/交货期或期限）
• 真正实现从LeanKaizen(精益改善)间缺失的重要一环。
• 根据一张卡片普及标准化作业内容，实现标准化和人性化管理
• 迅速为公司培育大批优秀的一线管理人才，实现效率倍增
• 帮助公司形成完整的LeanKaizen（精益改善）体系
7、培训时间
每个模块2天，4模块共计8天






JI工作指导各讲的目的及要点

|研习会|目 的 |要 点 |
|第1讲 |确认“用合理的成本生产优质产品是|一线主管必须很好训练自己工作岗位上|
| |一线主管的责任这一事实。提示说 |的员工。仅说给他听或者仅做给他看都|
| |明四阶段法，它将使员工正确，安 |不是完善的指导方法。在需要训练时要|
| |全，有效的迅速领悟工作并自觉去 |运用合适的，正确可靠的方法。 |
| |做的方法。 | |
|第2讲 |让一个参与者(学员)实际操作，并 |为了清晰的传授作业，主要步骤，强调|
| |让其他人观察，强调作为好的指导 |要点和说明理由都是必须的。而作业分|
| |方法，作业分解是必不可少的手段 |解是十分有效的方法。同时为了进行工|
| |。说明作业分解的方法，让参与者 |作指导，必须事先准备好工具和材料并|
| |练习。 |整顿好工作现场。 |
|第3讲 |说明训练预定表的制作方法。再由 |好的工作指导方法之基础是训练预定表|
| |两位参与者(学员)演练工作指导方 |和作业分解。确认见习者是否已正确理|
| |法，然后将其与卡片比较，使参与 |解和掌握上述内容。 |
| |者练习四阶段法和准备的方法。总 | |
| |结实施工作指导前的准备工作。 | |
|第4讲 |使参与者(学员)讨论各自工作岗位 |根据训练预定表，可以有组织地拟订训|
| |上的训练预定表。强调特别需要下 |练计划。在工作内容要求严格或工作环|
| |工夫的几种特殊指导方法，即在繁 |境较差的情况下，强调好的工作指导方|
| |琐的工作，有噪音的工作现场内传 |法特别重要。 |
| |授的方法。参与者(学员)工作指导 | |
| |的实习，练习四阶段法和准备方法 | |
| |的运用。 | |
|第5讲 |进行工作指导的实习，使参与者(学|工作指导技能是一线主管必须掌握的重|
| |员)练习四阶段法和准备方法的运用|要工作方法。同时，一线主管还必须致|
| |。强调好的生产是好的工作指导方 |力于使工作现场经常保持良好状况，使|
| |法的结晶。 |员工能轻松工作。这样的工作技能，对|
| | |一线主管预防生产上可能发生的问题或|
| | |解决这些问题是十分有效的。 |

