职业素养—责任心与自动自发

《责任心与自动自发》
【课程背景】
为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图？
为什么个别老员工没有动力不能主动行动？
为什么员工没有主人翁思想，不懂感恩？
为什么员工做事打折扣找借口推卸责任？
为什么员工不能自动自发去承担责任？
为什么员工缺乏执行意识，公司的目标、理念和方法在工作中很难落地？
如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧？本课程从根本上消除工作打折扣现象一
切以结果为导向，消除员工的抱怨心理，树立积极心态，传递正能量。

【课程收获】
1、通过学习让学员树立正确观念和积极的心态
2、通过学习可以提升学员的觉悟，责任心，自动自发的积极性
3、让学员认识到为自己工作，为将来工作，为家工作
4、让学员拿到执行100%责任的三把金钥匙
5、掌握自动自发100%员工必备的五大准则
6、掌握自动自发100%员工必备的五大心态
7、让员工进行角色定位，重新认知自己
8、让员工找到激发自己潜能的几个关键点
9、让学员拥有感恩的能力，激发学员的热情，激发学员对公司，对自己的高度责任感，
使命感！

【授课方式】
采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，课堂演讲，现场练习，学员易于感悟，接
受并改善；语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，视频观看，能让
学员从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于
乐，立刻产生提升和改变。

【课程时间】2天（6小时/天）
【课程对象】销售部门、行政部门、财务部门等各板块基层及中层人员

【课程大纲】

第一讲：解惑调整心态培养责任意识
一、调整心态----建立员工良好心态
1、打开身心，消除审视态度，融入快乐情绪
2、积极心态对人生有什么有利的影响？
3、积极的心态从哪里来？
A.找一个媒介（能让自己开心的事物）
B.发现生活美好方面，驱除“黑点思维”
C.时刻心存感恩和赞美
D.找一个正能量积极心态的人为榜样


二、理顺思路----培养员工责任意识
1、案例解析（做老板好还是做员工好）
2、用什么衡量一个人的能力----结果
3、怎么样才能产生最好结果----100%执行力
4、怎么做到执行到位----没有理由与借口
5、做不出结果为什么找理由找借口----怕承担责任
6、怎么做到不怕承担责任----勇敢面对
7、你为谁而工作？你工作快乐吗？
8、工具：训练结果思维

第二讲：责任的认知
一、责任意识
1、责任的含义
2、责任与能力，责任与信任
3、责任意识的行为表现（解决：拖延，找借口，抱怨）
4、如何尽到责任
• 尊重社会分工提高自身能力
5、工具：责任意识训练
二、执行100%责任的三把金钥匙
1、坚守承诺
• 为什么要学会承诺
• 承诺的力量
2、结果导向
A.员工不做结果的根源是什么？
• 认识问题（不知道什么是结果）
• 态度问题（不愿意做结果）
• 能力问题（做不出结果）
B.为什么要做结果
• 结果能给企业带来什么
• 结果能给个人带来什么
3、决不放弃
• 视频演示—什么是决不放弃

第三讲：自动自发---一种责任精神的体现
一、自动自发的含义
二、自动自发的心态基础
1、为责任而工作
2、为梦想而工作
3、为兴趣而工作
4、为感恩而工作
三、如何做到自动自发
1、主动出击
2、勤奋用心
3、执行完善

第四讲：自动自发100%负责任员工的必备五大准则
一、凡事负责任
1.员工为什么不想承担责任？
• 抛出经典案例进行研讨、剖析、归纳、总结；
• 提炼出不想承担责任背后的真正症结
2.责任的二个层面
A.对公司如何100%负责任
• 责任高于一切，成就源于付出
B.对自己如何100%负责任
• 对自己的生命，对自己的价值，对自己的人生如何承担100%责任
C.视频展现及经典案例解剖
3.责任的解释
• 责任的承担，就是能力的提升
• 当我不舒服时，就是我成长时
• 我是一切的原因
二、凡事积极主动
1.如何定义积极主动？
2．案例分析：主动就是幸福，被动就是负担
3.积极主动是怎么来的？
4.积极心态能给人带来什么样的益处？
5.通过四个角度的阐述让你变得积极主动：
• 角度一：使我痛苦者，必使我成长
• 角度二：人生莫过四个字：正常，福气
• 角度三：事来则应，事去不留
三、凡事客户至上
1.外部客户
• 把服务做成款待
• 向客户提供稀缺价值
• 把客户的问题当成我工作的主题
2.内部客户
• 把心放在上级安排的事上
• 用老板的心做下属的事
• 做什么都超越领导的期望
四、凡事高标准严要求
1.严要求会痛苦
• 普通人将就，成功者讲究
2.如何提升标准，每日必问自己两句话：
• 今天我哪里做的很好？
• 我今天哪里可以做得可以更好？
五、凡事团队第一
1．成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己
2．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？
3.借助团队力量，同时对团队产生支持
A.用的三大体现（需要，依赖，帮助）
B.定位
• 对上服从，对下服务
• 按本色做人，按角色做事
• 做事要到位，但不越位
C.团结
• 遇到矛盾不是搞断而是向前推进
• 把关系推进的方法

第五讲：自动自发100%负责任员工的必备五大心态
一、老板心态
• 经典案例解析什么是老板心态
二、敬业心态
• 敬业是一种责任精神的体现
• 敬业的表现
• 不敬业的表现
• 让敬业变成工作的习惯
• 自觉自愿，而不是刻意去做
三、付出心态
• 你付出去的不一定是你失去的，这个世界是个算总账的过程
• 在付出中成长的心态
• 付出要先于回报
• 非凡的付出必有非凡的回报
四、学习心态
• 停止学习就是文盲的开始
• 我们为什么要学习
• 学习给我们带来什么
• 我们应该学习什么
• 向谁学习
• 学了要去用
五、长远心态
• 着急的人不值钱，人定（定在一个事上）胜天

第六讲：角色定位----认知自己
视频阐述：《鹰之重生》
1.我是谁？
2.我会什么？
3.我干的怎么样？
4.我给企业带来什么？
5.我从企业能收获什么？

第七讲：激发自动自发100%负责任员工的几个关键点
一、清晰梦想坚持追逐
• 人生因梦想而精彩
• 目标激发原动力
• 制定目标的五大原则
• 怎样达成目标
二、坚定信念超凡自信
• 信念是成功的保障
• 信念是力量能量的供用站
• 怎样培养坚定的信念
三、全力以赴大量行动
• 行动速度决定工作成就
• 立即行动
• 如何激发一个的行动力
四、专注聚焦坚持毅力
• 成功就是明确哪些事情不做
• 优秀员工要坚持每天进步1%
• 坚守目标直到成功
• 工作中唯一的失败就是你选择了放弃

第八讲：感恩做人
一、大爱之心做事，感恩之心做人
1、为什么要感恩？
A.生命的拥有在于时时感恩，一切的发生都是恩典；
B.爱是一切动力的源泉，没有感恩何有爱
C.感恩是一种信念，是一种执著，是一种态度，更是一种责任；
2、感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩
• 父母恩—给予生命—回报父母（孝父母之身，之心，之志）
• 国家恩—给予环境—回报国家
• 企业恩—给予平台—回报企业
• 老板恩—给予机会—回报老板
• 同事恩—给予帮助—回报同事
• 众生恩—给予支持—回报众生

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