零度管理

零度管理——管理思维的革命性突破（2天）
课程描述
← 在有形资产不再是成功关键的今天，企业如何通过无形资产来提升核心竞争力？
← 在剧变的商业环境中，如何能够快速应变，立于不败之地？
← 企业提供的产品或服务不能达到顾客期望怎么办？
← 进入知识经济时代，如何快速更新知识，适应新的形势？
← 如何让团队和个人最大程度的为自己的业绩负责？
← 如何消除企业内部及企业与顾客之间的沟通障碍？
← 如何正确看待供应商、顾客及竞争对手？
← 技术是否应该成为企业发展的核心因素？
上述所有问题都可以在一种突破性思维模式中找到答案，那就是“零度管理”！！！
在传统经济中，零代表虚无；在知识经济中零代表一切。“零度管理”的创新理念，旨
在鼓励人们抛开心中一切束缚和先入之见，勇于打破传统，超越组织界限，接受全新挑
战。零物质、零时间、零差距、零滞后、零管理、零障碍、零排斥、零技术。“零度管理
”的这八个方面，正是帮助企业解决上述矛盾的制胜法宝。
• 零物质：最有价值的资产已经由有形资产演化为无形资产的产品和服务
• 零时间：企业经营面临时间不够的压力，必须在需要行动时候马上行动
• 零差距：减小顾客需求与企业的产品或服务间的差距
• 零滞后：不要受制于昨天的知识，让学习成为工作的一部分
• 零管理：建立“软性组织”，提高集体智慧，让所有员工都更优秀
• 零障碍：清除工作流程中阻碍参与、阻挡顾客服务的一切障碍
• 零排斥：创造完整统一的价值链，把顾客、供应商甚至竞争对手都联合起来
• 零技术：把技术放在合适的位置——辅助与支持，不再是企业的核心
“零度管理”是企业应对变革、迎接挑战的理论基础和有效工具，《零度管理》课程不仅
提供了亚马逊、戴尔、思科等顶级公司实行零度管理的大量案例，而且从企业运营的角
度详尽剖析和解读了企业长盛不衰的秘诀。
课程目标
通过本课程的学习，学员将能够：
➢ 深刻认知传统管理思想的局限
➢ 理解零度管理的内涵
➢ 掌握零度管理的八个方面
➢ 确定本企业与零度管理的距离
➢ 运用零度管理思维提高企业对环境的适应程度
课程对象
➢ 企业高层管理者
课程大纲
单元一 认知“零度管理”
➢ 把组织带入知识经济
➢ 零心态：零度管理的前提
➢ 零度管理的内涵：八个零
➢ 零度管理的通行证
➢ 零度管理组织
➢ 变化中的管理者角色
➢ 单元总结
单元二 零物质
➢ 亚马逊公司从网络公司溃败中得到的启示
➢ 估价无形资产：五个大类
➢ 不被不必要的资产所累
➢ 将知识转化为行动：知识金字塔
➢ 单元总结
单元三 零时间
➢ 运营于网络时代
➢ 现金流的时间差
➢ 激增中的消费者需求
➢ 剧变中的商业关系
➢ 零时间战略
➢ 单元总结
单元四 零距离
➢ 危险的价值差距
➢ 从价值链到价值场
➢ 认识真在的顾客
➢ 服务差距模型
➢ 满足客户需求：1）亚马逊公司案例；2）联邦快递案例
➢ 单元总结
单元五 零滞后
➢ 传统的企业学习
➢ 三种学习方式
➢ 学习上的创新：思科公司——将工作和学习统一起来
➢ 经典案例：戴尔公司的即使学习
➢ 单元总结
单元六 零管理
➢ 管理者与流动中的员工
➢ 讨论：“软性组织”需要强势领导吗
➢ 团队工作双螺旋图示
➢ 改变管理者的心态
➢ 单元总结
单元七 零障碍
➢ 面对阻力
➢ 知识共享
➢ 全过程组织
➢ 网络时代经理人员经常面对的关键问题
➢ 单元总结
单元八 零排斥
➢ 完整统一的流程链
➢ 认知商业生态系统
➢ 前向与后向一体化
➢ 单元总结
单元九 零技术
➢ 无处不在的系统
➢ 过多的控制
➢ 焦点转移：从技术转向人
➢ 两种截然相反的导向
➢ 单元总结
单元十 实现零度管理
➢ 零度空间组织的四个特质
➢ 建立服务于你的网络
➢ 网网络化组织的关键
➢ 伙伴关系激发创新
➢ 信息技术：是你控制网络还是被网络牵制
➢ 集中化和标准化的动力
➢ 服务利润链：员工是公司利润的起点
➢ 由人力资源管理转向员工关系管理
➢ 单元总结
课程总结 突破局限 奔向零度空间[pic][pic][pic][pic]

张军老师的其它课程