JR工作关系各讲的目的及要点

|研习会|目 的 |要 点 |
|第1讲 |说明每日人与人的关系是工作现场 |主管通过部属取得成果。应尊重部属的|
| |中主管职务上最重要的一部分。提 |个人差异。虽然良好的工作方法可预防|
| |示建立良好人际关系的基本要诀， |许多问题的发生，但主管必须了解对已|
| |建立4阶段法，以解决由于人际关系|发生问题的处理方法。 |
| |所产生的问题。 | |
|第2讲 |熟练掌握第1阶段（掌握事实）。为|必须完全了解和掌握事实。了解当事人|
| |使学员掌握第1阶段，训练指导员先|的想法与心情，并与其它事实一并加以|
| |提出一个问题强调第１阶段，并由 |考虑。由于人的独特性故对每个人必须|
| |两位学员提出各自带来的问题，通 |区别对待。 |
| |过对此进行研讨，使大家练习4阶段| |
| |法。 | |
|第3讲 |熟练掌握第2阶段（慎思决定）。为|必须以适当的评价，相关的事实为基础|
| |使学员掌握第2阶段，训练指导员提|，慎重思考决定。 |
| |出一个问题强调第2阶段，并由两位| |
| |学员提出各自带来的问题，通过对 | |
| |此进行研讨，使大家练习4阶段法。| |
|第4讲 |使学员明了第3阶段“采取措施”与第|主管必须明确了解自己的责任。并要注|
| |4阶段“确认结果”的重要性。为使学|意实施措施的时机，并须确认其结果。|
| |员掌握第3、第4阶段，训练指导员 |须注意对本人，工作现场的人及生产有|
| |提出一个问题强调第3、4个阶段， |何种影响。 |
| |并由两位学员提出各自带来的问题 | |
| |，通过对此进行研讨，使大家练习4| |
| |阶段法。 | |
|第5讲 |为使大家练习4阶段法。由两位学员|培养应用4阶段法的习惯。将这些重要 |
| |提出各自带来的问题，使大家练习4|性通过大家提出的问题来揭示出来。除|
| |阶段法。复习和归纳基本要诀，4阶|部属以外的人际关系亦可应用此4阶段 |
| |段法及掌握想法和心情的方法。思 |法。主管是通过与他人的合作取得成果|
| |考主管与部属之外的其他人员之间 |。 |
| |的人际关系，即其它工作现场、其 | |
| |它管理部门及上级管理人员之间的 | |
| |关系。 | |

JM工作改善各讲的目的及要点

|研习会|目 的 |要 点 |
|第1讲 |最有效地使用现有的人力、机器及 |一线主管是现场作业改善的推动者。怎|
| |材料在短时间内，大量地生产优质 |样对生产现场的搬运,机械,手工三大作|
| |产品,以达到工作有效地合理地生产|业运用JM的方法:分解作业须在现场的 |
| |之目的。运用现场实际案例展示新 |重要性,用5W/1H的6大自问方法，通过 |
| |旧方法的比较，理解并能讲解4阶段|自问细节发现问题发挥智慧的闪光点，|
| |法的运用方法。明确改善实施中的 |构思新方法的综合能力,实施新方法过 |
| |内外因的抵抗不利因素。 |程中的注意事项 。 |
|第2讲 |TWI培训课程是一项通过学员运用实|4阶段法的复习、理解、讲解要领。实 |
| |际作业进行训练的培训课程.训练指|际演练的8步标准程序的讲解.训练指导|
| |导员要掌握怎样引导学员的对自身 |员指导实际演练的步骤、方法改善提案|
| |的作业进行改善,并通过进行实际的|表的使用讲解。 |
| |演练理解和掌握4阶段法.改善提案 | |
| |表的制作。 | |
|第3讲 |训练指导员对学员作业改善演练的 |怎样进行按标准顺序进行演练，怎样确|
| |实际引导与点评练习。 |认学员的作业分解，通过去除、合并、|
| | |重组、简化去构思新方法。 |
|第4讲 |训练指导员对学员作业改善演练的 |怎样进行按标准顺序进行演练，怎样确|
| |实际引导与点评以及怎样发表改善 |认学员的作业分解。通过去除、合并、|
| |提案。 |重组、简化，构思新方法.。改善提案 |
| | |表中承认他人功绩的要点。 |
|第5讲 |通过JM4阶段法的卡片运用强调改善|运用卡片指导演练、观察演练，工作指|
| |的价值，改善后的作业再标准的确 |导方法的复习,讲解现场一线主管的改 |
| |立。 |善责任,并让大家确信改善方法的有效,|
| | |速效性。 |






