服务意识和服务管理水平提升   03.29

《服务意识和服务管理水平提升》主讲：葛萍【课程背景】数量庞大的服务网点是燃气公司的业务发展的基石，营业网点是燃气公司与客户沟通的桥梁，基层服务的优劣将直接影响到燃气公司的经营业绩与发展。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务

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高效沟通的7大秘笈   03.29

高效沟通的7大秘笈【课程背景】洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在职场沟通中

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高效沟通之识人识己   03.29

高效沟通之识人识己【课程背景】是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？不同的人应该采取什么样不同的

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关键对话—高效沟通训练   03.29

关键对话—职场高效沟通训练【课程背景】洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都

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压力与情绪管理课纲   03.29

压力与情绪管理【课程背景】据相关部门调查企业员工，由于个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造成的工作绩效与健康发展多有很大影响，各种压力造成的跳槽率与离职率已高达6---15；在一定量的被调查人群中，有25.04的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60的人希望得到不

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职业素养—责任心与自动自发   03.29

《责任心与自动自发》【课程背景】为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图？为什么个别老员工没有动力不能主动行动？为什么员工没有主人翁思想，不懂感恩？为什么员工做事打折扣找借口推卸责任？为什么员工不能自动自发去承担责任？为什么员工缺乏执行意识，公司的目标、理念和方法在工作中很难落地？如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧？本课程从根本上消除工作打折扣现象一切以结

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