有效沟通

  培训讲师:郑长福

讲师背景:
郑长福老师★海西员工培训第一人★国家注册培训师★福建讲师联盟合伙人★闽北培训师联合会副会长★上市小肥羊、华莱士全国巡讲导师★全国50多家培训机构签约讲师主讲课题心态类:《80、90后员工心态修炼》《新员工职业素养》《好心态成就好未来》演讲类 详细>>

郑长福
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有效沟通详细内容

有效沟通

有效沟通
——郑长福
培训背景
1、为什么工作非常努力但得不到领导的赏识和同事的认可?
2、为什么下属不理解上级的良苦用心?
3、为什么同样做一件事,沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同?
4、为什么总是好心办坏事。。。。。。
一切取决于是否进行了有效沟通!
课程大纲一、沟通的基本信念:
二、沟通的基本原则
三、沟通的障碍点
1、沟通冲突的问题根源
2、消除抗拒沟通五步骤
四、沟通三大步骤:
1、听到对方爱说
①倾听测试
②同理心聆听训练
③同理心聆听实践
④听的三层次
2、说到对方爱听
①对表达效果的评估
②如何恰当的表达
③说话的温度
3、有效回应、反馈
①反馈三层次
②回应的目的
③回应的方式
五、沟通四类性格
1、力量型
2、完美型
3、活泼型
4、和平型
六、跨部门沟通技巧:
1、如何与上级沟通
2、如何与下属沟通
3、如何与平级沟通

 

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