《职场有效沟通》课程大纲(1天)
《职场有效沟通》课程大纲(1天)详细内容
《职场有效沟通》课程大纲(1天)
《职场有效沟通》
【课程收益】
1、沟通的重要性与原则;
2、挖掘沟通中常见问题的根源
3、掌握沟通的关键技巧与方法;
4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
5、树立共同的团队目标;
6、提升跨部门人员的沟通技能。
【课程对象】
各级主管人员、人力资源部门主管及工作人员
【课程时间】
1天
【课程形式】
案例分析、情景模拟、角色扮演、小组讨论
【课程大纲】
第一讲 沟通要略
沟通的有效性
沟通三原则
沟通要做到的4件事情
沟通的障碍与情境,权变沟通
价值沟通,价值传递与沟通信任度
第二讲:氛围营造、聆听及提问技术
营造良好的沟通氛围
互动演练:如何开个好头
3个分析技术
互动:沟通对象脾气大吗?
互动:与其他部门沟通现在时机对吗?
互动:沟通对象与你有心里障碍吗?
沟通的灵魂——同理心
同理心的功效
有效沟通的要诀
有效沟通的关键
4、聆听与提问技巧
传统型管理者和教练型管理者的区别
深度聆听技巧
提问技巧
反馈技巧
GROW模型的应用
第三讲:冲突处理及一致性达成技术
1、冲突是什么
冲突的定义
冲突如何体现出来
分组游戏—冲突是如何产生的
冲突发生的各类情形
冲突处理的意义—深化理解、共同提高
2、如何处理冲突
识别你的情绪导火线
整理信息,有效了解实际情况
导致冲突的潜在因素,找到异议的根源
合理的自主性沟通
提出并接受建设性的意见
3、冲突模型
TKI风格测试
角色扮演--不同模式下的冲突处理
每种模式的优缺点和应用范围
4、达成一致性的方法
分享:找痛法影响他人的技术
分享:以他人的利益点影响他人的技术
分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
录象观摩:如何说服意见与你不同的人
第四讲:小组讨论工作中的运用
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