JS工作安全各讲的目的及要点

|研习会|目 的 |要 点 |
|第1讲 |使学员理解事实与灾害间的连 |① |
| |锁关系及掌握事实的重要性。 |一线主管在承担安全卫生的职责中，一旦疏|
| |解说JS卡片，让学员理解卡片 |忽将会成为不安全行为、状态的原因② |
| |所阐述的科学的解决问题的方 |解说灾害连锁的制作方法③ |
| |法。 |通过灾害连锁的直接原因、间接原因的事实|
| | |记录，理解掌握事实的重要性④ |
| | |案例：小叶的故事；重视间接原因与管理上|
| | |的原因之间的关系。指导→指示方法→设备及|
| | |环境→榜样示范。 |
|第2讲 |在理解灾害连锁与事实间关系 |① |
| |的基础上，让学员运用JS卡片 |通过标准程序，练习JS卡片的使用方法。第|
| |，掌握切断灾害连锁的方法。 |1阶段→调查原因有无遗漏，深挖根源 |
| | |第2阶段→决定的对策能否消除灾害原因，是|
| | |否有实施的可能性② 案例： 小宋的故事； |
| | |由于掌握事实不充分而造成的失败。 |
|第3讲 |让学员认识到运用所掌握的JS |① |
| |卡片的思考程序和方法，将会 |强调：为从所掌握的事实中预测事故、灾害|
| |帮助你掌握事实，防患于未然 |，并采取措施，时刻持有问题意识（时刻有|
| |。 |意识地预见事故、灾害发生的可能性）的重|
| | |要性② |
| | |案例：田小华的故事；主管有效地发挥了部|
| | |属想当班长，以及成绩优秀、有积极性的「|
| | |自我实现的需求」，对待部属时，激发动机|
| | |十分重要。 |
|第4讲 |运用防患于未然的方法，探讨 |① |
| |现场的实际问题，训练学员在 |利用卡片「工作安全」一面所提示的「物」|
| |现场上怎样活用卡片。 |与「人」和JS资料「一线主管的安全卫生职|
| | |责」以第1阶段为中心，让学员进行思考， |
| | |提出问题② |
| | |案例：李成主管的故事对已发现的事实，不|
| | |去考虑对策，采取措施，结果就会引发灾害|
| | |。安全作业方法的目的就是，提前考虑对策|
| | |，而不是指事故发生之后的善后处理。 |
|第5讲 |通过自己现场上所发生的事故 |①让学员站在受灾者的立场上进行模拟，思 |
| |，灾害危险隐患事例，练习卡 |考事故情景②通过反复问“为什么”，直至让 |
| |片的使用方法；使学员掌握找 |学员认识到间接原因就是管理上的重要因素|
| |出灾害原因的方法；与防止再 |为止。 |
| |发、防患于未然联系起来。介 | |
| |绍安全点检及危险的事前评估 | |
| |的方法。 | |


