高情商沟通技巧

  培训讲师:鲁艺

讲师背景:
鲁艺TTT训练导师高级企业培训师ISOL国际职业培训师国家高级人力资源管理师CISN-注册国际高级营养师曾任某500强企业高级培训主管【从业经历】鲁艺老师拥有10余年培训管理与人才发展的经验,多项学习与发展领域专业项目经验。2014年参与某 详细>>

鲁艺
    课程咨询电话:

高情商沟通技巧详细内容

高情商沟通技巧

《高效沟通技巧》
【课程背景】
在企业里,沟通是团队合作的基石,是执行力提升的保障。部门之间也需要高效地进行跨部门沟通,创建积极、包容的沟通氛围,这样部门之间才能彼此认同并顺利接受不同的建议和想法,推动各部门有效协作。
同时,企业里经常与客户接触的员工,面对不同的客户,怎样达到良好的沟通效果,怎样营造和谐的沟通氛围,这是需要提升的各项技能的重中之重,这些不仅影响个人短期业绩,而且关乎企业的远景发展。
【课程收益】
帮助个人成长,改善企业管理,改善人际关系,改善个人健康
【课程特色】案例分享、互动游戏 、视频教学 、寓教于乐
【课程对象】各层及员工
【课程时长】2天(6小时/天)
【课程大纲】
认识沟通
沟通的概念
沟通的三大要素
沟通的两种方式
沟通的双向性
案例:谁是沟通高手
倾听与提问技巧
积极主动倾听
全身心的倾听
倾听对方的感受
体会和表达感受
感受的根源
有效提问的技巧
高效回应术
案例1:每句话要好好说
案例2:无奈的导购员刘美丽
演练:利用回应术,练习把纸杯卖出高价
把握沟通的关键要点
区分观察和评论
双核沟通技巧
沟通氛围的营造
沟通内容的把控
保证沟通顺利进行
强调沟通目的
保持尊重
案例1:要求加薪的王媛媛
案例2:《中国合伙人》
演练1:高峰论坛记者招待会
四、沟通要分对象
人际风格沟通技巧
不同风格的人分类
与不同风格人的沟通技巧
与工作对象的沟通
如何与上级领导沟通
如何与同事沟通
如何与下属沟通
与客户沟通的技巧
沟通的禁忌语
案例1:会议室的安排
演练1:金字塔结构梳理沟通思路
演练2:性格测评了解你的沟通风格
演练2:认识你的身边人
五、影响沟通的因素
第一印象影响沟通
肢体语言影响沟通
时间观念影响沟通
情绪影响沟通
压力影响沟通
案例:55387定律
演练: 说出来的名片
【课程回顾与总结】

 

鲁艺老师的其它课程

新员工入职培训----《规划与励志》【课程大纲】当今的社会里,企业竞争越来越激烈。年复一年,人们不知疲倦的为企业寻找理想的人才,然而他们把目光都放在什么地方了呢?是关注备选对象的智商、体魄还是实际能力呢?显然这些都是理想人才必备的条件。但除此之外,如果一个人想攀登高峰获取大的成功,还需要一个更重要的环节,就是规划。当然对于一个初出茅庐的年轻人而言,做人的首要

 讲师:鲁艺详情


《员工职业生涯规划》【课程背景】很多企业目前头疼的一个问题:现在的员工招不来,招来了,留不住。特别是当90、95后新生代员工占据半壁人力江山的时候,员工的忠诚度低,稳定性差,更是让企业十分头疼,目前已经出现高流失率、高人力资源成本的双高现象。针对此问题员工的职业生涯规划这个话题越来越引起企业的重视,将员工的个人目标与企业的愿景、文化紧紧相连,调动员工内在的原

 讲师:鲁艺详情


员工职业素养   04.25

《员工职业素养》【课程背景】职业素养是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。通过本课程的学习,可以让学员从学生到新员工,从新员工到卓越员工,成功从优秀员工做起。【课程收益】1、穿出职业化;2、细节体现礼仪;3、社交礼仪知多少;4、团队沟通三部曲;5、时间管理技巧6、职场人的职业

 讲师:鲁艺详情


《时间管理与工作组织技巧》【课程背景】要让我们的生活高效,就必须保证事情顺利完成,即在工作和生活中能够实现获得我们所渴望的体验。而做出正确的选择,保证说到做到,始终是成功的必由之路。为了帮助人们高效的工作和生活,各类图书研讨会咨询和辅导活动可谓层出不穷,教大家如何制定计划、构思愿景、设定目标、树立价值观、激励自己和鼓励他人,而用来帮助人们做事有条理、提高效率

 讲师:鲁艺详情


《思维导图应用技巧》【课程背景】在21世纪,对大脑的正确认识比以往更显得重要。我们比以往活的时间更长也更健康,但是,有时候会忘记,如果不能使头脑健全,活的更长更健康是没有意义的。本课程可以帮助你理解,如何有效的发挥大脑的能力,无论你面对的挑战是什么,我们把它称为大脑的使用说明书。其目的是帮助你培育自己的超级生物计算机,并释放你天生所拥有的非凡脑力。【课程收益

 讲师:鲁艺详情


《思维导图与记忆力提升(少儿)》【课程背景】现今世界变得越来越方便,利用网络可以检索大千世界,也能获得各种丰富的知识。然而,根据所提供的信息,学会用自己的头脑去思考,并且能够在短时间内记住需要的信息,这在今后会愈加重要。本课程可以帮助孩子理解:如何有效的发挥大脑的能力。无论孩子面对的挑战是什么,我们把它称为大脑的使用说明书。其目的是帮助孩子培育自己的超级记忆

 讲师:鲁艺详情


《向上管理----工作汇报和请示技巧》【课程大纲】你是否了解上司的工作目标,价值标准,工作风格和态度,上司对你的期望?你是否了解上司的工作能力,知道他的长处和短板?你是否了解上司目前工作中的难题,并询问上司自己可以做什么?你是否了解上司对你的评价,上司对你的工作是否持肯定态度?在你向上司汇报工作传递信息的过程中,是否出现过上司误解你意思的时候呢?你是否对上司

 讲师:鲁艺详情


《新员工职业礼仪》【课程背景】礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的职场礼仪对职业人来说不可或缺。对于刚进入职场的毕业生来说,学习职场礼仪,有助于顺利进入职场,从而顺利开展各项工作,同时赢得尊重,赢得人脉。从而提高企业的社会效益和经济效益

 讲师:鲁艺详情


《工作汇报与呈现技巧》【课程背景】“为什么我做了那么多,领导就是看不见呢?”“我工作也很勤奋,却怎么成了令领导头疼的员工?”“我的业绩和他差不多,为什么晋升的人是他而不是我?”……上述问题的答案很简单:你不善于向领导汇报工作!在职场中,只把工作本身做好还不够,你还需要学会向上司恰到好处地展示你的工作成果,而工作汇报无疑是一条绝佳的途径。然而,实践中发现,同样

 讲师:鲁艺详情


《公众表达技巧与个人影响力提升》【课程背景】随着时代的飞速发展,人们的沟通方式也趋向高效,而公众表达可以帮助你把握机会,得到你想要的结果。不论是在创业时期,需要说服投资人的你;或者在公司汇报项目,需要说服领导的你;还是在宣传推广,说服客户的你;甚至是在求职竞聘,需要说服面试官的你,都离不开公众表达。在这些关键时刻,重要机会面前,你明明具备实力,却因为不会公众

 讲师:鲁艺详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有