TWI四模块时间安排

|工作指导（JI) | | | |
|工作关系（JR) | | | |
|工作改善（JM） | | | |
|工作安全（JS) | | | |
| | | | |
|第一天上午9：00-12：00 | | | |
| | | | |
|TWI沿革简介及 | | | |
|TWI沿革简介及课程介绍 | | | |
|TWI沿革简介及课程介绍 | | | |
|TWI沿革简介及课程介绍 | | | |
| | | | |
|课程介绍 | | | |
|一线主管的含义 | | | |
|一线主管的含义 | | | |
|一线主管的含义 | | | |
| | | | |
|一线主管的含义 | | | |
|一线主管必备的5个条件 | | | |
|一线主管必备的5个条件 | | | |
|一线主管必备的5个条件 | | | |
| | | | |
|一线主管必备的 | | | |
|与部属有关的问题 | | | |
|JM是充分利用现有资源的 | | | |
|一线主管的安全卫生责任 | | | |
| | | | |
|5个条件 | | | |
|一线主管的责任图 | | | |
|最佳方法 | | | |
|及觉悟 | | | |
| | | | |
|生产与问题 | | | |
|建立良好人际关系的要诀 | | | |
|改善案例实演1 | | | |
|防止事故的必要性 | | | |
| | | | |
|训练的必要性 | | | |
|个人差异形成图 | | | |
|新旧作业方法的实例对比 | | | |
|探讨案例1：包装室的故事 | | | |
| | | | |
|不完善的指导方法 | | | |
|案例：李明的故事 | | | |
|改善方法的讲解 | | | |
|安全作业的4阶段法的讲解 | | | |
| | | | |
|示范 | | | |
|四阶段法的导入 | | | |
|四阶段法的确立 | | | |
|生产现场与安全 | | | |
| | | | |
|正确的指导方法示范 | | | |
|问题的定义、发生类型及 | | | |
|第1阶段：分解作业讲解 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
|四阶段法的确立 | | | |
|状况的把握 | | | |
|　 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
|　 | | | |
|四阶段法及基本要诀解释 | | | |
|　 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
|第一天下午13：00-17:00 | | | |
| | | | |
|学员演练1 | | | |
|第1阶段：掌握事实的实例 | | | |
|第2阶段：自问细节讲解 | | | |
|探讨案例2：物的问题 | | | |
| | | | |
|对学员演练1的点评 | | | |
|案例：张强的故事 | | | |
|第3阶段：构思新方法讲解 | | | |
|与（物）相关事项的探讨 | | | |
| | | | |
|作业分解的导入 | | | |
|掌握想法与心情的方法 | | | |
|第4阶段：实施新方法讲解 | | | |
|探讨案例3：人的问题 | | | |
| | | | |
|学员演练的作业分解 | | | |
|（沟通的六原则） | | | |
|改善案例实演2 | | | |
|与（人）相关事项的探讨 | | | |
| | | | |
|主要步骤及要点的 | | | |
|四阶段法的广泛运用 | | | |
|为掌握改善的四阶段法的 | | | |
|学员的案例 | | | |
| | | | |
|说明 | | | |
|第2阶段：深思决定的实例 | | | |
|实际运用 | | | |
|回家作业的说明 | | | |
| | | | |
|作业分解自问法练习 | | | |
|案例：资深作业员的故事 | | | |
|重点分解作业实习 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
|训练预定表的制作方法 | | | |
|未慎重思考的不良结果 | | | |
|改善提案表的使用方法 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
|训练预定表的练习 | | | |
|学员带来的案例演练 | | | |
|学员演练程序及改善作业 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
|　 | | | |
|　 | | | |
|说明 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
|第二天 9：00-17：00 | | | |
| | | | |
|学员演练-分组 | | | |
|第3阶段：采取措施的实例 | | | |
|自问细节以外的8项思考 | | | |
|第一天课程复习 | | | |
| | | | |
|对学员演练的点评 | | | |
|第4阶段：确认结果的实例 | | | |
|学员改善案例演练-分组 | | | |
|学员带来的案例演练-分组 | | | |
| | | | |
|训练预定表的发表 | | | |
|案例：女性领班的故事 | | | |
|行动计划 | | | |
|安全点检的方法 | | | |
| | | | |
|学员指导方法的演练 | | | |
|变更的影响 | | | |
|结束语：怎样开展和 | | | |
|安全三原则：整理整顿、 | | | |
| | | | |
|学员演练中的作业 | | | |
|学员带来的案例演练-分组 | | | |
|推动TWI | | | |
|维护点检、标准作业 | | | |
| | | | |
|分解的分享 | | | |
|演练小结 | | | |
|　 | | | |
|危险性的评估 | | | |
| | | | |
|特殊指导方法 | | | |
|一线主管与部属以外的 | | | |
|　 | | | |
|行动计划 | | | |
| | | | |
|行动计划 | | | |
|人际关系 | | | |
|　 | | | |
|结束语：怎样开展和 | | | |
| | | | |
|结束语：怎样开展和 | | | |
|行动计划 | | | |
|　 | | | |
|推动TWI | | | |
| | | | |
|推动TWI | | | |
|结束语：怎样开展和 | | | |
|　 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
|　 | | | |
|推动TWI | | | |
|　 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
| |
| | | | |
| | | | |
| | | | |



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第一部分 课程介绍


第二部分 课程大纲

蔡锦老师的其它课程